网络消费者品牌转换行为影响因素研究

《网络消费者品牌转换行为影响因素研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、分类号密级UDC学号桂林电子科技大学硕士学位论文题目网络消费者品牌转换行为影响因素研究（英文）ResearchontheFactorsInfluencingWebConsumers’BrandSwitchingBehavior研究生学号:_092051101研究生姓名:邹奕指导教师姓名、职务:刘枚莲教授申请学位门类:管理学学科、专业:管理科学与工程提交论文日期:2012年4月论文答辩日期:2012年6月2012年6月15日独创性（或创新性）声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽

2、我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果；也不包含为获得桂林电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。本人签名：日期：关于论文使用授权的说明本人完全了解桂林电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属桂林电子科技大学。本人保证毕业离校后，发表论文或使用论文工作成果时署名

3、单位仍然为桂林电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。（保密的论文在解密后遵守此规定）本学位论文属于保密在____年解密后适用本授权书。本人签名：日期：导师签名：日期：摘要摘要伴随着网络经济的迅速发展，消费者的网络购买行为逐渐被企业和学者所关注。消费者通过网络渠道可以获取更多的品牌信息，品牌之间的竞争也日趋激烈。为了有效避免网络消费者的品牌转换行为，对于消费者品牌转换行为影响因素的研究非常必要。本文在回顾大量文献的

4、基础上，结合计划行为理论、消费者感知价值理论和满意度相关理论，对网络消费者品牌转换行为的前因变量进行了研究，总结了六个可能对消费者品牌转换行为产生影响的因素，最终建立了以感知价值、消费者满意度以及品牌转换意愿为中介变量的网络消费者品牌转换行为影响因素模型。在实证研究阶段，首先通过调查问卷获取数据，在运用SPSS17.0软件对数据进行信度分析、效度分析的基础上，采用独立样本T检验以及单因素方差分析的方法检验了人口统计特征变量对其他各个变量的影响，最后使用AMOS7.0软件对理论模型和相关假设进行了验证性分析。研究结果表

5、明，在影响网络消费者品牌转换行为的因素中，转换成本和品牌偏好对网络消费者品牌转换行为的负向影响最为显著，而网络负面口碑对网络消费者品牌转换行为的正向影响最为显著。模型同时验证了品牌形象、品牌偏好以及参照群体的影响与品牌转换行为之间都有显著性关系，收入水平的高低也与网络消费者品牌转换行为之间有显著性关系，其他人口统计特征变量与品牌转换行为之间的关系并没有得到验证。关键词：网络消费者；品牌转换行为；影响因素；方差分析；结构方程模型IAbstractAbstractWiththerapiddevelopmentofinte

6、rneteconomy,thewebconsumers’behaviorbecomesveryattractivetobothcommercialcompaniesandacademies.Throughtheinternet,awiderangeofbrandsareknownbytheonlineconsumersthatresultsinanincreasinglyfiercecompetition.Accordingly,it’sveryimportantforthevendorstokeeptheoldco

7、stumers.Toachievethis,theimpactsonthechangeofconsumers’brandpreferencemustbestudied.Inthisstudy,anumberofpaperswerereviewed,theantecedentsofthechangeofconsumers’brandpreferencewereanalyzedanddiscussedandsixpossibleimpactsweresummarized.BasedontheTheoreticalMode

8、lofthePlannedBehavior,thetheoryofconsumerperceivedvalueandtheanalysisofthesatisfaction,amodeloftheimpactsonthewebcustomers’brandswitchingbehaviorwasproposed.Inthismodel,thep