旅游景区电子门票系统建设方案

《旅游景区电子门票系统建设方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

电子门票系统建设方案 目录1前言41.1实现电子门票系统的意义42系统设计62.1门票选型62.2系统组成82.3门票销售92.3.1条码门票现场激活售票解决方案92.3.2条码门票现场打印解决方案92.3.3感应卡介绍102.3.4感应卡处理业务流程112.3.5IC卡预制激活销售解决方案112.4系统应急预案122.4.1客流高峰时的检票方案122.4.2网络故障应对方案122.4.3断电应急预案132.4.4设备故障应急预案132.5特殊使用环境应对方案142.5.1低温策略142.5.2高温策略142.5.3防雷策略142.5.4防潮策略152.5.5防水策略152.5.6防尘策略162.5.7光照策略163项目具体操作流程173.1电子票证173.1.1票证发行173.1.2票证通道检验183.2指纹采集及验证（可选）183.3制票售票说明及流程194设备选型204.1电子门票系统服务器-IBMSystemx3650204.2管理、售票电脑联想H61224.3报表打印机EPSON1600K3H234.48口交换机-华为3COMQuidwayS1008254.5UPS电源-山特3KVA配备2小时电池264.6条码打印机ZebraZM400284.7条码阅读器MS5145304.8感应卡阅读器ES632324.9三棍闸式验票机ES1380334.10条码手持验票机ES0023355电子门票管理系统375.1系统简介375.2环境支持375.3系统功能385.3.1系统后台设置子系统385.3.2门票库存管理子系统405.3.3门票销售子系统415.3.4门票设计子系统425.3.5门票验证子系统425.3.6领导查询子系统42 5.3.7门票财务管理子系统435.3.8报表查询分析子系统435.3.9数据维护子系统445.3.10财务系统软件的接口预留445.3.11电子商务系统软件的接口预留446技术优势456.1在应用系统方面456.2在设备应用优势456.3系统软件优势466.4硬件设备优势476.5研发实力优势486.6施工经验优势486.7售后服务优势486.8其它优势497实施方案507.1实施前的准备工作507.2项目立项507.3工程执行流程508培训方案518.1培训人员518.2培训计划518.3培训材料528.3.1培训文档528.3.2培训设施539技术及售后服务方案549.1售后服务体系549.1.1质保期内服务方案549.1.2售后机构549.1.3售后服务响应559.1.4质保期满后服务方案559.2技术服务和维护控制5510服务体系5710.1售前咨询5710.2售后服务57 1前言在信息高速发展的时代，采用门票电子化来加强景区、会议等场所的信息管理，是提高管理效率的重要手段。传统门票管理模式存在容易伪造、容易复制、人情放行、换人入园等弊端，人数的计算机统计、管理，导致门票收入严重流失。门票管理的电子化将极大地提升旅游等行业法制化、规范化、信息化整体管理水平，促进产业结构升级，有助于改善投资环境，扩大对外开放。目前在各种不同的公共场中都要使用各种票证，如旅游风景区、铁路、公路、航运等行业的收费票证。传统的售票及验票都是以手工作业为主，在某些特定的高峰时段，售票人员的劳动强度增加，导致工作效率下降，而管理人员也无法得到准确的统计数据来科学合理地安排工作，于是工作效率与服务质量大打折扣，从而引起客户的强烈不满。我公司所开发的电子门票综合管理系统，在多年实践经验的积累下，根据不同客户的实际需求不断完善，传统门票管理模式所存在的所有弊端都将迎刃而解。近期在重庆武隆、福建泰宁、井冈山、长白山、江西婺源等多景点景区成功实现联票、通票联网运行。电子门票综合管理系统不再是单一的售验票管理系统，而是一个集智能卡工程、信息安全工程、软件工程、网络工程及机械工程为一体的智能化管理系统。它包括了门票制作（景点CI及广告收入），中央管理子系统、证件发行子系统、票证检查子系统、车辆管理子系统、实时监控子系统等。它通过Windows、Linux等软件管理系统平台向用户提供一个集中控制，集中管理且操作简便的集成管理系统，从技术角度来讲已完全可以适应用户的各种需求。1.1实现电子门票系统的意义从景区角度，实现电子门票系统可以给景区带来以下效益：经济效益——能有效解决管理上的漏洞，杜绝假票、串票等现象。增加门票收入，据调查分析实现电子票务后景区的门票收入可增加30％左右；管理效益——风景名胜区数字化建设是实现规范化、科学化、现代化管理的重要手段，能有效地提高工作效益。同时给管理层提供一个决策的支持平台，提高监管水平，促进景区突发事件预警机制的提高；形象效益——实现数字化管理能提升景区的形象和服务水平，给游客一种公平消费的感受，减少景区管理人员与游客之间的纠纷； 广告效益——精致的门票，规范的管理、优质服务给游客留下良好的影响推进品牌形象建设，起到广告效益，大幅度提高旅游接待量。从游客角度，实现电子门票系统可以使用游客入园的简单，快捷。 1系统设计1.1门票选型所谓电子门票，就是指在门票上能够存储相关电子信息，同时能被计算机识别。目前通常使用的电子门票有：通过条形码存储信息的条码门票；通过磁性介质存储磁记录的磁卡门票；通过IC芯片存储记录的IC卡门票；现就各类门票形式分别说明如下：条码门票就是在门票上面加印条形码，售票时将条形码的数据在系统中注册生效（或将系统产生的有效数据以条码的方式打印在票上），条码门票通常以卡纸印制，个别将条码标签贴在各种门票上（如光盘，异型门票等），验票时通过机器验证条码的合法性，允许或拒绝进入，以此实现网络化的电子防伪。IC卡门票就是以带有存储IC芯片的智能卡片作为门票，门票的数据信息存储在IC芯片当中，IC卡门票按读卡方式可分为接触式和感应式（非接触）两类，接触式由于操作麻烦、设备故障高而基本不被采用，所以IC卡门票基本以感应卡为主，其售票方式与磁卡的方式相仿，但其存储容量大，防伪性能好。 建议：目前纸质条码票与非接触式IC卡应用最为广泛的门票介质。纸质条码票价格低廉（纸质条码票成本在0.3元/张左右）、门票信息可视、票面信息丰富，是普通游客门票的理想之选。但由于不方便保存，携带时有摩擦损坏的可能，因此不适合用于长期票；非接触式IC卡价格相对较高（制卡成本在1.8元/张左右），但IC卡识别率更高，特有加密技术无法复制能有效防止不法份子伪制，保障景区的利益；同时能回避条码的打印质量与携带时数据摩擦损坏的可能。因此我们从成本及适用性考虑分析，建议采用纸质条码票（普通游客）+感应卡（员工等）相结合的方式，即普通游客采用纸质条码验票，从通道验票通行；工作人员、居民、特殊人群采用感应卡验票模式，从通道验票通行。 1.1系统组成电子门票系统，由门票管理中心、各景区景点的售票设备、各景点入口处检票设备和独立的联网售票点设备（如果用户需要）组成。（1）门票管理中心：安装系统的核心设备，包括门票系统数据服务器、系统维护终端、数据查询统计终端、数据网络设备等，门票系统数据库采用SQLserver或oracle数据库。（2）各景区景点售票设备：在各景区设置相对集中的售票点，出售本景区或联网景区的电子门票，以最大限度满足游客对售票环节便利的需要。同时系统可在市内等需要的地方，设置联网售票点，以满足不同游客的需要。（3）各景点入口处检票设备：在各景点入口处，安装若干台检票闸机设备，实现游客持系统有效电子门票自助检票入园。检票设备能自动给出声光提示，以方便督票员监督游客持有门票的类别和有效性，杜绝废票、过期票、已用票等无效票混入园区现象发生。 1.1门票销售1.1.1条码门票现场激活售票解决方案条码电子门票售票方案有两种：第一种是实时出售，即在厂家加工回来的门票没有加印电子信息，门票电子信息由风景区集中制作或出票时实时打印；第二种是在厂家完全印制好可使用的电子信息门票，风景区管理处只需要入库、出库、激活后即可使用，这种方式运行成本低、操作简单方便、易维护、出票效率高，缺点是不能打印实时信息。先由印刷厂统一进行印刷制作纸质条码门票；然后将这批印刷好的票样交与财务部门对其进行入库清点，然后根据各部分销售情况将已经入库的票据按号段批量进行调拨，分至售票部门；售票员则可按实际需求进行领票出售。