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时间:2019-02-19
《医院提高服务品质心得体会》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、最新医院提咼服务品质心得体会1、全程服务。病人从进入医院大门开始到离开大门为止,整个过程都要为病人提供最好的服务,尽全力满足病患的一切合理需求,甚至是无理的需求中包含的合理部分,无论什么环节、什么岗位,出现疏漏都有可能对病患造成伤害,会引起病患的不满甚至会造成严重的后果。现代管理学有一个追求“零错误”的要求,这可能过于苛刻,但很有必要。美国“挑战者号”的悲剧,就是一个橡皮垫圈的质量问题,造成7名宇航员牺牲在飞船升空的大爆炸之中;法航协和飞机因跑道中一块小铁片,造成机毁人亡的大悲剧。细节同样决定医院服务的成败,“更院好,大家好;大家
2、好,更院更好”就要求医院每个岗位都努力做到不出差错,永远追求“零错误”的工作目标,把事做细、做实、做好,使每个环节、每个细节都完美。海尔集团总裁张瑞敏说:“把每件简单的事做好,就是不简单;把每件平凡的事做好,就是不平凡。”2、诚信服务。医院是健康所系、生命相托的行业,医务人员的职业道德核心就是责任心,诚信服务就是职业道德的底线,就是一个最基本的道德要求。病人来院就医不外乎“就近就医、听广告听介绍、寻门路找熟人”以及亲身体验后来复诊等这几种方式。如果家中一人重病住院,家属就会七转八弯托朋友亲友、托同学同事来医院打招呼,冃的只有一个:
3、求医生认真看、好好治,给予多多关照,好像不打招呼就看不好病似的,这就是熟人好办事的社会现象,在现实生活中形成的怪事。究其原因:病人、家属存在一个“怕”字,怕医务人员看不起他们,粗暴、冷漠待人;怕乱看、乱治、乱检查(囊中羞涩);怕不负责任,配错药、打错针、开错刀(没安全感)。病人、家属渴望“医务人员像亲人、家人待人”,爱惜呵护他们;渴望早诊断、早检查、早治疗、早康复;渴望健康长寿,享受天伦之乐。如果我们医务人员对每位病人像父母、兄弟、姐妹,更像恋人一样,那病人、家属为什么还要找门路、托关系呢?为什么还要送“红包”、买放心呢?这就要求
4、医务人员养成文明行医、诚信服务,多为病人着想,多为病人着急的好习惯,那时上述不正常的社会现象就会自然消失。病人是医院的衣食父母,没有病人,医院如何生存?如何发展?所以,满足病人不断变化的要求,病人对服务满意的要求永远是在发展、提高之中。超越病人的需求,病人没有想到的,医院已为病人想到,病人还未说出来的要求,医院先予满足,病人感到舒心,这就实现病人满意的最大化,这就是对医院服务价值的最好认可,也就是医院服务的最大心愿,所以,满足病人的需求就是医院生存的最大理由。如果病人不满意,医院首先应在自身服务上找原因,不能责怪病人。应提高员工素
5、质,用心用情善待病人,并落实在每个医务人员的工作岗位上,落实在各自的行动之中,病人的需求,无论难易,我们都应努力去办、尽力去做好,只有更好,没有最好,决不让病人失望。3、微笑服务。一个和善可亲、才高识广的人,无论在什么岗位上,都会感到周围充满着愉悦、亲善、和谐的空气,秘诀就是善待每一个病人,让病人都满意。以微笑美丽而无声的语言,以放松和坦然的心态面对病人,多些真诚,多些和善,用你的热情去关怀、去交流、去沟通,给病人送上春天般的温暖;少些冷漠、少些牢骚、少些刺激的语言。
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