医院后勤服务管理体制改革的探索与思考

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1、ISI）兀丿匚I勤片反方'吕哇1牛帀卩以年口寸休系三7応育徐天涯，周莉，张克宁（浙江省杭州市第一人民医院，浙江杭州310006）摘要：“后勤滞后"是长期以来困扰医院管理者的难解之题，划、而全'‘的医院后勤模式，将被社会化♦专业化的新模式所替代。有序剥离一部分后勤产业，有利于调整后勤管理思路，探索医院管理新路子。关键词：后勤改革；社会化；管理模式；调整分类号:R197.322文献标识码：B文章编号:1004■力78(2001)06-0015-02Explorationandreflectiononhospitalrear■

2、servicemanagementsystemreformXuTanya,ZhouLi、Zhanglining(TheRrslRx)ple,sHospitalofHangchouGty,Hangzhou,Zhejiang310006)Abstract:Laggardrear-serviceisadifficultissuethathastmubledhospitalmanagerforalongperiodoftime・Smillbutall・loundhospitalrear・servicepatternwillbes

3、ubstitutedbyanew,socialized,andprofessionalpattern.Fhrtrear-serviceindustriesshouldbeseparatedorderly,rear-servicemanagemenistrategiesshouldbeadjusted,newwaysofhospitalmanagementshouldbeexplored・Keywords:rear-servicereform;socialization;mana^nrntpatterns;adjustme

4、nt杭州市第一人民医院是一所具有77年悠久历史的三级甲类综合性医院，现有床位720张，在编正式职工1098人，年门急诊病人达12（）万人次，收治住院病人1.6万人次。近年来，医院推行后勤社会化服务，积极探索后勤管理的新路子封闭落后彳氐效，“小而全'力勺医院后勤管理模式,被开放先进斋效和社会化、专业化的新模式所替代，从而解决了长馬以来困扰医院管理者“后勤滞后”的难题°一、有序剥离部分后勤产业1.洗衣作业任务外包。1998年9月，因保护环境需要，医院锅炉改造导致成本成倍增加，水电洗涤剂涨价，原有的決衣烘干设备使用年久亟待更新

5、。医院通过公开招标，由社会专业洗衣公司承包洗衣作业，并按件计费。原有操作工从12人减少至4人，节约了人员费用，同时还节约了大量洗衣房建设资金。据测算，洗衣业务外包后，医院每年可节约洗涤成本20万元，远期效益更为显著。与此同时,医院在洗衣房旧址开设了软包装煎中药项目，受到了病人的好评。2.废品回收任务外包。2001年初，医院废品回收业务纟M公开招标由专业回收公司承包，取消了原设院内废品回收役位，分流工人2名，节约用房50平方米，废品回收收入超过承包前收入的20%。3.撤销院内托儿所。2000年5月，医院委托街道幼儿园解决了

6、3岁以下职工子女的入托问题，分流保育员6名，节纥用房120平方米，用于安置待拆迁的医疗用房，为建设医疗综合大楼创造了条件。4.医院保洁卫生任务外包。2001年初，由家政服务公亘承包医疗区保洁和病房服务，采用总承包形式，剥离临时工56名。保洁员受公司和院方双重约束。医院为了减少用工冈险，选择宾馆承包了勤务中心、炊事员等20多个岗位的保洁和服务工作，再次剥离临时工82名。现在院内普遍反映保洁服务质量提高，服务态度改善，比过去“叫得应”了。直接费托与承包前大体持平,但节约了住宿水电煤等间接支出。更重要的是病区院区综合管理状况大

7、为改观，招工、用工的管理难度和管理的风险责任大为减轻。5.医院绿化、美化业务外包。医院确定园林花卉公司泽包院内绿化、美化业务。每天确保主要医疗区与公共场所拥有近千盆鲜花及观赏植物，并负责长年养护和更换，使医院的就诊环境大为改变，有利于病人的身心康复。二、探索后勤管理体制新路子1.成立后勤维修中心。从2000年5月起，底院将原属，总务科管理的水、电沐铁维修班组与设备科管理的医疗器檢维修部合并，成立全院维修中心，统一由设备科管理，杜绝了以往临床科室要求修设备、设施时经常遇到的推诿、扯皮顼象，并使冲心”各工种岗位间的联系得以加

8、强，专业技术低势得以互补，提高了维修服务质昴，缩短了维修时间，得到监床一线的好评。2.成立后勤物资采购配送中心。从2000年5月起，医院将业务相近且互有交叉的总务科库房和设备科库房合并，成立全院后勤物资采购配送中心，统一由设备科管理，彻底避免了过去两个库房因职责不清或分工太细所造成的种种弊病简化了科室领物手续，减少了