图21线下售票现场游客在各售票前台成功办理购票手续后取得所售票；凭手中的票在通道上交与验票闸机进行检验，验票成功则可通过闸机进入景区；若游客在购买了门票之后，欲进行退票操作，则在通过验票闸机前凭手中未使用过的票，到售票前台办理退票手续即可。1.1.2条码门票现场打印解决方案实时打印出票，其优点是快速稳定，防伪性强，可打印出不同类型的门票。实时打印模式，预先印制好的门票需预留条码打印位置，出票时，进行条码的打印。如下图所示： 图22实时打印门票纸质门票可由印刷厂统一进行印刷制作，需要现场打印条码信息部分可预留，由景区在售票时进行打印。如下图所示，左版面区域为景区的个性化设计印刷，右边条码区域预留，作为现场打印条码的区域。1.1.1感应卡介绍RFID射频识别是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。RFID技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签，操作快捷方便。1、非接触式IC卡与读卡器之间通过磁场的磁耦合来完成读写操作。二者之间的通讯频率为13。56MHz。非接触式IC卡本身是无源卡，当读写器对卡进行读写操作是，读写器发出的信号由两部分叠加组成：一部分是电源信号，该信号由卡接收后，与本身的L/C产生一个瞬间能量来供给芯片工作。另一部分则是指令和数据信号，指挥芯片完成数据的读取、修改、储存等，并返回信号给读写器，完成一次读写操作。读写器则一般由单片机，专用智能模块和天线组成，并配有与PC的通讯接口，打印口，I/O口等，以便应用于其他不同的领域。2、非接触式智能卡内部分区非接触性智能卡内部分为两部分：系统区（CDF）用户区（ADF）系统区：由卡片制造商和系统开发商及发卡机构使用。用户区：用于存放持卡人的有关数据信息。 3、与接触式IC卡相比较，非接触式卡具有以下优点:Ø可靠性高Ø操作方便Ø可以适合于多种应用Ø加密性能好Ø耐高温1.1.1感应卡处理业务流程图23感应卡处理业务流程1.1.2IC卡预制激活销售解决方案针对客户对于IC卡售卡速度慢的顾虑，我们提出的IC卡预制及批量激活的售卡解决方案，并且在我们的云台山项目中得到的很好的运行与验证。具体解决方案如下：1.感应卡在加工时在卡表面印制流水号，利用自动发卡机在IC卡内写入卡表面印刷的流水号，使得卡内流水号与表面印刷号一致；2.如条码售票一样，通过读卡器读取一批IC卡内的首尾流水号，即可激活该批次所有的IC卡；3.系统提供发票打印功能，可根据景区需求设置发票的格式并打印作为报销凭证。 1.1系统应急预案1.1.1客流高峰时的检票方案针对客流高峰期的状况，可采用以下方案予以解决：1、采用手持式无线通讯的验票设备（在无线网络覆盖的范围内），临时增加验票，实现大型团队和特殊群体的应急验票，数据实时传到系统中，保证数据的完整；2、可实现一票多人的团体验票模式，验票闸机可实现一票多人的验票模式，即验证门票后闸机依据票上人数实现自动计数，每进一人自动减一，但该方式要人员监督，避免他人混入，加快进入速度；3、我公司的验票机有自动落杆功能，平时自动验票机正常工作，如遇到黄金周等出现客流高峰的情况下，可以通过特殊的控制将闸杆放下形成一个无障碍通道，但仍然能够对所有的电子门票实行电子检票，这样就大大加快了进入的速度。图24移动验票机及手持验票机1.1.2网络故障应对方案系统已经采用了网络链路冗余技术，网络完全瘫痪的可能性很小。即使验票机与服务器发生网络故障时，系统会立即起用加密算法进行本地验票，判断是有效门票还是无效门票，同时将验票数据存储在本地临时服务器内，并且同一个点的多台验票机数据共享，避免出现一票多检。如选择可读写的感应卡作为门票，更可以实现完全的离线验票，将门票状态等信息，全部写在卡上进行判断。因此，在网络故障的情况下，系统确保游客购买的门票能顺利的使用。一旦网络正常后，所有的验票数据将自动上传到数据中心。 1.1.1断电应急预案景区在突然断电的情况下，会带来系统工作的中断、主机硬件损坏、数据的不可恢复性损坏。因此必须提供稳定的、在线式的不间断电源（UPS），续航能力至少为2小时左右，这样景区在突然断电的情况下，就能保障系统的正常运营，也不必担心因断电而产生的数据丢失、设备损坏了。我们在应用软件中也充分考虑了特殊情况下的保证措施，当采取应急预案的情况下，如果使用纯手工的方式售验票时，只要将该期间的各类数据手工统计好并做好完整的记录，在系统恢复使用后，只要利用软件中补录的功能，即可将应急处理的数据补录到系统当中，确保整个系统的数据的完整性，补录的数据相当于将售票、验票的数据在系统中一次性录入，从而在完全不影响系统正常工作、不留任何漏洞的前提下，保证数据完整。1.1.2设备故障应急预案售票点电脑如遇故障，可临时用其他台式电脑或笔记本进行替换，只需花费几分钟的时间，将票务系统售票端软件安装一遍，连上局域网络，登陆系统后即可使用。对故障电脑进行排查，如果是非硬件故障，可进行系统一键还原，并且进行病毒查杀等，可在最快的时间内可恢复工作站电脑的正常使用。单台验票闸机故障，利用闸机的自检功能，检测到故障点，维护人员只需将预留在景区现场的备品备件更换至闸机上，就可以解决此类问题。如遇该点闸机全部故障无法验票，必须检查网络线路情况，如交换机、光纤收发器等设备出现故障，马上进行更换即可。 1.1特殊使用环境应对方案我公司自1995年实施首个电子门票系统后，至今已有连续为各类景区服务十几年的经验；实施的电子门票系统，已经遍及中国27个省、自治区、直辖市，有两百余个景区的成功案例；我们提供的设备经过一系列严密的工艺处理，可防静电、防水防潮、耐低温、耐高温、抗撞击。已经在众多恶劣环境下经过了实际考验，零下38℃的哈尔滨，零上60℃的新疆吐鲁番，潮湿的江浙及广东如：万绿湖景区、江西婺源、井冈山等地，都有我们的系统在正常稳定运行。1.1.1低温策略一些对温度要求较敏感的部件，优先选用能在的低温下保存及工作的元器件。闸机控制箱内有加热装置，恒温自动控制。当环境温度低于设定温度（5℃）时，加热装置将自动启动，对机器进行升温处理；当温度上升到25℃时，自动停止加热，确保工作温度在5℃~25℃恒温区间。1.1.2高温策略选用耐高温的材料、模块及配件，如闸机的显示器选用能在70℃下保存、60℃下工作的产品。另外为了满足设备能在60℃下工作，设备内也进行了制冷设计：设备电气设计采用低功耗设计；通过加半导体制冷板将发热较高的部件产生的热量传导到机壳，通过机壳进行散热；对于发热较高的部件如电源、主控板，安装散热风扇等冷却措施。1.1.3防雷策略闸机内部配备电源防雷、网络防雷双路防雷装置。电源防雷可以有效的阻断通过电源网络引入的雷电电流，保证内部电器设备不受损坏。网络防雷可以有效的阻断通过网线引入的雷电电流，保证内部通讯设备不受损坏。1.1.4防潮策略设备要在高湿度环境工作，我们主要对设备进行了如下设计： 发热高部件布置在设备底层，设备工作时热量上升，形成热对流，防止设备内部形成冷凝；闸机内装有循环式通风风扇，确保闸机内的空气流通，在内部不形成雾气和水滴；条码读票窗口采用中空玻璃，同时通风，不会形成结雾现象；设备内部采取防水滴落设计，对设备内部产生冷凝滴落时不会对设备电气部分产生影响；采用定时开关装置，在正式使用之前自动开机，完成预热或降温工作，创造有力条件，确保机器的正常使用；电路板做防潮设计及防潮处理；接线端子不裸露并采用自锁压紧式等。1.1.1防水策略闸机外壳连接处的缝隙内的箱体部分，都设计有导水槽，保证外部雨水、污水不会浸入闸机机体内部。闸机主要元器件都具备密封防水功能，如电源、主控板、指示灯，做过水下测试均能正常工作。电路板水下试验图指示灯板淋水试验图1.1.2防尘策略闸机在室外安装，我们对闸机进行了防尘方面的设计，以适应尘土较高的环境状况，主要在以下几方面：终端设备的箱外壳防护等级满足IP54CS（GB4208－93）的规定，并对类似设备维护门这样存在缝隙的地方，采用衬垫和加装密封条的对策，防止沙尘的进入。 终端设备采取可拆卸的模块化结构设计，并全部有独立的密封外壳，实现了双层防护，同时方便对电源、传感器等部件模块等清扫。