全福街道社区服务中心规章制度

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4、鸿靖嘻怠挛葫嘿尤全福街道社区服务中心规章制度一、目标责任制1、按照分工负责的原则,各服务窗口负责本科室对外服务工作目标任务的完成。2、各窗口对照检查工作目标进度和完成质量,发现问题及时纠正。3、工作目标完成情况与年度全方位考核挂钩,工作突出的表彰奖励,未达标的予以通报批评。二、岗位责任制1、服务中心主任:负责服务中心全面工作,拟定中心发展规划,不断提高中心办事效率和服务质量。2、服务中心副主任:协助主任做好对中心人员、工作秩序、办公环境和服务设施的管理。3、窗口工作人员:遵章守纪、爱岗敬业,熟练掌握本职业务,不断提高自身素质和服务水平。三、首问负责制1、首问负责制的

5、原则为谁接待谁负责。2、“首问负责制”接待的形式为:直接面交、来信、来函、电话、来访等。3、首次接待的窗口工作人员,无论是否在其岗位职责范围内,都要认真热情接待。对口的要立即按规定办理,不能办理要说明原因,交待清楚。不对口的不准拒绝。要负责给予咨询,指导,并引导到内部相关窗口,帮助办理,直至事情办好,问题解决。4、问题较为复杂时,要及时向窗口负责人汇报,由窗口负责人亲自协调,协调内部相关部门办理。四、一次性告知制1、群众到有关窗口审办事项时,经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、材料、手续等全部内容以及不予办理的理由。2、经办人员对审办人负有一次性

6、告知的义务。3、经办人员对群众要求办理的事项,必须当场审核其有关手续和材料,对手续、材料不完备或不符合法定条件、未按规定程序和受理要求办理的,应一次性告知需补办的手续、材料、办理程序、受理要求等。五、AB角服务制1、AB角工作制原则是在A角不在岗的情况下,由B角负责补位的工作制度。2、各窗口对职责内各项工作进行科学合理的分工和安排,保证职责范围内的经常性工作均由AB两角共同承担,原则上以A角为主,B角为辅。3、科学统筹地安排工作,原则上保证AB两角有一人在岗。互为AB角的人员,原则上不能同期休假,不同时安排出差。4、AB两角职责相同。A角在岗时,由A角负主要责任,B

7、角负次要责任;当A角因工作等原因不在岗时,则由B角负主要责任,A角负次要责任。六、限时办结制对报送材料齐全的即时办结项目当场办结,对需街道审批和公示的项目,在公示期满第二天办结,对需上级业务部门审批的项目按照有关规定执行。七、公开承诺制各服务窗口的工作内容、岗位职责、办事流程、依据、要件、程序、时限、服务承诺、投诉方式等向服务对象公开,并保证公开内容的全面、真实、准确。八、考勤制度1、服务中心工作人员必须严格遵守街道党工委、办事处关于对考勤制度的各项规定,各科室负责工作人员的考勤。2、服务中心工作人员必须提前15分钟到岗,不得迟到、早退。3、服务中心工作人员应按

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