商场各项综合预案制度

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1、xxxxxxxx有限公司紧急预案处理规定第一章总则第一条为切实做好安全保卫工作，保障公司的财产及全体员工和广大顾客的安全，提高应急能力，特制订本预案。第二条组织领导为加强安保工作的领导，商场成立由总经理挂帅的应急事件指挥部，分管经理协助总经理工作，商务部是本项工作的职能部门，应成立应急抢险、疏散指挥小组，保证顾客的疏散和财物的安全转移。第二章应急措施第三条当发生火警、火灾、空袭、恐怖袭击、停电及自然灾害时，由商场应急总指挥部布置抢险和疏散顾客工作。具体要求如下：1.如发生火情，近火源的员工要用灭火器和消防栓水源进行灭火，巡察队队员、楼面督导、义务消防队员应立即奔赴起

2、火地点，积极扑救，将火情消灭在萌芽状态。2.如火势蔓延，有可能造成火灾，必须立即向市消防支队119报警，并在应急事件指挥部指挥下，一方面组织人员将顾客从各类安全通道疏散，一方面要运用各种消防设施进行积极扑救，同时商场电工必须立即切断电源。如果火灾发展猛烈，全商场的巡察队队员、义务消防队员及各部门责任人必须坚守火灾现场，在指挥部领导下运用所有灭火器械，尽可能控制火灾蔓延，并疏散与救火无关人员，转移重要财物，守卫要害部位，挺身而出，全力以赴开展扑救，确保顾客和员工的生命安全。3.待消防车到达后，配合消防队员一起扑灭火灾，并维护商场秩序，同时保护好现场。4.待火灾扑灭后，

3、需做好：(1)清理现场、清点物品、登记造册。(2)估计损失，写好事故报告，报上级部门。(3)查明事故原因，吸取教训。(4)做好整改工作，并向全体员工进行消防安全教育。第四条如遇停电，巡察队队员、楼面督导立即赴商场把守各出入口。各部门负责人要组织所属人员对公司资产进行把守，商场内各楼层主要上下口由商务部经理安排人员重点把守，严防坏人乘机破坏和捣乱。对可能出现的争吵、斗殴，由巡察队队员予以劝阻和制止，并将肇事者带往商务部处理或向王城路派出所报案，以免造成群众围观，扩大事态，影响商场营业。对可能出现的偷窃、抢劫，立即派巡察队队员及楼面督导处理，并立即报告辖区公安机关。同时

4、，在制服歹徒时，要注意保护好顾客和商品的安全，避免造成不必要的损失。如果是案发后发现，各部门要通知巡察队保护好现场，并立即通知公安机关协助破案。第五条对空袭、地震等不可预计突发性灾害，重点以疏散人群为主，引导人群从各楼层安全通道分流疏散，对营业款项由专人转移保管，尽可能将损失减少到最低程度。第六条如遇恐怖袭击，应按事态发生状况分别应对1.如遇爆炸时，应急指挥部应组织值班经理、各部门负责人、巡察队队员、商务部人员奔赴案发现场，重点做好灭火和抢救伤员、保护商场财产工作，同时向110、119报警，以取得警方的救助；2.如遇劫持人质时，应急指挥部应按实际情况，找准时机向11

5、0报警，同时应随机应变与恐怖分子周旋，没有十分把握，不能与恐怖分子发生对抗，以免人质受到伤害。此时，应尽量拖延时间，等待警方的到来，以便妥然处置。同时，应积极配合警方做好解救人质的准备工作，直至人质平安获救。xxxxxxxxxxxx有限公司二零零九年十二月