广东邮政国际业务发展情况汇报

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1、广东邮政国际业务发展情况汇报在国家局的大力支持下，我省国际业务整体保持了良好的发展势头，现将我省国际业务发展情况汇报如下：一、今年1一5月份广东国际业务发展总体情况我省今年国际包裹计划收入7500万元（比2005年实际完成收入增长8.52%）,国际速递计划收入35700万元（比2005年实际完成收入增长21.89%）,国际函件计划收入4600万元（比2005年实际完成收入增长0.63%）。我省今年1—5月国际函件业务量520.2万件，同比增长18.3%,收入1982万元，与去年同期持平，完成年计划进度43.09%；国际包裹业务量6.88万件，同比减少2.12%,但收入

2、2829万元，同比增长5.17%,完成年计划收入37.72%；国际速递业务量64.63万件,同比增长66.52%,收入16258万元，同比增长50.47%,完成年计划收入45.54%。二、我省发展际业务主要采取的措施（一）高度重视，根据不同产品的特性针对不同客户实施营销我省今年各级单位都非常重视国际业务的发展，将国际业务的增长纳入各级部门的工作重点，在去年国际业务发展的基础上，制定了今年国际业务的发展目标。同时根据不同产品的服务功能、价格变动、市场定位对目标客户进行了详细的需求分析，针对不同客户制定了有针对性的营销方案，达到了明显的营销效果。（二）拓展营销途径，联动发

3、展国际业务在广州、深圳等重点城市开展“款款传情、包包达意”促销活动,对寄递国际包裹和办理国际汇款的客户给予积分奖励，并将国际业务打包向目标客户进行推介。（三）捕抓市场商机，发展会展经济抓住节日契机，加强国际包裹业务的宣传推介工作，尤其是每年两届的广交会，大力推广国际商用函件寄递广告宣传手册和邀请函，利用邮局进驻广交会的优势，通过在各参展展位派发宣传单张，在驻点邮局现场提供翻译、打包、封装、验关一条龙服务等措旋，2005年两届交易会国际包裹业务共创收107万元；另外交易会邀请函国际函件业务创收共168万元。（四）专攻批发市场，以一个带动一片提高服务水平，以优质服务留住客

4、户我省利用珠三角地区批发市场集中、对外经济贸易频繁的优势，定期对各类服装、皮具、玩具、电子仪器等批发市场客户和邮购商客户进行摸查，对有意向寄递小件样品的客户宣传国际小包业务，并以优质服务感动一个客户，实现一个客户带动一片市场的目标。（五）为促进国际业务间互动发展，加强对国际客户群体维系和营销力度紧密联系海外联谊会、同乡会、涉外企业、旅游公司等涉外单位，通过其宣传国际邮政业务，通过在营业窗口开展服务质量管理,提高我省邮政营业窗口的服务水平，尤其是对国际包裹客户，由于查询时间较长且经常有久查不复现象，我局通过主动联系客户告知查询进度、查询结果、主动催查等，避免客户投诉，提

5、髙服务满意度。三、深圳局发展国际小包业务经验介绍（一）深圳局国际小包发展总体情况深圳局国际小包业务呈现阶梯型上升趋势，今年1—5月，全局出口国际小包比去年同期增长202%,出口国际小包中航空类占80%以上。寄达国家主要为美国、英国、日本、加拿大、澳大利亚和法国等国家，其中出口美国占41%,英国占18%、日本占8%。（二）深圳局发展国际小包业务措施1、全面开展扫楼活动、建立国际大客户信息库深圳局根据本地行业特点，通过对辖区内的扫楼活动，挖掘网络邮购国际小包大客户，建立国际大客户信息库。2、提供上门揽收服务、主动服务客户以优质服务培养客户忠诚度，主动提供上门揽收服务，对国

6、际邮件优先处理，保证邮件安全，快速发出，并对客户交寄的邮件提供主动查询服务。四、江门市台山局以会员制发展国际业务介绍从2005年10月份开始，台山市邮政局在西联汇款业务中大胆采用“积分奖上奖”会员制营销，取得了明显的营销成果：同期西联汇款业务量较去年同期增长近60%,今年较同期增长117%。（一）探索国际业务应用会员制营销方式在西联汇款业务上的成功经验的基础上，台山局又对国际速递、国际包裹、邮政储蓄业务会员制营销方式的应用进行了探索。台山局建立了“邮政会员俱乐部”，下设速递、国际包裹、邮政储蓄、西联汇款四个会员区，对各区会员分别按消费量划分等级并享受对应的特惠服务，如

7、VIP服务和商家优惠服务。（二）实行会员俱乐部营销方式的效果实行会员俱乐部营销方式后，客户、商家、邮政三方实现了共赢,均表现了极大的兴趣和积极性。对于邮政来说，实现了企业效益、客户资源、业务开发和品牌价值的多重提升。1、稳定地提高营业网点的规模效益今年预计俱乐部会员可为该局营业网带来1000万元的速递和国际包件收入，占速递和国际包件收入的40%,其中速递收入的增长幅度可达31%,包件收入增长10%。2、使企业拥有一批忠诚的长期客户会员制营销活动实施后，大大提升了客户邮政业务的重复使用率并通过客户的口口相传吸引了大量的关联客户。由于与客户的联系不断加强