提高门诊药房药物咨询服务的质量

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1、提高门诊药房药物咨询服务的质量124新疆屮医药2011年第29卷第4期XinjiangJournalofTraditionalChineseMedicine2011VoL29No.4提高门诊药房药物咨询服务的质量于琴,（阿克苏地区第二人民医院，曹玉琴新疆阿克苏843000）摘要目的:探讨药师如何做好门诊药房的咨询服务问题•方法:通过对药师进行培训,建立药物咨询服务台，面对面回答医师，护士及患者提出的用药咨询并指岀药师在进行门诊药房药物服务时应注意的几个问题•结论:门诊药房药物咨询服务有利于医院医师及患者的合理用药提供保证.关键词门诊药房;药物咨询;服务质量随

2、着I矢药卫生事业改革的不断深人,1矢院药学部门从保障供应服务型向技术服务型转变，故应牢固贯彻”一切以患者为中心”的医院服务宗旨，建立以合理用药为屮心的临床药学服务体系，不断完善药学服务的技术平台，门诊药房是医院药剂人员直接为患者服务的第一线，是I矢院对外服务的窗口.开展和完善药物咨询工作是门诊药房的重要内容.在此，笔者更具目前医院发展形势和药学工作状况,结合自己的工作经验，对如何开展并做好药品咨询服务谈谈自己的看法.1开展用药咨询服务的必要性和重要性医院面对大量的患者，药学人员要完成审核处方，调剂药甜等大量的工作,合理用药以及用药相关的问题•如各类药品的作用

3、与用途，用法与用量，药物相互作用，配伍禁忌，使用注意事项等,仅靠发药窗口短暂的时间很难向患者详细解答•国产，合资，进口，新特药品种及剂型不断增加，多种药物联合使用的处方越来越多，致使用药不良反应发生率也随Z増多•药品名称的不断更新,造成用药重复湿等引起胃失和降为标的虚实夹杂之证，这正合半夏汤之适应症.半夏汤出自唐?王慝《外台秘要》，由半夏,桔梗，前胡，鳖甲，槟榔，人参汗姜，枳实，吴茱萸组成,具有健脾和胃，理气化痰，散结消痞Z效.方屮半夏，味辛性温,功能燥湿化痰，降逆止呕,消痞散结;生姜，味辛性温，温中止呕;吴茱萸，味辛苦性热，有温中散寒，降逆止呕之功，三者相

4、伍和胃降逆止呕主力大增.人参甘温，补虚和中,益脾胃，以助健运Z功;枳实，苦辛微寒，破气除痞，化痰消积;槟榔，苦辛性温,善行胃肠之气，消积导滞;前胡《别录》云:”味苦，微寒，无毒•主治痰满，胸胁中痞，心的情况屡见不鲜.做好药物咨询服务是广大药师应尽的责任.设立药物咨询服务台面对面回答医师，护士及患者提出的用药咨询并指出的一系列用药知识问题，保证患者用药安全，有效，经济合理，十分重要.2责任心，同情心与优质服务疾病不但需要药物治疗,同时更需要心理上的良性影响，患者有疾病，心理和精神上负担较重，在咨询服务过程中，药师对患者应具有强烈的责任心,同情心，尽心尽力，体贴

5、人微，竭诚服务,使患者能够减轻心理负担.急性尊麻疹患者发病时都出现不同程度的心性障碍，主要表现为情绪症状急躁，易激怒并由于皮肤患处奇痒会影响唾眠，从而进一步影响日常正常工作及牛活•作为药师，要耐心告诉患者按时服药,忌用手乱抓皮肤患处，忌用过热的水敷或清洁皮肤患处,忌饮酒和吃辛辣食物•请患者有问题随时联系•将心理关怀传递给患者,对患者进行良好的心理暗示与心理支持，促使他们正确对待疾病，从而消除其心理障碍造成的情绪，行腹结气，风头痛,去痰实，下气•治伤寒寒热，推陈致新”;桔梗苦辛，《本经》谓:”主胸肋痛如刀刺，腹满肠鸣幽幽”，《别录》云:”主利五脏肠胃，补血气除

6、寒热风痹，温中，消卻;四者相合，理气化痰，消积除痞，且有升有降，内外通和，可使杂气之流毒顿消.鳖甲味咸，《本经》谓:”主心腹瘤頫坚积,寒热，上痞”，主人于血分，与诸味理气药合用，气血并治.诸药合用，健脾益气以扶正，理气化浊，降逆和胃，脾升胃降，恢复其升降之枢，故脾气健运，胃气通降则胃轻瘫诸症可除.（收稿日期:2Oll-03—15）2011年第29卷第4期新疆中医药2011Vo1.29No.4XinjiangJournalofTraditionalChineseMedicine125为及躯体症状•使患者在疾病治疗中的心理反应朝着有利于疾病康复与预后的方向发展.

7、3对患者用药问题展开咨询服务近年来，患者对药物安全性的认识普遍提高，些药物治疗作用低，安全系数小，毒副作用强•如地高辛，氨茶碱等需要给患者提供全面的药学知识服务，以确保患者用药安全有效•另外，现在药品广告繁多，患者难辨真伪，这样就要求我们对每一种药物的作用及不良反应加以详细分析，掌握相关信息以指导患者安全用药•服药方法是否正确与药品的疗效有着重要的关系.如磺胺类药物存在服用时容易形成结晶，沉积在肾盂输尿管部位，因此，应支持患者服药时要大量饮水，最好同服.碳酸亲钠为碱化尿液，增加其溶解度以避免发生血尿和结晶尿•硝酸甘油片服用时含化不必饮水，利用舌下粘膜吸收作用

8、快•依从生物钟规律（上,下午各出现一次血压高峰,11