营销管理学论文范文-谈述供电企业营销稽查服务风险防范与预警管理word版下载

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1、营销管理学论文范文:谈述供电企业营销稽查服务风险防范与预警管理word版下载供电企业营销稽查服务风险防范与预警管理论文导读：本论文是一篇关于供电企业营销稽查服务风险防范与预警管理的优秀论文范文，对正在写有关于营销论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：【摘要】随着电力市场化进程日益加快，县级供电企业逐步成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的企业法人和经济实体。市场经济体系渐趋完善的今天，机遇与挑战并存，供电企业想要脱颖而出，就必须在供电营销服务方面做到细致周到。本文根据作者的工作经验，就供电营销服务方面所存在的风险进行分

2、析，并提出了相关防范和预防管理机制。【关键字】供电营销；风险；防范与预警引言自2010年，国网公司提出“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务要求后，各级供电企业严格参照，努力把关，在供电营销尤其是服务管理方面做出了巨大改善。然而，随着时代的发展，相比于人们日益增长的的用电需求，供电营销服务依然显得捉襟见肘。总体而言，以市场为导向的供电营销服务意识仍然需要进一步加强。供电营销概况所谓供电营销，就是指供电所要建立起全过程的营销机制，包括从用电申请的受理、批复、装表、接电到正常用电的全过程服务。如今，市场经济的发展促使供电市场逐渐向营销服务的

3、方向发展，并且，随着客户用电需求逐渐朝着多元化方向过渡，为用户提供可靠安全的产品，细致周到的服务渐渐成为供电企业的主要经营方向。随着电力需求的变化，供电企业要能根据情况迅速作出调整，切实满足客户的需要，在使客户高效用电的基础上，竭力追求供电营销的最大利益，实现供电企业效益最大化。同时，供电企业要能为客户提供便捷精细的服务，与电力客户建立良好的业务关系，打造供电企业品牌形象，最终提高供电企业能源市场占有率。供电营销服务中存在的风险1•供电企业内部分工不明造成的服务风险(1)供电网络覆盖不建全面，布点设置不合理，尤其是城市供电,这就使客

4、户增容和新装的成本较高，不符合客户经济节能的用电需求。(2)发布停电信息方式单一，停电通知传达不及时，传达范围不广，而且停电检修时，涉及到的相关部门分工不合理，工作不合拍，往往导致重复停电、停电时间过长等情况，严重影响企业形象和声誉。(3)供电单位提供的供电服务包括调整、协调、操作和迅速反应等过程，然而，故障发生时，抢修不够及时，或者在抢修过程中，各部门分工不当，协作工作差等情况时有发生，这些都会造成客户对营销服务的满意度降低。2.员工业务素质不高造成的服务风险(1)许多供电员工未能切实执行“首问责任制”的服务机制，这就导致许多环节

5、如客户工程供电方案的答复、施工、设计、验收等一旦出现失误，各部门各员工之间出现推卸责任的现象。(2)部分员工服务意识差，责任心不强，不能时刻保持忧患意识,达不到优质服务的标准。比如一些员工服务缺乏热情，服务过程不规范，不周到等情况都时有发生。2.服务员工技能差距造成的风险(1)当前，营销服务窗口一线员工在多种用工体制下，对新进员工的要求低下，培养也不积极。严格按照《劳动法》执行和提高员工待遇等要求也已成为供电企业营销管理过程中所面对的又一大理由，一定程度上，它也是优质服务进程缓慢的理由之一。(2)有的员工业务水平不高，在供电营销服务

6、一系列环节中造成流程超时限，装表、计量管理、电费等一些环节中出差错，而对于客户的投诉举报，管理人员也没有按“四不放过'原则进行处理。3.其他方而造成的风险对于一些后续服务，供电企业也是容易忽视，例如客户用电管理过程中，安全措施提醒不到位，对客户的设备预防性实验监督未进行等情况都容易致使客户设备发生故障，或者严重的是发生安全事故、越级跳闸、大范围停电等情况。而且如果供电服务事故和电网事故发生后，未能采取及时补救，也未能与政府、媒体等进行妥善沟通,那么将造成巨大损失，后果不堪设想。防范与预警管理1・风险防范策略1.1强化服务理念供电企业

7、应对员工进行正确的思想引导，建立统一完备的的优质服务思想体系，要使员工明确“真诚服务，共谋发展”的服务理念。同时，企业内部要完善管理，可以适当增加内部信息交流方式，改善互动沟通渠道，确保以最快的方式使新员工成为老员工。另外，营销稽查部门可以定期针对企业员工定期开展营销服务知识考察，使员工最大程度熟悉公司的服务理念。1.2完善技术手段对于推广使用的电卡表等设备，供电企业应培养专门的技术人员对其进行进一步的功能开发，并要不断提高设备的可靠性和准确性，争取从源头上减小风险。营销稽查部门也可以采取走访检查的措施，找岀依然使用旧版弊端较多的设

8、备的用户，并推荐其使用最新设备。只有通过这种从根本上提高企业产品的质量的手段，才能使客户乐于接受营销服务，从而提高企业的品牌形象。1・3获取政府协助供电企业应与政府部门搞好关系，要积极向地方政府汇报相关事宜，要尽力取得政府部门对企业催