1.1.1光照策略闸机在室外安装，存在着光照亮度变化和局部日照光线反射的状况。因此，在安装时尽可能避免阳光直射，我们对闸机的显示器和用户界面采取相应的对策：第一是闸机的显示器采用高亮度、有背光以及防紫外线液晶显示屏，完全满足日光直射的高亮环境要求。第二是在设计用户操作界面时，采用文字与背景反差明显、突出主题的用户界面设计思路，比如我们在设计检票机的显示界面时，采用蓝色为背景色、白色为文字色，使显示器上的提示字符更醒目，更易识别。 1项目具体操作流程1.1电子票证1.1.1票证发行1、前台售票系统由售票工作站和出票设备组成。它主要执行门票帐务管理、售票、退票功能。售票工作站分为散客、团体、补票窗口，需连接数据库服务器，并配有发（读）票卡设备。2、该系统具备严格的权限管理要求。3、系统根据客户对门票性质的归类，自行设计门票的售票的规则，系统能管理多种不同类型的门票。图31售票示意图1.1.2票证通道检验验证是指景区出售的门票在景区指定的设备上进行自动电子验证，在景区电子门票管理系统所采用的电子验证方案的系统有： 1、嵌入式验票子系统（运行于WindowsCE或DOS系统平台）。2、景区验票设备：三棍闸验票机，指纹采集验证仪（选配）。图32验票示意图1.1指纹采集及验证（可选）景区门票是能进入多个景区游览的通票，为有效防止串票，真正实现人票合一，游客购票后必须采集验证指纹，流程为： 图33售检票流程1.1制票售票说明及流程1、门票，是游客进入景区的凭证，由专业厂家印制成门票。门票从厂家交到景区时是除印刷图案外，不具备电子信息或印有未被激活的电子信息，必须在门票系统中被激活后才能在景区的验票通道上使用，否则均为非法电子门票。2、感应卡电子门票卡的制作是由专业厂家完成的。3、景区电子门票售票，在厂家完全印制好可使用的电子信息门票，景区只需要入库、出库、激活即可使用。图34制、售票流程图 1设备选型1.1电子门票系统服务器-IBMSystemx3650IBMSystemx3650(7979I02)基本类别类别机架式结构2UIBMSystemx3650(7979I02)处理器CPU类型XeonCPU频率(MHz)2000处理器描述标配处理器数量1个支持CPU个数2CPU二级缓存1×4MBIBMSystemx3650(7979I02)主板FSB（总线）1333MHz扩展槽4个PCI-E或2个PCI-X和2个PCI-ExpressIBMSystemx3650(7979I02)内存内存类型ECCDDRII内存大小1GB最大内存容量48GBIBMSystemx3650(7979I02)存储硬盘大小（GB）146GB硬盘类型/描述SAS硬盘最大容量1.8TB内部硬盘架数6最大热插拔硬盘数支持6个热插拔磁盘阵列卡集成RAID-0、-1、-10，RAID-5、-6可选光驱DVD/CD-RWComboIBMSystemx3650(7979I02)网络网络控制器集成双千兆以太网IBMSystemx3650(7979I02)接口类型标准接口2USB(front)、2Video、3RJ-45、4USB2.0(back)、1个外置SAS扩展端口、SerialIBMSystemx3650(7979I02)其他参数散热系统5个冷却风扇 IBMSystemx3650(7979I02)管理及安全性安全性Bootsequencecontrol、Keyboardlock、加电口令、无人干预启动IBMSystemx3650(7979I02)电源性能电源冗余自适应电源电源数量1功　率（W）835IBMSystemx3650(7979I02)外观特征尺寸85.4×443.6×698mm重量29.6KgIBMSystemx3650(7979I02)软件系统系统支持MicrosoftWindowsServer2003、Windows2000/AdvancedServer、RedHatLinux、SUSELinux、NovellNetWare、VMwareESXServer2.5 1.1管理、售票电脑联想H61深圳市爱森斯信息技术有限公司www.elec-ticket.com-5-型号联想H61处理器IntelCore2DuoE75002.93G处理器类型酷睿2双核处理器频率2930MHz处理器接口LGA775二级缓存(KB)3072KB处理器外频266MHz主板/内存主板/芯片组IntelG41总线频率1066MHz内存类型DDR31066内存大小2GB存储设备硬盘类型SATA硬盘硬盘参数7200转硬盘容量320GB光驱DVD光驱视频音频显示器液晶,戴尔E2010H尺寸20寸显示器描述分辨率1600×900显卡集成IntelGMAX4500显卡声卡板载声卡通讯网卡板载10-100-1000M网卡其它硬件其它操作系统Windows7HomeBasic深圳市爱森斯信息技术有限公司www.elec-ticket.com-5- 1.1报表打印机EPSON1600K3H产品介绍：打印方式24针宽行针式打印机打印方向双向逻辑查找打印速度中文(6.7cpi)英文(10cpi)超高速高速信函质量220汉字/秒146汉字/秒73汉字/秒440字符/秒330字符/秒110字符/秒打印机控制代码ESC/P-K，IBMPPDS仿真字体字符集中文:GB18030-2000汉字编码字符集英文:Italic,PC437,PC850,PC860,PC863,PC865,PC858点阵字体宋体,黑体EPSONDraft、EPSONRomanEPSONSansSerif、EPSONOCR-B可缩放字体4种条码字体8种纸张宽度单页纸:100-420mm连续纸:101.6-406.4mm厚度0.065-0.52mm67 种类单页纸、单页多联表格、卡片、连续纸（单联和多联）、带标签的连续纸、信封、卷纸进纸方式连续纸:前部、后部、底部单页纸:前部、后部复写能力5份（1份原件+4份拷贝）缓冲区　128KB接口标准IEEE-1284双向并行接口,USB接口噪音　52分贝（ISO7779模式）可靠性打印头寿命　4亿次/针平均无故障时间　20,000小时打印总量4,000万行（打印头除外）色带寿命　800万字符环境条件温度　5－35℃湿度10－80％RH　电源额定电压　AC220V－240V额定频率范围　50－60Hz耗电量　约42W（ISO/IEC10561letter模式）能源之星标准外型尺寸及重量宽×深×高589×350×167.5mm（不包括旋钮、导纸器和过纸控制杆）重量约9.4Kg安全规格标准67 1.18口交换机-华为3COMQuidwayS1008基本资料　　产品型号　QuidwayS1008　　产品类型　快速以太网交换机　硬件规格　　接口类型　RJ45　　接口数目　8口　网络与软件　　VLAN支持　支持VLAN　性能指标　　传输速率　10M/100Mbps67 1.1UPS电源-山特3KVA配备2小时电池山特C2KS主要参数类型在线式　额定输出容量3kva输入电压范围118--300Vac　输入频率范围40--60Hz(可调)　输出电压范围220Vac±2％　输出频率范围40--60Hz(市电模式)/50Hz±0.2%(当市电频率超出46--54Hz范围时)/50Hz±0.2％〔电池模式〕　输出电压波形正弦波　输出插座4转换时间0毫秒　电池充电时间10小时　市电浪涌保护旁路供电电压过高保护；过载：110％－150％维持30秒钟后输出转为旁路，150%以上维持200ms　　过压保护配备RJ45/RJ11网络保护接口，提供网络缆线或外接modem，对上网设备进行突波保护，有效保护设备安全。　