DB32∕T 2797-2015 政务服务管理信息化规范

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1、ICS35.020L70备案号：47165-2015DB32江苏省地方标准DB32/T2797-2015政务服务管理信息化规范TheInformationizationSpecificationsforGovernmentAffairsServiceManagement2015-09-10发布2015-11-10实施江苏省质量技监督局发布DB32/T2797-2015目次前言…………………………………………………………………………………………………………IV1范围…………………………………………………………………………

2、……………………………12规范性引用文件…………………………………………………………………………………………13术语和定义……………………………………………………………………………………………24政务服务管理与标准化建设原则………………………………………………………………………34.1服务理念……………………………………………………………………………………………34.2服务模式……………………………………………………………………………………………34.3服务体系……………………………………………………………………………

3、………………34.4建设标准化…………………………………………………………………………………………44.5管理标准化…………………………………………………………………………………………44.6信息标准化…………………………………………………………………………………………45信息系统构成与功能……………………………………………………………………………………45.1系统构成……………………………………………………………………………………………45.2系统服务功能…………………………………………………………………………………

4、……55.2.1对公众服务功能………………………………………………………………………………55.2.2对进驻单位服务功能………………………………………………………………………66服务业务流程……………………………………………………………………………………………66.1行政审批、公共服务事项的窗口服务……………………………………………………………66.1.1行政审批、公共服务事项运行流程………………………………………………………76.1.2窗口服务事项………………………………………………………………………………86.1.

5、3一般流程……………………………………………………………………………………86.1.4绿色通道审批服务…………………………………………………………………………86.1.5投资项目并联审批服务………………………………………………………………………96.1.6多证联办并联审批服务………………………………………………………………………96.1.7特殊情形处理…………………………………………………………………………………96.1.8管理系统信息处理……………………………………………………………………………96.2公共资源交易…

6、……………………………………………………………………………………96.2.1公共资源主要包括…………………………………………………………………………106.2.2公共资源交易业务范围……………………………………………………………………106.2.3公共资源交易流程…………………………………………………………………………106.2.4公共资源交易实现六统一……………………………………………………………………106.2.5汇总统计、分析查询…………………………………………………………………………116.2.6数据交换与监控

7、……………………………………………………………………………126.3绩效考评与效能监察……………………………………………………………………………126.3.1绩效考评流程图……………………………………………………………………………126.3.2绩效考评系统………………………………………………………………………………126.3.3效能监察……………………………………………………………………………………141DB32/T2797-20156.3.4汇总统计……………………………………………………………………………………14

8、6.4“12345”政务热线服务………………………………………………………………………156.4.1职责范围……………………………………………………………………………………156.4.2工作原则……………………………………………………………………………………156.4.3运行方式……………………………………………………………………