沪宁城际高铁服务营销策略的应用探讨

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1、硕士专业学位论文论文题目沪宁城际高铁服务营销策略的应用探讨学号20094310068研究生姓名席瑜浩指导教师姓名钟旭东专业名称工商管理研究方向营销管理论文提交日期2012年9月沪宁城际高铁服务营销策略的应用探讨中文摘要沪宁城际高铁服务营销策略的应用探讨中文摘要长三角地区都市圈的经济迅猛发展，沿线各城市之间的客运需求量正大幅度上升，而此时应运而生的沪宁城际高速铁路，向沿线旅客提供了一种全新的，高效的，舒适的，安全的旅行方式，带来了客运速度以及运输质量上的重大变化。沪宁城际高铁连接长三角地区，是一条名副其实的交通大动脉，也是我国

2、铁路客运发展的一个重要里程碑，它进一步加紧了长三角地区各城市之间的联系。本文通过实证调查分析法、SWOT分析法以及文献分析法，提出了目前沪宁城际高铁存在的包括服务人员、有形展示、过程控制以及4P组合等7P策略问题。在此基础上，重点对沪宁城际高铁营销策略进行深入研究，将服务营销策略应用到沪宁城际高铁的运营中。选定主要目标并实施精确的定位策略，细分市场，确定主要目标客户和主要服务产品。同时针对服务营销7P组合策略中存在的一些问题提出了合理建议。关键词：沪宁城际高铁；服务营销；7P组合策略作者：席瑜浩指导教师：钟旭东IAbstra

3、ctApplicationofShanghai-NanjingIntercityHighSpeedRailservicemarketingstrategyApplicationofShanghai-NanjingIntercityHighSpeedRailservicemarketingstrategyAbstractTherapideconomicdevelopmentofthemetropolitanareaoftheYangtzeRiverDeltaregion,betweenthecitiesalongthepass

4、engerdemandisincreasedsignificantly,andthistimetheShanghai-Nanjingintercityhigh-speedrailwayappears.Itprovidesanew,efficient,comfortableandasafewaytotravelforthepassengers.Itbringsaboutmajorchangesintrafficspeedandpassengerquality.Shanghai-Nanjingintercityhigh-spee

5、drailconnectingtheYangtzeRiverDeltaregionisaveritabletrafficartery,butalsothedevelopmentofChina'srailwaypassengerisanimportantmilestone,whichfurthertightenedthelinkbetweenthecitiesoftheYangtzeRiverDeltaregion.Byempiricalsurveyanalysis,SWOTanalysisandliteratureanaly

6、sis,thispaperpointsouttheissuesofShanghai-NanjingIntercityHighSpeedRail,includingservicepersonnel,tangibledemonstrationofprocesscontrolandthe4Pcombinationof7Pstrategyissues.Onthisbasis,focusingonin-depthstudyofthemarketingstrategyoftheShanghai-NanjingIntercityHighS

7、peedRail,andservethemarketingstrategyappliedtotheShanghai-NanjingIntercityHighSpeedRailoperators.Selectedmajorobjectiveandaccuratepositioningstrategy,marketsegments,andtodeterminethemaintargetcustomersandserviceproducts.Putforwardreasonableproposalsforservice,7Pcom

8、binationofmarketingstrategy.Keywords:Shanghai-NanjingIntercityHighSpeedRail；servicemarketing；7PportfoliostrategyWrittenbyXiYuhaoSupervisedbyZhong