音频报警155Vac－265Vac长*宽*高192mm*460mm*340mm67 重量15kg通讯界面RS-232+IntelligentSlot　其他技术参数额定容量300VA（突波保护输出）6767 1.1条码打印机ZebraZM400ZebraZM400(203dpi)详细参数主要参数产品类型工商用打印机分辨率203dpi打印方式热敏或热转印打印速度254mm/s最大打印宽度104mm最大打印长度3.99m一维：Codabar，Code11，带有A/B/C子集的Code128和UCCcasecodes，Code39，Code93，EAN-13，EAN-8，Industrial2-of-5，Interleaved2-of-5，Logmars，MSI，PlanetCode，Plessey，Postnet，RSS（缩减码型），Standard67 条形码类型2-of-5，UPC和EAN2or5digitextensions，UPC-A，UPC-E 二维：Aztec，Codablock，Code49，DataMatrix，MaxiCode，QRCode，PDF417，MicroPDF417，RSS/GS1DataBarfamily（12种条码）字体标准字体：7种点阵字体，1种平滑可伸缩字体（CGTriumvirate粗体压缩字） 字符集：IBMCodePage850国际字符集 可选欧洲和亚洲字体集 支持用户定义的字体与图形，包括定制徽标 ZPLII绘图命令，包括方框与线条通信接口USB2.0，串行接口，并行接口内存16MB闪存8MBCPU32位处理器介质传感器反射式，传输式介质规格介质类型黑标纸，连续纸，模切纸，折叠纸，有凹口的纸，穿孔纸，tag材料介质长度0.99m介质宽度最小：25mm（扯纸和切纸、剥离和回卷）最大：114mm（扯纸和切纸），108mm（剥离和回卷）介质厚度0.058-0.25mm最大外径203mm卷芯直径76.2mm67 碳带规格碳带设置碳带墨面向外卷绕或向内卷绕（只可选择其中一种配置）碳带长度450米或300米碳带宽度51-110mm碳带比率3:1介质卷与碳带比率碳带外径81.3mm卷芯内径25.4mm其它参数产品颜色灰色产品尺寸475×278×338mm产品重量12.4kg电源电压90-265V，48/62Hz环境参数工作温度：5-40℃，工作湿度：20-85%RH（非凝结）存储温度：-40-60℃，存储湿度：5-85%RH（非凝结）67 其它特点底座、框架和打印头机制均采用模铸铝制设计 带有宽大透明窗口的金属介质盖 多语言240x128像素背光图形显示屏 颜色编码操作提示 支持RFID 动校准 自动可检测（90-265V）电源 ElementEnergyEqualizer（E3）（打印头电能控制） 实时时钟遵从Unicode规范 快速更换打印头和压印滚筒 炭灰色外观设计可增强耐污性+ ZPL或ZPLII（Zebra编程语言）1.1条码阅读器MS5145MS5145是美国METROLOGIC公司推出的一款入门级手持式单线条码扫描设备,拥有价格低廉及激光扫描枪高速、精确的性能。采用最新流线形设计，符合人体工程学，使用户操作时的舒适程度大大加强。采用最新odeGate™专利技术。所有的扫描工作仅仅需要简单的按一下，即可完成。可以读所有的码制，用户可随时更新解码程序，来适应新出现的码制。可以适应各种通用的系统接口，并且支持USB接口MS5145能适应各种应用场合，操作简单方便、性能稳定出色。详细说明激光源：可见激光二极管650nm±5nm景深：0mm～140mm扫描速度：72±2线每秒适应码制：可以自动读出所有的码制对比度：35%最小反差可读字符大于80个字符摆角、仰角、斜角：42°、68°、52°指示灯状态：绿色=激光开启、准备扫描接口：PCKeyboardWedge,RS232,StandAloneKeyboard,USB67 长度：169mm宽度：手持部分：40mm激光头部分：63mm重量：97克输入电压：5VDC±0.25V功率：675mW(操作)电流：Class2；5.2VDC@200mA；或者Class2；5.2VDC@650mA激光等级：CDRHClassII；IEC60825-1；1993+A1；1997+A2；2001Class1；电磁标准：FCCCLASSA操作温度：0度～40度存储温度：-40度～60度相对湿度：5%～95%67 1.1感应卡阅读器ES632ES632型非接触式IC卡读写器是一种紧凑的读写装置，一个RS232串行接口，用于同上位机通讯接口。它支持低层函数库调用，提供访问射频卡的全部功能。一、主要性能1.串口、USB接口2.发卡速度不大于：5秒/张3.支持14443和15693协议4.工作频率13.56MHZ，支持Mikron/Mifare1标准5.标准的ESD协议，RS232串行接口6.波特率从9600至115200bit/s，自动侦测7.与射频卡标准操作距离25mm8.单电源5V供电9.高速访问射频卡，通信速率为106Kbit/s10.数据加密和双向验证11.防冲突，可同时读取多张射频卡12.通信错误侦测二、原理框图67 1.1三棍闸式验票机ES1380图41通道组成验票机特点：l全钢架结构，寿命长；l电机结合电磁控制工作，保证三棍闸运行过程中平稳，全方位角度闸杆检测，彻底杜绝了使用时对人的伤害；l独特的盘锁结构，安全性高，无噪音；l双向控制，在通道放行的任何情况下不会造成锁死而产生的意外；l安全性好，提供远程控制上落杆功能。l可以进行多种组合验票，验票设备单向最多可以连接三种不同类型的电子门票。基本功能：l1、A方向控制，B方向自由放行；l2、B方向控制，A方向自由放行；l3、A/B双方向控制；l4、A/B双方向自由放行；l5、A/B双方向计数输出；l6、闸杆状态（远程落杆，有闸杆状态信号）；l7、安全模式：断电落杆；67 编号名称规格及参数一、物理参数：1箱体尺寸：L1380×H980×W280mm2主要材料：外壳为1.5mm支架为2.0mm的304#不锈钢板材;3外观：外壳“边”、“角”采用圆弧设计，避免棱角伤人；4重量：净重：约80KG；5闸杆长：直径：34mm；壁厚：3mm；杆长：500mm6通道管理宽度：500mm至580mm ；7闸杆最大承重：80KG；8验票速度：≦0.1秒9闸杆驱动力：1KG；10防静电冲击：直接接触-8KVDC，间接接触-4KVDC；二、控制单元1工控机采用工业级部件；2主频1GMHz；3内存512M；4标准串口4个；5标准并口1个；6标准USB口2个；三、验票单元1条码验票单元支持一维、二维条码验票及直插打孔条码验票方式；2感应卡验票单元可独立使用也可以结合指纹、二代身份证同时使用；3二代身份证阅读单元（可选）支持；4指纹验票单元（可选）支持；5图像采集单元（可选）支持；四、显示单元1LCD/LED支持液晶/条屏显示；2箭头指示放行、禁止通行指示灯；3状态灯显示设备通行或禁用状态；4语音提示可设置，可调节；五、机芯1寿命寿命大于500万次；使用寿命10年；2控制方向双向控制；3落杆控制断电自动上落杆，也可远程落杆；六、电气指标：1电源输入：DC24V；（专用）67 2电源输出：DC24V；DC12V；DC5V3静态功耗：180W；4动态功耗：350W；5通信及控制接口：TCP/IP;RS232;RS485;CanBUS6功能设置：人机终端设置或RS232下载控制参数；七、环境指标：1工作温度：-20°C～60°C，加温度调节装置；2存储温度：-30°C～70°C，加温度调节装置；3工作湿度：5％～95％相对湿度，非凝露状态。1.1条码手持验票机ES0023功能解码能力：   能够读取一维和二维条码；高频（13.56MHz）电子标签（卡）；中央处理器：32位高速微处理器,主频最高140MHz；显示分辨率：160*160点阵（汉字10行10列）；手触式防水按键：27个，分别为：数字键、功能键、开关键；数据存储器：超低功耗大容量RAM64Mbit；FlashMemory：16～144Mbit；电池系统：锂离子电池（容量：2000mAh）；安全模块：标配2个PSAM卡；实时时钟，带备用电池，蜂鸣器技术指标标签频率13.56MHz67 PSAM卡协议ISO7816阅读距离3～7cm支持卡类型MANGOTK9013通讯接口RS232,USB尺寸（mm）185*70*35mm重量280g充电电源专用充电器编程支持二次开发编程语言C语言67 1电子门票管理系统1.1系统简介电子门票管理系统为是风景区数字化管理的核心部分，该系统可以帮您：1、实现售票、检票、汇总、统计、查询、报表等的票务工作全方位管理；2、彻底杜绝因复制、涂改或伪造的假票带来的巨额经济损失；3、取消人工管理和统计，使数据准确、及时，提高工作效率；4、杜绝财务统计误差，避免工作人员营私舞弊。5、提高旅游景区的管理水平，提升旅游景区的档次和服务质量；6、提供及时、准确的全面客流量数据，以便做出各项相应的决策。