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时间:2019-02-20
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1、小学首问责任制度为了进一步落实“服务学生、服务家长、服务社会”的办学理念,改进全体教职员工作作风,增强服务意识和负责精神,提高工作效率,特建立八达小学首问责任制度。具体要求如下:一、校外人员到我校办理有关事务,或来电咨询有关事项,反映问题等等,其所接触的八达小学第一位教职员工为首问责任人。首问责任人必须认真履行首问负责制。二、认真接待来校的人员,接听有关咨询电话,是学校全体员工的基本职责。首问责任人要热情接待每一位来校办事或电话咨询的人员,耐心倾听他们的问题,了解他们的意图,并帮助他们得到满意的答复。接待来访者或接听电话要语言文明,态度诚恳,不得使用“不知道”、“不清楚”、
2、“不归我管”等学校忌语,更不得以任何理由推诿、搪塞、拖延了事。三、所须办理的事务或所咨询的问题属于本人职责范围的,首问责任人要迅速办理或当场给予答复。由于客观原因当时无法办理或答复的,要留下对方的联系方式,一旦时机成熟,要尽快办理,并将结果通知当事人。确因条件不符无法受理的,要耐心地做好解释工作,尽量取得对方的理解或谅解。四、所须办理的事务或所咨询的问题不属本人职责范围的,首问负责人要根据职责分工,帮助其做好联系和协调工作,并将其引导或介绍到归口管理的部门或有关人员处,做到环环相扣,手手相接。五、首问责任人在答复家长或外校人员的电话咨询,要坚持实事求是,同时要注意方式方法。
3、对自己不清楚或掌握不准的问题,要及时请教有关部门或请示有关领导后,再给对方准确的答复。确实解释不了的问题,应向对方说明情况,并在事后主动答复对方。六、严格实行责任追究制度。首问责任人要尽职尽责,切实树立“三个服务”的思想,坚决杜绝“门难进、脸难看”等不良作风,自觉接受学生和家长的监督。对违反首问责任制度的教职员工,一经发现或被家长投诉,视情节轻重给予严肃处理。有关部门要主动配合首问责任人接待来访者或答复电话咨询,解决有关问题。对不配合首问责任人工作而造成不良影响的,一经查实,要视情节轻重,给予严肃处理。
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