服务金融论文范文-研讨农村合作金融机构提升服务品质长效机制论文

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1、服务金融论文范文:研讨农村合作金融机构提升服务品质长效机制论文农村合作金融机构提升服务品质长效机制论文近年来，以“文明规范服务”为主题的服务品质提升工作越来越受到各金融的重视，各类创建活动开展得如火如荼。作为农村金融主力军的农村合作金融机构，如何迎接这一历史机遇和挑战，通过加强文明规范服务工作，提升服务水平，树立良好的服务形象，创建具有自身特色的服务文化，从而有效增强核心竞争力，为实现“做强做优”打下坚实的基础，这是摆在全体农信人面前不可回避的理由。本文以临海农商银行推进文明规范服务为例，分析当前农村合作金融机构在服务上存在的不足，提出策略倡议。一、临海农

2、商银行推进文明规范服务的实践与探索1•深化意识，完善组织保障机制。近年来，临海农商银行充分认识到优质服务的重要性，始终把文明规范服务工作作为各个发展阶段的工作主旋律。提出“真抓优质服务”口号，同“强抓业务发展”、“狠抓内控建设”、“实抓企业文化”一起作为该行各项业务发展的“四个抓”，写进年度工作计划，使文明规范服务推进工作和“文明服务单位”等各类创建工作真正进入领导干部的重耍议事日程，纳入到可持续发展的整体战略之中。一是加强组织领导，构建多层次管理体系。形成“一把手”亲自抓，班子成员分块管理的领导组织体系，明晰和落实管理责任，提供强有力的组织领导保障。二是

3、加强考核力度，激励全员共同推进。完善《员工月薪考核办法》，把员工的业务量和工作质量列入考核，使文明规范服务工作与员工的切身利益紧密联系，促使员工自觉主动地投身到文明规范服务工作中。2•搭建多种平台，发挥创建整体效应。一是搭建每季星级评比平台，建立有效考评机制。自2008年第四季度开始至今，临海农商银行每季在全市范围内持续深入开展“星级网点”和“服务之星”评比活动。检查结束后，及时将评选结果对外公布，下发整改通知书,要求对存在的理由限期予以整改落实。将评比结果纳入员工、支行行长绩效考核以及员工积分管理考核体系，做到“优必奖，劣必罚”，营造优质服务的浓厚氛围。

4、二是搭建交流学习平台，建立推行员工培训机制。以国家级“文明规范服务示范单位”营业部和省级“文明规范服务示范单位”银泰支行为标杆，复制推广先进做法和创建工作经验。建立员工培训中心，成立“内训师”队伍，大力建立推行“技能培训机制”、“导师制”青年员工培训机制等一系列行之有效的员工素质教育培训机制，为员工搭建求知求学的平台，引导和促使广大员工储备知识，提升综合素质和服务品质，进而在文明规范服务推进工作中迸发出潜能，发挥应有的作用。三是搭建“文明规范服务”推进会平台。在会上对各网点文明规范服务工作中存在的不足以图片、视频等方式予以全面曝光。通过集中讨论，分析存在的

5、不足，集思广益，达成共识，明确下阶段工作重点，提升文明规范服务工作整体水平。四是搭建“文明规范服务”比赛平台，注重创新和实效。从2008年开始，坚持每两年举办一次主题突出的“文明规范服务”比赛。比赛内容每次有创新：从侧重知识应答、礼仪展示逐步转向到理念阐述和考验临场应对能力;将比赛与日常检查相结合，将文明规范服务检查扣分纳入比赛最终得分，杜绝了“为比赛而规范”的现象;全员参与，采用抽签形式确定参赛选手，转变了以往比赛“谁参与、谁关注”、其余人员漠不关心的局面，达到了比赛内容紧密结合实际、员工广泛参与的良好效果。五是搭建“考学结合”平台，强化员工对规范服务制

6、度和意识学习。坚持抓好各支行晨会制度建设和周一学习夜制度，组织员工开展文明规范服务有关理念、制度学习讨论，并将《服务规范手册》内容导入内控考试题库，以考促学，考学结合，强化员工对“文明规范服务”相关制度的学习和掌握。六是搭建“外出学习”平台，提升自我。组织员工到其它金融机构体验他行服务，通过角色换位，反思自身文明服务存在的不足，强化服务意识，完善服务标准。七是搭建“文明服务单位”创建平台，有效引导员工转变服务理念。深入开展各级“文明服务单位”创建，深入挖掘各单位独特的企业文化，着重加强服务内涵建设，将“微笑服务”延伸至“品质服务”。形成了营业部“雷锋精神”

7、、银泰支行“温馨服务、家庭港湾”、涌泉支行“坚持创新、点滴细节、温情服务”等各具特色的企业文化。八是搭建“双满意”活动平台，提升全员开展文明优质服务的激情。组织开展以“让员工满意、让客户更满意”为主题的文明规范服务推进活动，历时半年，征集薪酬考核、员工福利保障、文明规范服务等方面的意见倡议100多条，发放“员工满意度调查表”700多份，调查覆盖了全体员工，分层次召开中层干部读书会、女员工、资深员工、青年员工代表座谈会，共有250多人次参加座谈会。通过员工满意度调查、走访座谈倾听员工心声、解决员工合理需求、有效推进文明规范服务等四个阶段工作，引导员工树立主动

8、、优质服务的理念，进一步激发做好工作的热情。3•坚持动态管理，建立