电子门票综合管理系统，由售票、验票等几大功能子系统组成，由中央管理子系统集中控制、统一设置和管理。通过统一的数据库平台，进行子系统之间的数据交互，存储所产生的所有系统数据。1.2环境支持包括服务器端操作系统、客户端操作系统、数据库系统、电子门票管理系统、嵌入式验票系统、安全杀毒软件等。图51系统支持的运行环境67 1.1系统功能1.1.1系统后台设置子系统业务描述：系统管理子系统对整个电子门票系统软件进行管理和维护。主要功能：n用户管理管理系统中的组织结构、用户及用户权限；具备严格的操作权限控制管理，保障系统使用安全。n数据字典设置系统使用中所需要的基础数据，如景区景点、票种、票类、客源地、售票模式、支付方式等。可根据景区大门票、观光车票、索道票等的不同的组合方式轻松设置各类票种。n参数设置设置系统正常运行所需要的参数，例如库存警戒线、退票手续费比率等。n数据安全提供完善、易用的数据备份、恢复和清理工具；可选择性地对部分业务数据和账务数据进行备份和清理；可选择性地对部分业务数据进行恢复；可进行集中式的备份和恢复。n日志管理实现统一的、一致的日志功能。系统重要的状态（如系统异常情况、后台作业运行情况等）、用户重要的操作（如系统的登录和退出、关键功能的操作等）必须记入日志；可方便地查询、导出或清理日志；能根据日志来追踪系统的状态及用户的操作情况。67 67 1.1.1门票库存管理子系统业务描述：库存管理子系统是对门票进行管理。主要功能：n门票入库对景区各类门票进行入库汇总，系统将相应数据存入数据库。n门票领取售票员在售票之前，应先到门票管理处进行门票领取，系统则将该售票员领的票号、票种、数量、时间等信息记录到数据库。n售票员退库当该名售票员离职或换班时，可将手中多余的票到门票管理处进行退库。退仓后的票可以重新被其他售票员领取销售。n总退库当发现门票质量不符合要求等情况时，门票管理员进行总退库操作。n废票登记登记因其他原因不能正常销售的票。n查询统计售票员门票领取、门票销售、各类门票库存、退库、废票等信息的查询统计。可打印查询统计报表。1.1.2门票销售子系统业务描述：票务管理子系统主要满足门票管理的不同业务需求，能进行快速的系统配置。风景旅游区电子门票管理系统采用纸质门票，对员工等经常进入景区的人员采用员工卡，员工卡具备长期使用、个人信息存储、照片工号印制等特点。主要功能：n门票设定可根据景区实际需要设置景区大门票、观光车票、索道票等门票的种类、名称、票价、有效期、允许进入的景点及是否可多次进入等信息；具备门票的票号管理功能。n售票策略可设置门票的打折率、退票手续费率等售票策略，能对旅行社、优惠团体等合作单位制定优惠方案；根据景区实际情况需要，对是否执行“人票合一”的售票方式可进行设定；67 对景区大门票、观光车票、索道票等门票的组合销售能进行销售策略的设定；可设置售票点的售票、补票、退票等销售策略；可设置门票出票时的版面信息、版式等样式。n检票策略可进行散客检票、团队检票、员工卡检票等多种检票模式设定；根据景区实际情况需要，对是否执行“人票合一”的验票方式可进行设定；可设置门票可通行的验票设备（如专用通道）；可对检票点的通行进行策略设定。n票务查询具备门票从入库，到销售，到验证，都有精确的记录可供查询，以便对门票管理各个环节中，产生争议的门票进行核实。n员工卡管理对景区工作人员、导游等特殊人员使用员工卡管理。可进行员工卡的领用、补卡、挂失、禁用、查询、分析、设置等功能操作。1.1.1门票设计子系统门票制作子系统主要用于制票、外购，并能对生产的票据做撤消操作，同时将制票信息生成报表，以便分析。1.1.2门票验证子系统验票子系统主要实现验票的功能，它从实时监控子系统处接收验票所需参数的相关配置，然后通过与实时监控子系统之间的验票信息传递以完成对票据校验，从而控制游客是否能通过。嵌入式验票子系统主要由读卡设备、闸机机械设备及闸机控制设备组成，通过TCP/IP协议与实时监控子系统进行通信，可联网使用亦可脱机独立运行。1.1.3领导查询子系统业务描述：实时监控子系统对各售（补）票站（点）、检票点运行状况进行实时监控。主要功能：能实时汇总、分类售验票数据，提供直观的数据图表以供查看和分析。67 图52查询界面1.1.1门票财务管理子系统业务描述：财务结算子系统主要是提供给财务部门使用。财务管理人员可以通过系统实现财务统计、报表等功能操作。景区大门票与观光车票属两个不同的收费单位，整合售票后可分开进行两家单位的财务结算。主要功能：n入账将各售票点、合作客户（如旅行社）上交的金额进行登记。n对帐根据售票情况计算应收金额，并与入账的实收金额进行对帐。n调帐冲帐在特殊情况下，对应收与实收账目进行调整。n账目报表可查询打印财务部门需要的应收、实收帐的日、月报表，旅行社的结算金额报表、各售票点的收入报表等各类报表；可按查询条件对销售量、财务数据进行曲线图、柱状图、饼状图、折线图对比；67 具备报表导出功能；具备按任意条件查询功能；实现任意组合报表和固定报表功能。1.1.1报表查询分析子系统业务描述：报表查询分析子系统主要是提供给管理局领导使用。通过对数据库中的销售信息、游客数量等信息分类查询、统计分析，领导者可以多角度的了解到景区运营情况，为领导决策提供了有力的依据。主要功能：实现从时段、客源地、景点、售票员等角度对门票类型和数量、游客量、旅游收入等的查询统计、报表分析功能；可按查询条件对游客量、销售量、财务数据进行曲线图、柱状图、饼状图、折线图对比；各类报表可打印、导出；具备按任意条件查询功能；支持领导WEB远程查询。67 1.1.1数据维护子系统主要功能：提供完善、易用的数据备份、恢复和清理工具；可选择性地对部分业务数据和账务数据进行备份和清理；可选择性地对部分业务数据进行恢复；可进行集中式的备份和恢复。1.1.2财务系统软件的接口预留财务报税功能接口预留1.1.3电子商务系统软件的接口预留电子商务系统功能接口预留67 1技术优势1.1在应用系统方面1、系统功能参数设置灵活，能满足复杂的业务需求。2、系统通讯以及运行非常稳定，经压力测试数据表明，在模拟300个验票端点检票的情况下，数据包的丢失率最高仅为0.001%。相当于在这样高负载的情况下，验10万张票，最多只有1次验票数据可能因网络通讯故障而丢失，需再次验票。3、系统数据库容量巨大，可存储平均日客流量在10，000/人次以内的景区，不间断运行长达10年之久的系统数据。4、系统预留接口，可与其他应用软件进行数据对接。5、可接受客户个性化功能需求，在产品的基础上进行再次开发。1.2在设备应用优势1、设备结构集成度高，方便安装和拆卸；部件即插即用，维护和检修工作都显得轻松无比。2、功能齐全，客户可进行DIY式的配置，根据需要选取各类读卡设备或吞吐卡设备以及电子显示设备。3、在使用寿命方面，设备主体结构均采用高厚度不锈钢，终身保用。内部的电机电板类设备，在保用期过后，如果发生故障，只需支付成本费用进行更换，这样，整机的使用寿命可达数十年之久，如进行较好的维护与保养，使用寿命还可延长；4、自1995年实施首个电子门票系统后，至今已有连续为各类景区服务十几年的经验；5、我公司实施的电子门票系统，已经遍及中国27个省、自治区、直辖市，具有近两百个景区的成功案例；6、我们提供的设备还经过一系列严密的工艺处理，可防静电、防水防潮、耐低温、耐高温、抗撞击。已经在众多恶劣环境下经过了实际考验，零下38℃的哈尔滨，零上60℃的新疆吐鲁番，潮湿的江浙及广东，都有我们的系统在正常运行；7、我们提供的硬件设备和应用软件，是结合了所有做过工程的要求和经验，最终形成的实用可靠的通用型产品，并且还在不断的完善；67 1、我们一直是在为我们的客户提供切实可行的解决方案，最大限度的满足客户的实际需求；2、我们已经做到了让客户自己就可以根据实际情况随时调整参数设置，使用起来像“傻瓜相机”一样方便；3、我们的设计来自于众多用户的实际需求，适合中国国情，我们在实施系统的同时，也在协助各类旅游景区之间的交流。