物业公司架构及岗员配置方案

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1、商业项目物业管理公司架构设计及岗员配置方案作者：潘枫说明商业项目和住宅项目的物业管理架构设计大体相同，但略有不同。商业物管无论是工作量还是操作难度，都远大于住宅物管。故，商业房地产项目的物业管理公司架构设计和岗员配置须侧重于商业房地产的特点和实际需要而定，其模式基本如下：一、物业管理公司架构设计及岗员配置1、为避免出现“2个和尚抬水吃，3个和尚没水吃”的人为扯皮低效现象，本着简捷实用、高效节约的原则，公司高层只设总经理1名，不设副总，总经理负责统管公司所有职能部门，直接与各部门负责人进行工作衔接。2、公司下设部门及其岗员配置6个职能部

2、门（一室二部三队）1）行政管理部设经理1名，行政主管1名，机要员兼文秘1名，资料档案管理员1名，行政文员1名，网络维护主管1名，数据库主管1名，司机2-3名，物业收费主管1名，物业收费专员N名（届时依据商业规模及商家数量、具体条件等情况酌情而定）；采购主管1名，前台接待物品保管1名，人力资源主管1名，人力专员2名2）财务部设财务主管兼会计1名，出纳1名1）秩序维护队设队长兼消防主管1名，副队长兼消防主管助理1名（轮流负责值守白班、夜班的物业管理工作，每班12小时），班长3名（2名轮流值守白、夜班，1名作为轮流换休时的替班班长），电子监

3、控室4人（两班倒），秩序维护员届时根据商业项目的建筑面积、经营规模体量和项目状况、管理模式（如：项目是封闭式物业管理，还是敞开式、半敞开式物业管理；是集约型管理还是松散型管理；是内紧外松型还是内松外紧型，抑或是内外皆紧型；是中国大陆式、还是港澳台式、欧美式、新加坡或日韩式等）进行科学分析和实际测算后方能确定所需固定岗、巡逻岗、管理人员的最少人数及能确保秩序维护工作正常进行的具体合理人数。2）保洁绿化队队长1名，副队长1名，组长若干（据项目保洁面积、楼层等具体情况而定），保洁员若干（（据项目情况而定）。3）工程维修队队长1名，副队长1名

4、；水电设施维修主管1名、水暖维修工2名、电工2名、电梯维护2名；土建维修主管1名、土建维修工2名；弱电（项目内部网络、电话、电子巡更监控安防系统等）维修主管1名，弱电维修工3名；1）客服部经理1名，主管1名，客服专员2名以上架构设计及岗员配置意见是依据目前国内商业项目物业管理状况及管理效果较好的物业管理单位组织架构情况，结合城市商业地产对物业管理标准的需求，以及本人16年专业管理经验而独立制定的，具有较强实用性。文中岗位配置名额是按物业公司创建初期设定的，具体人数可随公司运营情况适时适当的进行增减。本方案仅供物业管理单位参考，具体尚需

5、根据每个项目的实际情况进行细化和敲定。欢迎业内同行交流探讨指教。注册房地产高级策划师潘枫2012年1月6日