社区卫生服务质量评价的现状及对策研究——以怀化市鹤城区为例

《社区卫生服务质量评价的现状及对策研究——以怀化市鹤城区为例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、学校代码10530学号200987010173分类号D035密级硕士学位论文社区卫生服务质量评价的现状及对策研究——以怀化市鹤城区为例学位申请人丁娟指导教师廖湘阳教授学院名称公共管理学院学科专业公共管理（MPA）研究方向地方公共行政二〇一二年十月ResearchonCommunityHealthServiceQualityEvaluationExistingProblemsandCountermeasures------TaketheHeChengDistrict,CityofHuaihuaasExampleCandidateDingJua

2、nSupervisorProf.LiaoXiangyangCollegePublicManagementSchoolProgramPublicAdministration（MPA）SpecializationLocalPublicAdministrationDegreeMasterofManagementUniversityXiangtanUniversityDateOct.,2012湘潭大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个

3、人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湘潭大学可以将本学位论文的すべて或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日摘要随着社会的不断发展和人

4、民生活水平的提高，人们对于卫生服务的需求也不断增多，要求也随之提高。为了推动我国卫生服务系统的改革，我国民政部极力倡导要发展社区卫生服务，以进一步改进和完善社区卫生服务工作。结合具体案例，对社区卫生服务质量评价的现状进行分析并提出改进对策，有着实际的现实意义。本研究试图以怀化市鹤城区为例来进行研究和分析。笔者主要采用文献研究法、理论分析法、案例分析法、比较法等方法来进行研究。主要内容包含有：首先对社区卫生服务、社区卫生服务质量及社区卫生服务质量评价等几个核心概念进行界定，其次分析总结出开展社区卫生服务质量评价的意义，最后明确该研究的主要理论

5、依据主要有全面质量管理理论、绩效评价理论和新公共服务理论；之后对社区卫生服务质量评价的成效和存在的问题进行分析和总结，同时以怀化市鹤城区为例加以佐证。通过以上研究，最后得出以下结论，社区卫生服务质量评价工作还存在以下问题：质量意识淡薄，缺乏服务质量评价观念；缺乏质量评价组织和人员；质量评价的资金投入不足；缺乏明确的质量评价目标；对顾客实施满意度调查的工作力度不足；质量评价指标体系不健全；对评价结果使用率低；质量评价的法制建设不完善等等。针对以上问题，笔者认为应该以更新质量评价观念为出发点，以效益导向为目标，注重提高服务质量，从而完善质量评价

6、组织构建、建立科学的质量评价运作体系，增强质量评价的法制保障和监管力度。当然，由于条件的限制，本研究还存在实证调查不够、数据不全面、对策相对理论化等不足。关键词：社区卫生服务；服务质量；质量评价IAbstractWiththecontinuousdevelopmentofsocietyandtheimprovementofpeople'slivingstandard,thepeopledemandforhealthservicealsohasincreased,demandincreases.Inordertopromotetherefor

7、mofthepublichealthservicesysteminourcountry,theministrywillstronglyinitiatedthedevelopmentofcommunityhealthservicetofurtherimproveandperfecttheworkofcommunityhealthservices.Combinedwithspecificcases,ithasrealpracticalsignificancetoanalyzethecurrentsituationofcommunityhealt

8、hservicequalityevaluationandproposeimprovementmeasures.ThisstudyattemptstoHeChengdistract