1.1系统软件优势1、我们提供的应用软件是成熟稳定的软件产品，经过双软认证，具有独立知识产权；2、可实现多层架构的管理，依据景区的特点，实现单个或者多个景区的全面联网运行，依据要求也可以实现广域网下的管理使用；3、电子票务系统应用软件，在全国27个省，自治区，直辖市的近两百个景点的实际使用，设置灵活，能满足各类景区的多种组合要求；4、应用软件为通用型模块化设计，便于用户选择不同的功能组合，易于扩展和升级，能够满足各种不同情况的管理要求；5、所有的系统参数、功能和管理模式，均由用户自行定义设定，不受厂商的约束；6、提供多种售票及验票的方式，以便用户选择使用，满足不同时期的不同要求；7、实时统计和显示整个系统的售、验票数据，便于随时掌握景区的整个现状；8、提供定时售票、定量售票的功能，也可销售分时段使用的班次门票；9、可按不同的组合条件输出不同的统计报表，满足各种个性化需求的统计表格，便于分类管理；10、所有验票设备可自由设定通过全部票类或部分票类；11、系统应便于扩展和升级，在不改变系统的前提下，可随时增加设备数量，随时增加有关的功能；12、软件提供终生免费升级，同时为其它的应用软件预留了通用的数据接口，方便与其它系统实现链接，如税控系统、财务软件、酒店系统等。67 1.1硬件设备优势1、我们提供的验票闸机，全部采用不锈钢材料，包括外壳及内部框架、支架等，最大限度的保证产品的使用寿命，众多风景区的广泛使用，产品已成为国内知名品牌；2、闸机的机芯采用电机驱动及精确的角度控制，完全达到了进口设备的技术及工艺水平，方便地配合游客轻松的进入，保证入园的准确性；3、闸机外壳的“边”、“角”全部采用圆弧形状，避免了棱角伤人，真正实现人性化设计，安全可靠；4、闸机上配有条屏显示文字信息，可实现6米以内清晰可见。如：欢迎光临、儿童票、成人票、全票、半价票、无效票、过期票等，便于游客和管理人员的使用；5、闸机上配有绿箭头放行或红叉禁入的标识，并有语音提示，做到声光提示，满足正常游人和聋哑人的使用；6、闸机配有电源防雷和网络防雷装置，确保系统的安全稳定运行，避免意外损坏；7、闸机配有温度和湿度检测装置，同时自动调整温度和湿度，保证设备在低温、高温、潮湿的情况下正常运行使用；8、所采用的工作电源为DC24V安全电压，动力电源采用漏电保护，不会造成任何人身伤害；9、全部控制采用密封防护处理，实现防尘、防水，满足室外恶劣环境下使用；10、98年以前，受当时技术水平的限制，我们的设备采用RS485通讯方式实现验票，虽然可以实现验票功能，但在通讯速度和数据传输的可靠性方面存在诸多问题，并且是RS485通讯方式本身的问题，为了彻底解决此问题，自98年起，闸机主控单元采用嵌入式工业级控制机，稳定可靠，真正实现TCP/IP通讯协议，真正做到了实时验票的功能，设备可随机增加；11、出现突发事件时，切断电源，闸杆会自动落下，形成安全通道，真正满足安全防范的要求；1.2研发实力优势67 公司的研发队伍有着长达十年的研发经验，从最初的门禁系统到现在的电子门票系统，都是由这支队伍独立开发完成的，人数占全公司的20%以上，学历都在大学本科以上，且都是有着丰富的工作经验，可以应对所有技术方面的问题，并时刻保持和外界的信息交流，使我们软件的功能始终都处于行业的前列。1.1施工经验优势我司施工队伍已积累了百余个景区的施工经验，是一支集现场安装、调试、培训、及售后服务为一体的队伍，其过硬的专业素质，高效快捷的服务赢得了广大用户的一致认可。经该队伍实施的工程经受住了严寒酷暑的考验，低温时达到近零下40度（如哈尔滨冰雪大世界），高温时达到60多度（如新疆吐鲁番火焰山风景区）。确保了我司产品在任何恶劣环境下的正常运行。1.2售后服务优势1、我们承诺系统免费保修期为三年，为了能给用户提供更好的优质服务，我们承诺保修期满起，每年按固定的费用提供包工包料的全面服务，以保证系统正常使用，同时也可以依据用户要求的其它方式提供服务；2、我们将提供易损备件预留在现场，实现在最短时间内排除突发故障，确保现场系统稳定运行，实现故障排除响应时间为“零”；3、我们还提供预防式的维护，定期回访和现场巡检，确保系统稳定运行，任何优质的设备都需要良好的保养和维护，出现问题也是必然的，要实现设备的良好运行，预防式的维护才是最关键的，我们不是在出了故障才去维修，而是通过预防式的维护把故障消灭在萌芽状态，从而实现设备的“无故障”运行；4、我公司设有专业的售后服务机构，来配合用户的现场工作，指导用户正确的使用和维护设备，同时解答各类疑难问题，实时了解用户的需求，并及时给予解决，真正给用户解决实际问题，使系统的应用给景区带来便捷和效益；5、我们在本地设有公司的分公司，以实现在本地区内项目的本地化服务，免除用户的后顾之忧，我们承诺服务响应时间1小时，到场服务解决问题的时间为12小时以内；1.3其它优势1、“靠质量生存、凭信誉发展”是本公司的经营理念，多年来，我们始终坚持“67 做一个项目、交一方朋友、树一个样板”的“三个一”原则，在我们公司全体的共同努力下，我们没有做过不良的工程项目；1、我公司具有闸机生产、软硬件开发、工程实施和售后服务的全系列服务的能力，可为用户提供全方位的整套服务，因而避免了分包、转包等不利方式的出现，责任清晰，避免了相互推委，杜绝了给景区带来不必要的麻烦，确保系统稳定可靠的运行和故障的及时排除；2、我公司本着诚信至上的原则，永保产品质量第一，多年来，我们从来没有以价格取胜的先例，我们永远不打价格战，我坚信：同等价格，我们做得品质最优，同等品质，我们做得价格最低；我们永远追求“性能价格比”最高；3、我公司的生产基地全套引进进口数控加工设备，验票闸机月最高生产能力为500台；4、所有的硬件设备、通讯协议、应用软件均为我公司自主开发，所以可以在任何情况下完全满足用户的个性化需求，不需要和任何第三方协调解决，给用户提供最及时、最到位的服务；5、本次提供的方案建议中，我们充分考虑了系统的先进性、可靠性、可扩展性和兼容性，系统设备搭配合理，众多指标已超出用户的技术要求，确保相当长的时期内不被淘汰。67 1实施方案1.1实施前的准备工作讨论成立项目组及主要负责人选。因为涉及到新业务规则的制定和职责的重新划分及配合，召开内部协调工作。1.2项目立项成立项目组，确定该项目的主要负责人和职责分工，确立项目实施进度表。立项方案论证定案分步讨论、详细设计具体开发定型1.3工程执行流程67 1培训方案电子门票综合管理系统集合机械、电子、计算机技术、信息处理、数据传输等技术，但是并不会增加培训学习的难度。无论软件系统还是终端设备，模块化、人性化的设计理念在系统实现过程中贯穿始末，清晰地功能模块划分、简洁的操作界面降低了对系统管理人员、操作人员、系统维护维修人员的基本要求。工程施工完毕，我们将对系统管理人员、业务操作人员、系统维护人员进行培训，全面、系统的讲解各种设备的安装、使用、维护、保养和注意的事项，对具体的操作做详细示范及演示，使参加培训人员对整个系统有全面的了解，并能熟练操作和使用，技术人员能进行日常维护和简单故障排除。培训时间及地点双方可另行商议，根据技术培训要求等级，需方可派技术维护人员和系统管理人员来公司进行技术规范培训。1.1培训人员主持培训的为我公司资深系统工程师，大学本科以上学历，从事电子门票工作6年以上，有丰富的现场项目管理及施工培训经验。将对景区的售票员、检票员、票务管理人员、财务人员、硬件维护员、系统维护员进行专项培训。1.2培训计划根据系统的特点，系统培训工作分两个阶段进行。第一阶段：受训人员接受理论上的培训，了解整个系统的理论知识，使其熟悉设计资料和图纸文件等，对系统有一个整体的认识，掌握系统配置、设备性能等各方面的情况，以及了解系统的维护知识，掌握系统简单的维护保养常识和安全注意事项。第二阶段：受训人员上机实地操作，将所学的理论知识与系统的具体操作情况结合，切实提高系统操作能力。培训为期5天，可根据实际情况调整，具体计划如下：培训内容培训时间培训地点参与人员备注1售票、退票、班结、售票报表查询等/答疑第1天上午会议室售票员、系统管理员投影仪2入库、调拨、出库、仓存报表查询等/答疑第1天下午会议室票务管理员、售票员、系统管理员投影仪3财务报表查询/答疑第2天上午会议室财务人员、系统管理员投影仪67 4系统设置、参数修改、系统设备维护等/答疑第2天下午会议室系统管理员投影仪5检票操作说明/答疑第3天上午现场检票员、系统管理员闸机6闸机硬件工作原理/答疑第3天下午现场检票员、系统管理员闸机7闸机常见故障排除/答疑第4天上午现场检票员、系统管理员闸机8闸机日常保养/答疑第4天下午现场检票员、系统管理员闸机9配套设备操作说明/答疑第5天上午现场系统管理员10系统答疑第5天下午会议室全体人员表81培训计划表1.1培训材料1、在培训开始之前，提交培训材料至景区管理委员会进行分发。