基于流程的知识推送系统的理论框架与应用研究

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1、东北大学博士学位论文基于流程的知识推送系统的理论框架与应用研究姓名：刘新宇中请学位级别：博士专业：管理科学与工程指导教师：樊治平20050901东北大学博士学位论文摘要基于流程的知识推送系统的理论框架与应用研究摘要知识创新能力决定了企业的长期竞争优势。随着知识总量的飞速增长、员工流动速度的加快，知识的积累与传承对知识创新发挥着重要的作用。在知识的应用与创新实践中，知识获取的成本很高，尤其是需要花费大量的吋间成本。有研究表明世界上绝太多数的创新属于集成创新，这就需要花费大量的时间对已有知识进行搜索和分析。因而，如何以一种主动的方式，基于业务流程，在合适的时间向台适的人员提供所需要

2、的知识，己经成为支持企业知识运用与创新的一项重要工作。由此，运用信息技术手段，以知识的获取、共享、应用和创新为目的，建立一个基于流程的知识推送系统，代表着知识管理的发展方向和最新研究趋势。本文的研究目的和意义在于：通过分析给出企业的两种组织形式“项目组织和运营组织”在知识循环屮的不同定位，形成基于流程的知识协同协同模式，给出一个基于流程的知识摊送系统的理论框架，为知识推送实践提供理论指导；提出基于流程的知识推送系统的实现方法和关键实现技术，为知识推送系统的设计与实现，提供具有可操作性的解决方案。本论文主要完成以下五个方面的工作：(1)对知识推送所涉及的相关概念进行了深入分析，阐

3、述了信息推送、知识推送、知识协同Z间的关系，同时还阐述了流程管理、项目组织、运营组织在知识运用与创新中的作用。指出：知识是可以按照流程组织的，运营组织是知识的消费主体,在生产运营的过程中并不生产新知识，但生产大量的新信息。项目组织是实现知识创新的主体，但在知识创新的过程中，它本身也是知识的消费者。(2)提岀了基于流程的知识推送系统的一个理论框架。根据运营组织和项目组织不同的业务口的和知识需求，需要采用不同的知识服务方法。通过构建知识推送系统，把知识的存储与获取、运营知识推送、项目知识推送和知识更新等知识循环过程有机结台起来；并提供了知识推送系统的主要数据架构表。(3)提出了基于

4、流程的知识推送系统的实现方法。针对知识推送系统的设计，给出了具体的解决方案。从总体的知识需求出发，对知识要素的配置、知识获取、知识保护和授权等三个方面，阐述了基于流程的知识配置需求。对于运营组织和项目组织，知识服务模式各有千秋，运营组织釆用基于岗位的知识推送方法，对于公司通用知识、岗位必需的基本知识、岗位拓展知识，分别采用不同的推送模式；项目组织采用基于项目组的知识推送服务，主要有基于项目模板的知识传承、基于项目空间的知识交流和基于项目风险数据库的风险预警机制IJ东北大学博士学位论文摘耍等方法。(4)提出了基于流程的知识推送系统的关键实现技术。针对知识管理推送系统的开发实现中的

5、关键实现技术作了具体阐述。从流程出发分析了“流程/活动、知识、岗位坝工"的动态链接关系，提出了基于流程的知识地图的组织技术以及相应知识保护技术。知识的存储要考虑很高的响应能力，提出了基于负载均衡的分布式知识存储体系的解决方案。(5)设计完成了一个基于流程的知识推送系统的具体应用：“宝钢与一汽大众协同商务系统"，该系统从一汽大众对宝钢的知识需求入手，应用知识推送服务的理念和思想，为战略客户提供个性化知识协同服务。本文对该系统的主要功能和实现方法作了说明。在论文最后，总结了本论文的研究成果和创新Z处，并给出了结论。同时也指出了木文的研究局限和进一步需要研究的工作。关键词：知识推送流

6、程知识共享知识协同知识应用知识创新1】】ResearchontheThe0ret•1caIFramework0fPr0cess——baseKn0w1edgepushingSystemand•1tsApp1■1cat■10nABSTRACTc0rP0rate10ng—termcompetitiVenessre1yon•1tskn0w1edge■1nn0vationcapab■11■1ty•Know1ed.g'einnovat■10nP•1aysaveryCI•、1tica1roleb

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