成为首席质量官

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1、成为,首席质量官，"首席质量官"(ChiefQualityExecutive,CQO)绝不是一种时髦的称谓，而是一种历史发展的必然；它更不是像人们嘲笑”破烂王”改称CEO那样，用新瓶装I口酒，而是一种瓜熟蒂落式的、用新瓶装新酒的呼唤。如果说，人们一时间把CEO捧上了天，然后又非常情绪化地在黄昏吋把他们当作了茶余饭后笑谈的“小鬼“-“嘻嘻“之声告诉我们：理性与智慧的”秋天“到了，那么，CQO与红tl相伴而生，并以崭新的形象11!现在CXO们的行列里，这吋CEO发出了一声叹息“你为什么不早来呢！唉“声之中，拉开了“春之声“圆舞曲的序幕…现在，你一定发现许多人已经开始伴随着舞曲翩翩起舞了，还有

2、许多站脚观望的人也按捺不住、开始跃跃欲试了…幸运的是，我恰巧是积极筹办这个盛大舞会的参与者。与其他人一样，我兴奋地看着舞会渐入佳境、高潮迭起，却不由地哼唱着”让我欢喜让我忧“的词曲，因为作为新的质量文化运动的推动者，看着那些红光满血、衣着光鲜、谈笑风生的CQO们，我由衷地为他们的闪亮登场而高兴，其程度不亚于约翰逊让黑人球员进入了NBA、ITT(国际电报电话公司)哈罗徳•吉宇把质量带进了的董事会。但我同吋又好生担忧,因为我害怕午夜12点的钟声，害怕辛黛瑞拉的故事在眼前重现。毕竟，那些CQO们以前都是灰姑娘啊！况且，也并非所有的CEO都能够发自内心地对他的帐下新丁刮目相看、惺惺相惜的。当贾宝

3、玉来到林黛玉的灵前一声近乎绝望的长叹”我来迟了！“，引出的是无限的悲情与绵绵的泪雨；而当任何一个CEO对他的CQO发出“你来晚了！”的叹息时，同样可以演绎出一-幕悲喜交加的故事…序曲：白领丽人不解质量我曾与众多传媒界的靓男俊女们谈论质量的主题，那是一件颇为惬意的事情，因为你面对的是一群吋尚、感性、想象力丰富的人。一开始就有人给了我一个评价：”您不像做质量的这一下就激起了我的好奇，便想要探求”质量”在那些青春靓丽的人们心中的形象，然后再与工商界给“质量”画的像相比较。有意思的是，她们不假思索地就把”质量“打入想象中那些黑乎乎、脏兮兮的车间里了；而令我吃惊的却是，那些工商界的人们拿出的”质量

4、“画像也同样是色调灰暗而压抑的，是与”一线“密不可分。我不禁发出哀叹：伴随着手工作坊而生的质量，虽经历过”工业革命“与”质量革命“的洗礼，仍没有洗掉脸上的历史尘埃；吋光冉冉，当年的灰姑娘还是灰姑娘，但是多了一张黄脸…辛黛瑞拉的不幸，只是因为有个面目可憎的后母，那么，质量呢？现在大家不都是张口闭口地就高呼”质量就是生命”吗？可为什么她依然摆脫不了“心比天高、命比纸薄“的运数呢？莫非她的身后吋刻站着一位”阴险毒辣啲后母?一个CEO的困惑没有人反对质量，谁都认为质量很重要。然而，其重要的程度却随着身份或角色的转变而呈现出正态分布。”质量革命“之前，”做“质量的是老爷，而“用”质量的是丫环；30

5、年河东、30年河西，当风水轮流转吋，”用”质量的是上帝，而“做”质量的则是奴役。显然，谁大谁说了算。还好，除了个别的垄断组织，”做”质量的都甘心情愿地把“用“质量的侍候的舒舒服服。这并不是一件轻松写意的事情。许多企业被上帝勉强地留了下来，暂吋摆脱了被淘汰的地狱，是因为他们已经学会让上帝来定义“质量“，然后按照”舒舒服服“的旨意辛辛苦苦地去”做”。问题是，如何”做”才能让上帝感到“舒舒服服”呢？曾经有一位CEO,他深知“质量”对客户以及对公司的盈利水平的意义，决定用世界上最先进的设备来”做“质量。他的确感到得意，因为他用昂贵的投资博得了客户的青睐与订单；可没有多久，他的笑容消失了，因为別人

6、也用钱买来了比他还要好的设备，他的”质量“优势顿时没有了。他开始陷入困惑。这时，ISO9000风头渐起。他乂一次兴奋起来，决定与“国际接轨”，并花高价让国外的认证公司来”保证”公司的质量。证书挂了起来，他开始在广告屮得意地宣称：我们是业内首家，我们有了“国际质量”。但是，又没有过多久，他开始沮丧地换掉了广告语，坐在窗前发呆：我不明白，为什么大家一下子都有了证书？具有国际认证就能够”保证”具有“国际质量“吗？他开始寻求质量专家的咨询帮助。专家说：你没有SPC怎么能够叫做现代质量管理呢？于是，他让员工接受培训，并购买了软件。儿个月过后，积累了大量的数据，可没有人对它们感兴趣；好比速度表告诉你

7、超速了，可你不理它，继续开；专家说：你不做”质量成本“管理哪里会有什么质量？于是，专家小组进驻，很快就建立起了一套“质量成本”报告制度；当他正要好好地品尝质量管理的成果时，财务经理却给了他泼了一盆冷水：数据不真实。他开始发火。财务经理告诉他：现在，全是垃圾了。专家说：我真心替你难过，因为你走了那么大的弯路才找到我。根本不要犹豫，做6Sigma!GE、摩托罗拉就是靠它成功的。世界500强都在做呢。于是，又一次鼓起了勇气。专家们言必称杰