住建局开展物业服务市场秩序专项整治工作方案

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1、住建局开展物业服务市场秩序专项整治工作方案各房地产开发企业、各物业服务企业、各相关单位：为进一步整顿和规范我市物业管理市场秩序，促进我市物业管理行业的持续健康发展，切实维护业主的合法权益，提高物业行业的整体服务质量和水平，结合党的群众路线教育实践活动，根据运城市住建局工作安排，结合我市实际情况，经我局研究决定在全市范围内开展以“规范服务行为，提升行业形象”为主题的物业服务市场秩序专项整治工作。一、指导思想和工作目标（一）指导思想根据党的十八大会议精神和构建和谐社会的要求，以建立规范有序、开放竞争。责权分明的物

2、业管理市场为出发点，以国务院令379号《物业管理条例》、建设部令165号《物业服务企业资质管理办法》、建设部《物业承接查验办法》（建房【2010】165号）、XX省《住宅物业服务标准》法律法规为依据，以查处我市物业管理市场中的违法违规行为为重点，切实解决我市物业管理市场运行中存在的矛盾问题，建立健全长效机制，促使我市物业管理市场向规范、健康的方向发展。（二）、工作目标1、加强物业服务企业资质管理，清理无资质经营及超越资质范围经营、管理水平低、收费不规范、社会形象差的企业。2、进一步完善物业管理招投标制度，住宅

3、建设单位必须按照《物业管理条例》和建设部《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定，通过招投标方式选聘物业服务企业，加强监督，成依法维护招投标当事人的合法权益。3、引导企业树立品牌意识，建立规范运作、依法经营、诚实守信的企业信用体系，维护我市物业管理市场的秩序。4、规范服务价格的约束机制，公开服务项目、服务标准及收费标准，让业主切实享受到质价相符的物业服务。5、建立健全各项规章制度并上墙，实现物业管理规范化、制度化运作。二、组织机构为了加强对物业服务市场秩序专项整治工作，确保整治工作得到实效，成立“物业管理市场专

4、项整治领导组”。组  长：XXX    市住建局纪检组长副组长：XXX    市交易管理中心主任成  员：XXX    市交易管理中心副主任       XXX    市交易管理中心副主任领导组下设办公室，办公室设在XX市房地产交易管理中心物业科。联系人及电话：XX   XXXXXXXX三、整治内容（一）物业服务方面1、不按物业服务合同中约定的内容和标准提供服务、只收费但不服务或降低服务标准的；2、只承诺不服务的；3、未实施“三公开”，即收费项目、收费标准及收费办法未公开的。（二）前期物业管理方面1、未按规定

5、申请划分物业管理区域而进行物业管理的；2、建设单位未按规定通过招投标方式选聘物业服务企业的；3、建设单位未按规定要求与物业服务企业签订前期委托合同的；4、建设单位未制定管理规约并在物业销售时未向物业买受人明示和约定的；5、建设单位未按规定配置物业管理用房的；6、物业管理项目交付使用，建设单位未向物业服务企业移交相关资料的；7、物业服务企业未按规定对公共设施设备、共用部位进行查验的。（三）物业服务企业方面1、物业服务企业人员素质低，未参加岗位培训、未持证上岗（职称证、物业管理从业人员、消防安全、特殊工种证件）或

6、持证上岗人员达不到规定要求的；2、未依法签订物业服务合同和未严格履行合同义务的；3、整体转让物业服务业务的；4、服务意识差和态度不好的；5、小区内发生大量投诉的；6、对私搭乱建等违规行为不进行制止或制止不了不及时向有关部门报告的；7、擅自处理物业管理用房或占用公共部位公共设施的；8、未建立投诉、回访处理机制，未公开投诉受理电话，处理记录不详细等。（四）市场准入方面1、未取得物业服务企业资质擅自接管物业服务项目或超资质经营物业服务项目的；2、物业资质证过期的。（五）对投诉较多且得不到处理的小区实施重点整治1、将

7、物业管理纠纷较多的物业小区确定为重点整治名单；2、对列入重点整治名单的小区，由专人负责跟进；3、重点整治小区的物业服务企业纳入重点整治对象，对自己小区的问题，应制定详细整改方案，对于不能整改到位，或整改有困难的，应书面说明原因。对不说明原因，又不积极整改的，不予通过年检，视情况予以降级或注销资质证书。四、整顿工作的方法步骤本次整顿规范物业管理市场秩序采取自查与检查相结合的方式，分三个阶段展开：（一）自查自纠阶段（2015年4月28日-5月16日）各相关企业首先企业按照整顿内容进行自查自纠，重点对业主多次提出未

8、得到解决的、自查自纠结束后，各相关单位向领导组办公室报告自查结果。并根据自查存在的问题进行积极整改并有针对性的做好堵塞漏洞、建章立制工作。（二）检查落实阶段（2015年5月19日-6月20日）在各相关企业自查自纠的基础上，由领导组对企业进行全面检查，对检查出的问题，依法进行处罚，对严重扰乱我市物业服务市场秩序的违法违规案件，依法惩处，严厉打击。（三）总结巩固阶段（2015年6月23日-7月18日）对