2、培训文件以MicrosoftOffice97forWindows(或以上版本)、PowerPoint等格式提交。3、所有培训材料提交至少一份电子文档。4、为每个培训课程提供培训师指南。这些指南包括课程议程；课程目标；管理培训期间的程序；详细的课程计划，包括简要的演示和讨论指导；培训帮助和工作帮助。1.1.1培训文档1、售票员操作说明；2、票务管理人员操作说明；3、财务报表查询说明；4、系统管理员操作说明；5、检票员操作说明；6、闸机硬件工作原理；7、闸机常见故障排除；67 1、闸机日常保养；2、配套设备操作说明。1.1.1培训设施1、门票系统专用设备：闸机；2、计算机和网络设备等；3、培训场所（会议室、多功能厅）、投影仪等；4、上述设施均安排在景区现场。5、67 1技术及售后服务方案1.1售后服务体系我公司所售产品，具备全天24小时电话技术服务支持；能够提供现场技术服务响应和支持：接到用户电话后保证在30分钟内做出响应，迅速指导解决问题；需要到现场服务的，由我公司在景区本地设立常年服务机构，分公司服务网点资深维护人员马上到现场服务。硬件设备的故障问题，我公司采用提供备品、备件放置现场和预防巡检等措施，以保证用户单位的正常使用。1.1.1质保期内服务方案对我司提供的产品硬件保修期三年，软件终身免费维护及免费升级。在保修期内我方予以以下承诺：1、系统试运行阶段内保证有我公司技术人员留守在现场指导并配合现场人员的使用，及时解决相关的问题。2、常年在本地服务机构配备足够的备品备件，保证保修期内外现场设备故障问题及时处理，实现本地化服务。3、质量保证期，我们负责对提供的产品进行免费维护、备件进行免费更换。4、我公司配备的嵌入式验票应用软件，提供免费升级服务。5、人为损坏的产品，只收取相应的材料备件成本费及现场服务实际发生的费用。1.1.2售后机构我公司在景区本地设立分支机构。经理1人售后工程师2人保障1人业务1人经理：负责景区整体业务；售后工程师：负责景区系统售后常年服务；保障：负责景区电子门票系统的设备保障；业务：负责在中间地区的业务。67 1.1.1售后服务响应1、小故障（系统操作方面的问题引起的故障）：我方现场技术支持人员采取各种措施当场立即解决；2、中等故障（硬件方面损坏引起的故障）：我方现场技术支持人员在响应时间小于2小时内达到现场进行抢修，故障恢复时间不大于8小时；3、大故障（已经影响中心的运作的软件方面故障或硬件故障）：我方现场技术支持人员在最快时间内赶往业主方予以排除，并要求准确地以更换设备或提供待用设备。4、外修：不超过7×4小时；5、网络设备外修：不超过7×8小时；6、质保期内我方在外修期间提供常用备品备件。1.1.2质保期满后服务方案1、质保期后我公司仍会常年以成本价提供各种备品备件，保证产品的正常使用。2、质保期后，我公司提供以下两种服务方案：第一种方式是采用包干制，包工包料，定额收取维护设备造价的10%，每增加一年费用增加5个百分点，最高限额收取设备造价的50%；第二种方式是按次数收费，每次收取实际发生的人工、差旅费和实际更换的配件材料费用。3、质保期后我公司仍会履行对我方提供的应用软件永久免费升级的承诺，永久提供技术咨询服务，设备产品购买方案等。4、质保期后我公司会继续保持与用户联系，随时了解我公司产品的售后信息，以便及时采取纠正预防措施，使用户放心使用我公司产品。5、我司保障用户方在使用所供货物、服务及其他任何部分不受到第三方关于侵犯专利权、知识产权、商标权或设计权等专有权的指控。若有任何第三方如果提出侵权指控，由我司与第三方交涉并承担由此而引起的一切法律责任和费用。1.2技术服务和维护控制l公司保证按照合同的要求，向客户提供良好的技术咨询、配件和维修服务，并保存有完整的记录以及客户跟踪；l用户投放或在运行中出现质量问题，由售后服务人员反馈到有关部门，及时采取纠正措施；l67 当合同有特殊要求时，按合同等有关规定提供售后服务，最大限度地满足客户的要求。l67 1服务体旗下的国有综合性旅游企业，总部设在成都。作为国家旅游局”金旅工程”的试点单位以及西部大开发国家鼓励类高科技企业，公司致力于发展旅游电子商务,旗下拥有九网旅游电子商务网及九寨沟网络国际旅行社。其中，九网旅游电子商务平台是中国第一家面向游客和旅行社全面开展景区门票、餐饮、酒店、旅游线路等在线预订的电子商务网站。公司拥有良好的政府资源和雄厚的技术实力，通过在线预订旅游线路、景区酒店、景区门票、景区餐票、旅游保险等旅游产品并提供行业分类信息服务，为景区、旅行社、酒店等旅游行业客户提供网络宣传、网络销售、网络支付、信息化管理等一系列技术解决方案和业务服务。九网旅游电子商务网开创了中国景区电子商务的先河，在景区电子商务方面经过积极的探索，已经取得了丰富的行业经验，为中国的景区电子商务发展作出了重要贡献。从2002年7月1日上线运行截止到2010年底，100%的旅行社通过网上预订九寨沟、黄龙等景区的门票和观光车票，累计在线交易金额超过36.7亿元，无一笔资金交易差错。方便快捷的操作流程、安全高效的资金交易，及时准确的信息发布，灵活多样的优惠政策，深受广大游客和景区、旅行社、酒店等旅游行业客户的信赖和欢迎。通过对旅游资源的有效整合，达到了市场共赢的目的，开创了旅游行业新格局。以九网旅游电子商务网为主体的“数字九寨”项目已通过国家“十五”科技攻关项目“城市规划、建设、管理与服务的数字化工程”、“城市数字化示范工程应用研究”课题的验收，该项目被评为四川科技进步二等奖，公司成为“金旅工程”示范单位。2006年被中国社会科学院旅游研究中心评为“最佳景区电子商务发展模式奖”和“中国十大优秀旅游预定网站”。2009年被中国旅游电子商务大会评为“最有价值旅游营销平台”。2010年被四川省经济和信息化委员会授予“四川省重点技术创新项目”称号；被中国旅游电子商务大会评为“优秀旅游信息化服务商”。67 公司旗下的九寨沟网络国际旅行社拥有出境旅游、入境旅游、国内旅游经营资格，业务涉及：旅游、酒店、会议、展览、商务、因私出入境等。九网国旅以整合优势资源、规模化市场运作、业务统一经营、目标责任管理，吸纳了四川旅游界及IT界众多精英人才加盟，通过不懈努力已发展成为九寨沟黄龙地区的旅游龙头企业，拥有一批工作经验丰富的外联、计调、导游、司机，为中外游客和旅游界同行提供优质服务。旅行社下设：国内旅游中心、出境组团中心、商务会议接待中心、外联部、海外部、团队部、九黄机场地接中心、泰国部、韩国部、韩国入境中心、美大部、欧美部等多个专业旅游部门。经过八年的发展，我公司建立了多层次立体化的旅游服务体系，现已发展成为拥有多个网络平台的旅游电子商务运营商。我们相信，通过我们的努力，九网公司必将成为中国旅游电子商务的旗舰。67 1.1黄山途马电子商务平台介绍黄山市途马旅游电子商务有限责任公司（以下简称公司）是黄山旅游发展股份有限公司和黄山皮蓬文化发展有限责任公司共同投资成立的的专业旅游信息化公司，公司自2005年成立时起，本着为游客服务、方便游客、提高景区服务水平、提高景区的信息化的旅游电子商务理念，利用现代的英特网技术，为游客和企业提供网上在线交易服务。公司凭借现代的网络技术和各大银行的电子商务交易平台，主要从事于旅游产品和服务的网上交易，包括门票、索道票的网上预定和酒店的网上预定,向您提供“吃、住、行、游、购、娱”等一条龙服务.我们的客户群体主要以来黄山观光旅游、休闲度假、会议、疗养的企事业单位和个人为主，在线路预订上开辟了多种特色旅游服务线路。我们不仅对国内游客和国外游客服务，还包括世界各国从事中国旅游业务的旅行商。根据不同地区市场，不同客户的需求，我们采取灵活的经营方式，提供多样化的服务。1．对零售散客户的业务(B2C):是建立在传统旅游产品的基础上，通过在线销售和预订的方式实现的。产品侧重于多角度的选择和灵活的组合，服务注重个性化的需要。2．针对企业客户的业务(B2B):是全新的、广义概念上的旅行业务。它根据每一客户的每一具体需求度身定制产品，如策划和实施会议、展览、奖励旅游等活动。此项业务的出发点是体现企业客户的特性，并且最大限度地追求活动的实效。作为我公司的企业客户，还可长期享受优惠的价格。