以kpi为核心的g酒店绩效管理体系的改进

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1、厦门大学学位论文原创性声明本人呈交的学位论文是本人在导师指导下，独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考其他个人或集体已经发表的研究成果，均在文中以适当方式明确标明，并符合法律规范和《厦门大学研究生学术活动规范(试行)》。另外，该学位论文为()课题(组)的研究成果，获得()课题(组)经费或实验室的资助，在()实验室完成。(请在以上括号内填写课题或课题组负责人或实验室名称，未有此项声明内容的，可以不作特别声明。)声明人(签名)，g．康出出，)年缸月“日厦门大学学位论文著作权使用声明本人同意厦门大学根据《中华人民共和国学位条例暂行

2、实施办法》等规定保留和使用此学位论文，并向主管部门或其指定机构送交学位论文(包括纸质版和电子版)，允许学位论文进入厦门大学图书馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。本学位论文属于：()1．经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文，于年月日解密，解密后适用上述授权。(V)2．不保密，适用上述授权。(请在以上相应括号内打“√"或填上相应内容。保密学位论文应是已经厦门大学保密委员会审定过的学位

3、论文，未经厦门大学保密委员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权。)声明人(签名)：o嘲二年。么月“日0．。地摘要在行业蓬勃发展以及行业吸引力逐渐下滑的双重因素作用下，酒店行业面临着“招工难、留人更难”的人力资源困境，酒店之间的人力资源之争几近白热化。在这场竞争中，绩效管理体系的完善与否至关重要。有鉴于此，作者希望通过改进并完善G酒店的绩效管理体系，为其夯实生存及发展的基础，同时在体系运行过程中培育和积淀核心竞争力。本文首先对绩效、绩效管理以及几种常用的绩效管理工具等理论知识简单

4、归纳，并依据个人的从业经历总结酒店人力资源的特性，使改进后的绩效管理体系更符合行业特征、更有针对性；其次，通过实地调研、原始资料调阅与整理、面谈采访以及问卷调查等方法收集大量关于G酒店的日常经营管理、尤其是绩效管理方面的事实信息，结合绩效管理相关的理论知识，从绩效管理体系总体、KPI体系以及绩效管理循环三个方面对G酒店绩效管理体系存在问题进行研究分析，并从看似杂乱无章的实际情况中寻找问题存在的深层原因；最后，再次运用理论知识以及个人行业经历，提出G酒店绩效管理体系的改进建议。本文虽然以G酒店为研究对象，但因为其存在的绩效管理问

5、题具有一定的普遍性，所以对G酒店存在问题的剖析以及提出的改进建议对其他酒店同行绩效管理体系的构建与完善，特别是KPI的提炼与选取具有一定的参考价值。关键词：酒店；绩效管理；KPIAbstractDuetothedualfactorsofindustryflourishingandcharmfadingaway,thehotelindustryisfacinghumanresourcesdilemmaof‘'recruitmentishardwhilekeepingishardeff’andserviceandmanagemen

6、tpersonneltemporarydeficit，resultinginfiercehumanresourcescompetitionamonghotels．Inthiscompetition，theperformancemanagementsystemisessential．Inviewofthis，theauthorshopetoimproveandperfecttheperformancemanagementsystemoftheGHoteltoreinforcethebasisofthesurvivalanddev

7、elopmentandcultivateandaccumulatethecorecompetitivenessduringsystemoperation．Thisarticlefirstbrieflygeneralizesthetheoreticalknowledgeoftheperformance，performancemanagement,aswellasseveralcommonlyusedperformancemanagementtoolsandsummarizesthecharacteristicsofhotelhu

8、manresourcesbasedonpersonalexperience，SOthattheimprovedperformancemanagementsysteminlinewithindustrycharacteristics，andmoretargeted．Second