服务市场营销论文范文-谈刍议供电营销服务的风险预警与防范论文

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1、服务市场营销论文范文:谈刍议供电营销服务的风险预警与防范论文摘要：随着社会的不断发展，经济也是日益提升。在提倡和谐社会的今天，供电企业的营销服务质量显得尤为重要。好的营销服务不仅能保证客户的安全用电，还能提升企业形象，提高企业经济效益，有利于企业的未来发展。这就使企业发展也达到了前所未有的高度，这也使用电量急剧增加，最终导致了供电营销的急速发展。这就需要我们的要有较高的营销安全可靠性。但是在营销工程中也存在许多风险，也有一些理由的存在，这就需要我们研究分析并做出改善。关键词：供电企业；风险；营销服务；预防设

2、备安全；技能；引言随着社会经济的快速发展，现代供电企业必须转变思想，放弃传统的墨守成规，不断学习新时期的先进理念，开拓思路，勇于创新,以优质服务为企业发展之根本。在现今吋代，电力的使用已经得到全面普及，并且大量应用。这种快速的发展，也使电力的营销建设越加普及。当然电量存在的风险也就成为了人们研究工作的重点，怎样才能减少损耗，怎样才能使电量的风险降低到最低，也成为了技术人员最大的研究课题。当然在传输过程中，一定避开不了一些理由的发生，而我们要做的就是尽量降低理由的发生率，增加效率。在以入为本的基础上，加强企业

3、员工营销服务理论知识学习，完善各项风险管理措施，争取把供电营销服务提升至一个新水平，增强供电企业在市场中的竞争力。1.发现风险并解决解决潜在的风险在电力的营销过程中，无论是过去还是现在，都存在着许多理由。例如，在城市用户中，很少能达到用户实际所需的用电量。我们都知道，电力对于人们的重要性，在一些领域，一分钟的电力中断轻则造成经济效益降低，重则危及人民群众的生命安全。所以我们一定要找到影响故障风险发生的理rh,并及时的解决。1・2加强内管理根据服务失误早期预警机制，对服务过程、服务系统、员工素质及客户需要进行

4、详细的分析，找出服务风险容易出现的方面，及时采取有效的补救措施，杜绝理由重复发生，把供电服务的可靠性最大限度地提高。例如定期在营业厅展开应对突发性服务事件的演练，这样可以有效的对客户服务人员在遇到突发服务事故时的应急能力，也使得营销服务安全风险得到控制，营销服务管理得到强化。1.2.1加强舆情监控供电服务难免会出现失误，而且这种失误具有突发性和危害性，也是社会舆论及领导机关尤为关注的焦点理由，这样，供电企业就不得不对服务失误进行重视。主耍原因在于供电企业即害怕社会舆论的曝光，又担心上级领导的责任追究，因此在

5、服务失误之后有些供电企业就采取隐瞒和歪曲事实的办法，这就违背了企业的服务宗旨，是一种不负责人的行为。面对服务失误，企业要勇于面对，主动承担责任和失误。服务风险危机发生后，首先，供电企业要在第一时间与相关部门统一思想，向有关部门传达真实的信息，并对事态进行公正客观的评判，对歪曲不实的媒体信息及社会信息在必要的时候要主动与媒体进行沟通，向外界报道事情的真实原因、进展及补救的措施，化解公众对企业的信任危机。1.2.2补救服务失误在服务出现失误的时候，要在第一时间对失误进行补救，其实服务补救的本质就是在服务失误之后

6、，供电企业为了提高客户的满意度和维护企业的形象而进行的一种活动，主要的目的就是对服务失误所产生的服务质量理由及损失理由进行弥补的措施。1.2.3建立早期预警机制首先，供电企业要建立消除服务风险危机预案，一旦服务出现失误，要按预案冷静面对，及时消除风险，制约服务风险的扩大。对已造成不利影响的危机，要快速反应，真诚解决理由，控制事态发展。其次，对供电服务质量差距进行及时的掌握，对舆情进行实时监控，了解用户对服务的态度，发挥投诉举报的作用，强化投诉调度的职能，收集服务质量信息，及时与媒体进行信息沟通等。1.3工作

7、技能影响现在，受营销服务窗口用工体制的影响，企业对新进员工的要求大大降低，企业要根据《劳动法》的要求，要解决好员工的待遇理由和供电企业的管理及发展理由的矛盾，这是企业面对的一个新理由，该理由在某种作用上对企业优质服务是一种阻碍。1・4提高员工素质第一，一些员工或者单位没有真正把“首问责任制”的服务机制进行落实，例如对客户工程供电方案的设计、施工、验收及答复环节中存在部门与部门或单位与单位之间的推脱现象。第二，少数员工的责任心、忧患意识及宗旨观念还不够强，也就和优质服务的要求背道而驰。1.5其他一些影响因素除

8、上述所述的一些导致供电企业营销风险的因素外，还有一些其他因素也会使供电企业在影响过程中产生一定的营销风险，例如在用户安全用电管理中没有及时检查、提醒到位，没有督促用户对设备进行预防性实验而使得用户设备出现事故或故障，甚至越级跳闸现象的出现，都会导致停电的范围扩大。还有就是在电网出现故障或事故后，没有及时的与政府、媒体进行沟通，导致事态恶化，无法补救，使得造成的损失和影响都扩大化。2、建立供电企业营销风险防范管理体