3．在旅行社代理业务(B2B)方面:我们充分利用自身强大的网络，力求为旅行社代理和业务合作伙伴提供跨区域的、全面的服务。除产品的经营和销售之外，我们力求以图文并茂的形式不断丰富各类旅游相关信息的介绍，包括黄山和周围各地概况、主要旅游景点介绍，旅行常识及常用资料等。本站的客户服务中心和电话查询热线，为各类客户的网上交易和订购提供跟踪服务。除了订单的及时处理和确认外，我们的客户服务员将细心听取客人的意见，详细解答问题。无论客人是在何处订购我公司的网上产品，都能享受信誉卓著的"黄山"品牌所能给予的周到服务。67 我们的目标是使黄山旅游电子商务网成为名符其实的"中国最专业的品牌旅游网"。伴随网络信息时代的到来，作为以黄山蓬勃旅游事业为背景运营的黄山旅游电子商务有限公司，我们始终树立“以人为本，诚信服务”的理念，以“方便、快捷、优质、高效”的服务，笑迎四海宾朋。67 1.1福建武夷山电子商务平台介绍福建武夷山是享誉世界的自然与文化双遗产景区，武夷山遗产地处中国福建省的西北部，江西省东部，位于福建与江西的交界处。总面积999.75平方公里，通用福建赣语、闽北方言和国语。根据区内资源的不同特征，将全区划分为西部生物多样性、中部九曲溪生态、东部自然与文化景观以及城村闽越王城遗址等4个保护区。核心面积63575公顷，核心次面积36400公顷，同时划定了外围保护地带--缓冲区，面积27888公顷。 武夷山西部是全球生物多样性保护的关键地区，分布着世界同纬度带现存最完整、最典型、面积最大的中亚热带原生性森林生态系统；东部山与水完美结合，人文与自然有机相融，以秀水、奇峰、幽谷、险壑等诸多美景、悠久的历史文化和众多的文物古迹而享有盛誉；中部是联系东西部并涵养九曲溪水源，保持良好生态环境的重要区域。 鉴于武夷山有上述突出意义和普遍价值的自然与文化资源，中国政府推荐武夷山申报世界自然与文化双重遗产。武夷山于1999年12月被联合国教科文组织列入《世界遗产名录》,成为全人类共同的财富。该项目涵盖内容非常多，主要表现为门户网站、电子商务、竹筏观光车调度、售检票、WAP手机网站、中心后台及财务报表管理、协同办公等。此次项目，是公司全系列产品的集中展示。武夷山景区的票务管理复杂程度居国内景区之冠。其管理、考核、结算、保护都有极高的要求。至此，公司产品已经实现国内四大自然与文化双遗产景区的全覆盖福建武夷山景区是国内景区票制最为复杂多变、票类最为繁多、游客出入最为频繁、财务结算最为实时、通道设备使用最为频密的一线景区。公司中标该项目后，组织强大科技攻坚团队，历时长达半年，成功建立起符合该景区业务系统的数学模型，并经过数次测试和系统全闭合演练，近日成功上线！武夷山景区旅游电子商务系统整合武夷山旅游资源，主要包括基础网站平台、门票、观光车票、竹筏观光车调度等六部分，游客可通过互联网随时预定景区出售的旅游产品。该系统的投入使用，可进一步降低景区资源调度管理成本，提高工作效率，同时运用高科技手段，进一步提升景区管理能力，合理调控客源，使服务更加精准，提高游客旅游舒适度。景区实现客流、物流、资金流、信息流高效运行，游客可通过电子票、身份证识别、指纹、手机RFID卡、条码识别等多种方式进入景区。该系统还为武夷山景区搭建了一个区域性的、多层级、开放式的电子商务应用架构，与国内及国际主流电子商务运营商实现完整对接，线上线下完全整和，实现一体化运行！67 该系统的成功上线，开创了国内“智慧景区”建设新篇章，为“智慧景区”建设落地创造了成功的可复制的业务系统及可操作的应用方案！使“智慧景区”建设更具实质内涵。67 1.1新疆吐鲁番电子商务平台介绍吐鲁番统一旅游营销服务有限公司由地区各景区(点)经营单位(包括文物景点)9家法人组成．总注册资金1200万元。实行统一营销的的范围涵盖已开发的11个景区、景点，这些景区、景点将在旅游局的统一管理和旅游协会的指导监督下，由统一旅游营销服务有限公司对各景点产品进行统一组合、统一定价、统一销售。现有11个景区、景点将按照资源等级、资源类型、旅客流量、旅行社协会的公认度等标准设定不同的价格折扣区间，组合成15条不同类型、不同报价的旅游线路。新疆吐鲁番景区是国内经营景点众多、票务需求复杂、结算要求细致、网络营销重视的特大型景区，对完善的一体化票务系统有着极高的要求！做到全过程通过互联网进行资源及票务销售，全过程监管和跟踪资金及资源走向。67 1实施案例表北京吉林省陕西省安徽省慕田峪长城风景区长春伪满皇宫博物院金丝峡风景区黄山风景名胜区京东大峡谷风景区吉林北大湖滑雪场黎坪国家森林公园西递青龙峡风景区长白山西安大雁塔花山迷窟石景山雕塑公园黑龙江省长青华阳景区福建省黑龙潭风景区镜泊湖风景区乾陵景区武夷山风景区云蒙山风景区黑龙江雪乡风景区闯王寨厦门国际会议展览中心石景山游乐园冰雪大世界主题公园漳州海峡两岸花卉博览会龙塔风景区新疆区莆田妈祖文化园河北省五大连池世界地质公园吐鲁番坎儿井博物馆泰宁金湖河北省博物馆伊春五营国家森林公园魔鬼城风景区泰宁地博苑北戴河旅游风景区伊春汤旺河石林地质公园喀纳斯湖风景区泰宁尚书第承德避暑山庄风景区哈尔滨游乐园吐鲁番博物馆泰宁上清溪漠河北极村风景区吐鲁番高昌故城景区泰宁寨下大峡谷山西省牡丹江亿龙水上乐园吐鲁番交河古城景区鹳雀楼风景区葡萄园生态园吐鲁番坎儿井乐园贵州省万固寺风景区黑龙江亚布力展览馆吐鲁番苏公塔景区黄果树风景区尧庙风景区丹清河国家森林公园吐鲁番郡王府景区织金洞风景区仙堂山风景区名山岛风景区吐鲁番维吾尔古村景区荔波樟江风景区永乐宫风景区阿城平山神鹿吐鲁番葡萄沟风景区大槐树风景区北方小九寨吐鲁番火焰山景区云南省望仙瀑布风景区吐鲁番千佛洞景区石林风景名胜区五老峰风景区吐鲁番阿斯塔那古墓西双版纳野象谷景区九龙公园风景区吐鲁番万佛宫观音峡风景区广胜寺风景区吐鲁番沙漠植物园解州关帝庙风景区辽宁省那拉提大草原四川省乡宁云丘山景区大连金石滩风景区江布拉克景区九寨沟风景区67 朔州应县木塔景区大连大黑山风景区温宿大峡谷景区邓小平故里风景区内蒙古大连庄河银石滩风景区库木塔格沙漠风景区峨眉山风景区阿尔山森林公园丹东凤凰山风景区可可托海风景区峨眉山索道风景区山东省兴城菊花岛风景区甘肃省重庆市山东西门子公司大连老虎滩风景区炳灵寺石窟景区重庆武隆风景区山东太古飞机维修公司大连飞行家景区敦煌鸣沙山-月牙泉景区湖南省崂山风景区天水麦积山风景区韶山滴水洞风景区泰山景区索道张家界百龙天梯景区青岛颐中体育馆江西省张家界宝峰湖景区青岛奥体上海市小平小道风景区长沙市桔子洲头沙滩公园北戴河鸽子窝长风海洋公园瑶里风景区大鲵保护中心展馆景区热带风暴水上乐园浮梁古城风景区黄龙洞风景区河南省上海黄浦江16铺码头南昌八一起义纪念馆凤凰古城风景区嵩山少林寺风景区西门票站风景区嵩山永泰寺风景区江苏省南门票站风景区湖北省嵩山法王寺风景区南京绿博园茨坪门票站风景区武当山风景区嵩山嵩阳书院风景区常州中华恐龙园黄洋界风景区湖北省博物馆嵩山会善寺风景区苏州国际博览中心水口风景区古隆中风景区嵩山中岳庙院风景区无锡古运河景区茅坪（八角楼）风景区黄陂木兰山风景区嵩山卢崖瀑布风景区如皋水绘园景区主峰风景区恩施龙船水乡景区嵩山观星台风景区宜兴竹海景区大井旧居风景区黄冈市罗田县天堂寨景区嵩山三皇寨南口风景区无锡宝界公园水上大舞台龙潭风景区襄樊市南漳水镜庄景区嵩山清凉寺风景区扬州文化中心领袖峰风景区随州市随县炎帝神农景区淮阳太昊陵风景区象山庵风景区钟祥明显陵景区开封府风景区浙江省白云寺风景区荆州博物馆殷墟风景区宁波国际会议展览中心红四军军部风景区武汉东湖风景区安阳王陵风景区宁波博物馆茨坪旧居风景区九宫山风景区羑里城风景区义乌体育馆北山陵园风景区郧西天河景区清明上和园风景区舟山普陀山景区百竹园风景区龙潭峡风景区舟山朱家尖风景区小井红军医院风景区广东省67 鸡公山风景区乌镇西栅风景区红军谷风景区深圳第二届高交会鸡冠洞风景区笔架山风景区《左麟右李》深圳演唱会洛阳明堂.天堂风景区广西区南山风景区珠海神秘岛主题公园桂林乐满地主题乐园龙江书院风景区河源万绿湖景区东兴口岸出入境票务系统三清山风景区索道开平立园风景区桂林漓江游船票管理系统南昌动物园江门华润溜冰场梧州龙母庙风景区滕王阁深圳国际园艺博览园阳朔大榕树风景区潮州广济桥风景区阳朔世外桃园风景区清远景区阳朔图腾古道风景区梅县文体中心阳朔聚龙潭风景区阳朔蝴蝶泉风景区澳门特区桂林银子岩风景区风景区澳门溜冰场67