某家电企业售后服务备件库存管理研究

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1、北京交通大学硕士学位论文某家电企业售后服务备件库存管理研究姓名：王旭申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：丁静之201206中文摘要对于家电企业而言，售后服务备件管理非常重要，直接关系到家电企业售后服务的水平和顾客满意度。相比较成品库的管理，家电企业售后服务备件由于其特殊性，是库存管理的重点和难点。不少家电企业由于售后服务备件库存管理中的各种问题，导致顾客满意度低，企业产品的口碑差等问题。因此，有必要对家电企业售后服务备件的库存管理问题做进一步深入的研究，找到有效解决家电企业售后服务备件库存管理的方法及策略。本文主要运用了以下四种研究方法，分别是文献资料法、案例分析

2、法、访谈法以及实践调查法。本文首先分析了某家电企业售后服务备件库存管理的现状，分析了某家电企业售后服务备件库存管理的特殊性，调研了某家电企业售后服务备件库存管理中存在的问题，并进一步探讨了某家电企业售后服务备件库存管理中存在的问题的原因。最后，本文针对某家电企业售后服务备件库存管理的问题，运用售后服务备件库存管理与需求预i贝tlkll应的理论，提出了相应的策略。关键词：家电企业；售后服务备件；库存管理；库存成本控制分类号：ABS硼王ACTAsforh哪eappli锄Ccenterprise，thesparepartsmanagementaftersaleservlce1

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