汇丰银行济南分行个人银行业务竞争战略研究

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1、山东大学硕士学位论文汇丰银行济南分行个人银行业务竞争战略研究姓名：赵寅东申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：钟耕深2012-10-15山东大学硕士学位论文摘要20世纪90年代中后期以来，国际银行业发展中一个重要的趋向是零售银行业务的重要性不断提高，零售银行业务的重要性日益提高成为当今国际知名跨国银行公司商业银行业务发展中的一个显著特征。特别是随着中国进入经济持续高速增长的阶段，个人财富累积速度日益加快，富豪群体的规模日益庞大，促成了他们对延伸性资产管理服务的强劲需求，积极扩大高端个人银行业务包括私人银

2、行业务成为驱动银行国际化、占领全球银行业制高点的动力。本文通过对银行同业成功案例和汇丰银行济南分行个人银行业务的实践进行系统的分析，在借鉴成功经验的基础上，参考蓝海战略与竞争战略等相关文献，结合汇丰银行济南分行的内部资源与能力，运用宏观环境分析模型，SWOT分析法，价值链分析法，认为最适合汇丰银行济南分行的竞争战略是差异化竞争战略。汇丰银行济南分行实施个人银行业务差异化竞争战略，主要通过产品和服务差异化来实现。归纳为树立卓越理财品牌形象，推进全方位差异化产品和拓展多元化服务渠道。产品的设计定位于高端客户，需

3、要注重客户效益和风险控制，打造海内外一体化的差异化服务体系。汇丰银行济南分行差异化竞争策略的成功实施需要从五个方面采取保障措施，分别是组织架构调整、制度流程改造、人才培养，信息系统和企业文化建设。关键字：汇丰银行济南分行差异化竞争战略山东大学硕士学位论文ABSTRACTSincelateIlinetcenIlineties，rctailba“kingh觞beenbecomingmoreandmoreiIllpo加t嬲thedc、rclopm衄tofintemationalb乏mkingblIsiIlcss．

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