附件2_综合治理销售误导专项检查工作方案

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1、附件2:民生人寿湖南分公司综合治理销售误导专项检查工作方案各中心支公司、分公司各部门：为贯彻落实《2012年湖南人身保险业综合治理销售误导实施方案》（湘保监发[2012]12号）的要求，做好人身保险销售误导治理工作，切实保护保险消费者合法权益，现将综合治理销售误导专项检查工作相关事项通知如下：一、检查范围1.根据湖南保监管局的相关要求，结合分公司的实际情况，对分公司辖下所有三级机构开展专项现场检查。2.此次检查的业务范围是2011年1月至2012年2月承保的业务，可视情况向前追溯和向后延伸。3.重点针对个人营销、银行邮政代理等渠道的销售资格管理、销售培训管理、宣

2、传资料管理、销售行为管理、客户回访管理、销售品质管理、客户投诉管理等行为开展现场检查。二、检查时间1.自查自纠阶段：2012年3月26日至4月6日。各中心支公司及分公司各相关部门开展自查及整改工作，自查自纠工作应于4月6日前完成并上报自查自纠报表。2.现场检查阶段：2012年4月9日至4月27日3。分公司综合治理销售误导专项检查工作小组在各中心支公司及分公司各相关部门自查自纠的基础上，对各中心支公司进行现场检查，并根据检查结果对自查和整改不力的机构和人员进行责任追究。三、检查人员安排综合治理销售误导专项检查工作小组成员：组长：卢志雄成员：左文静、杨屹、分公司相关

3、部门各派一名人员四、检查要点对照《关于开展人身保险业销售误导自查自纠工作的通知》（保监寿险[2012]215号）、《关于进一步加强人身保险客户回访工作的通知》（湘保监发[2011]50号）、《关于进一步加强人身保险销售误导治理有关事项的通知》（湘保监发[2011]65号）及《关于防范销售误导全面提升服务工作的通知》（民寿办[2012]66号）等文件要求进行检查，并根据监管部门和总公司文件要求制定《民生人寿湖南分公司综合治理销售误导检查要点》（见附件6）。特此通知3附件：1.《银行邮政代理业务自查自纠工作表》及附表2.《个人营销业务自查自纠工作表》及附表3.《客户

4、回访自查自纠工作表》及附表4.《新契约回访工作统计表》5.《个险渠道行销资料使用情况调查表》6.《民生人寿湖南分公司综合治理销售误导检查要点》湖南分公司行政部二○一二年三月十九日3