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2、境企业信息系统整合电子商务环境下企业信息系统整合的必要性分散信息难以满足现代管理需求。信息分散严重影响资源综合利用，给管理带来困惑甚至误导。信息系统孤立造成浪费。各独立系统重复消耗资源，物理位置分散,降低了系统灵活性、数据完整和可用性，增加了整个IT基础设施的总体运转、管理和维护成本，造成技术资源和经济上的严重浪费。信息重复录入，且不一致、不及时、不同步，造成大量时间和人力资源的浪费。网络经济高速发展下企业提升竞争力的需要。电子商务环境下企业应变能力已成综合竞争力的重要要素。要成为灵活性商业组织,整合的信息系统
3、是关键。电子商务环境下企业信息系统整合的可行性（一）ERP、CRM、SCM系统的联系三人主流信息系统ERP、CRM和SCM都是体现现代管理思想的先进管理体系,CRM是对SCM的补充发展，使企业更加贴近客户和市场,ERP和SCM则通过提高企业整体运转效率，保障客户需求得到最大化满足（见图1）。三者相互联系、互为补充，且最终必将融合。三者整合使资源成为一个系统，对系统各要素加工重组,使之相互联系、渗透，协同优化，发挥整体最大功能，实现整体最大效益。（二）整合的技术可行性技术发展为信息系统整合提供了支持：1•数据库:
4、这是系统整合的基础。对ORACLE、SYBASE、SQL等主流数据库，现在有很多整合方案。如数据转换，常用工具有SQLServer的DTS>Oracle的SQL*Loder等；数据整合套装软件，如:Ascential企业数据整合套装软件。另外，各主流数据库也推出各种数据整合中间件。2.规范与标准：目前除国际上约定、国家规定和行业规定的许多标准、规范和协议外,企业内部也在对信息系统进行规范和统一标准。3.系统体系结构：当前各种中间件技术可以把不同体系结构的系统如C/S和B/S,按不同层次整合在一起。4.系统和硬件
5、:各系统和硬件的不断完善，使克服技术障碍、完成系统整合成为可能。（三）整合的效果企业信息系统整合可以带来的效果如下：1.整合能使企业业务流程遵循一个标准程序，并能被系统所追踪管理。2.有助于减少不必要的行政管理职能，降低管理成本，提高管理效率,取得更佳响应时间。同时能提高运营效率，缩短交易时间，从而更好地响应客户。3.前、后台系统紧密集成能直接影响运营成本与库存管理，使成本和产量最优化。4.提高客户忠诚度。整合信息系统可以获取更多的客户信息,为企业制定一对一的营销策略,提供情报技术支持。电子商务环境下企业信息系
6、统整合方案评析实践中企业往往面对众多的IT服务商所提供的多种整合方案,如何评析各方案做出最终决策是管理者血对的难题。本文在实践基础上总结岀各种评价指标和策略，以帮助企业解决难题。（一）从经济管理的角度考虑1.整合应参照的经济管理原则：经济性原则:评估各经济性指标,实现低成本、高效益。效率性原则:整合目的是追求最大的企业综合效益。协调性原则:通过整合，使各种资源具有良好的协同关系，达到综合平衡。适用性原则:整合应以满足业务需求为目的，可靠适用为好。灵活性原则:整合要具有灵活性，以便根据企业的发展进一步扩展系统。2
7、•评定系统整合的经济指标：—是投资回报（ReturnOnInvestment,ROI）o对于整合投资回报的评估,必须从两个维度立体考察。信息系统整合不仅有直接投入的财务成本、取得的直接财务收益，还有一些非财务成本和非财务收益,应综合考虑。笔者认为完善的系统整合ROT方程可以表示为：R0I=（财务收益+非财务收益）/（财务成木+非财务成本）*100%整合成本包括以下方面：财务成本主要根据系统在整合开发、运转、维护、管理、输出等方面的资金耗费以及人力、能源的消耗和使用来确定。包含:开发成本，指在信息系统整合的分析、
8、设计过程中的耗费;基础设施设备软件更新与购买费，在信息系统整合Z初对各种硬件设备和软件的购买费用，可以说是一次性投入的物质耗费，作为固定资产而存在;信息材料成本费，信息资料的购买费用；各种耗损费;调研费用和咨询费用;劳务费，包括职工工资及出差的差旅费等;各种管理费;其他费用，除以上费用之外的一切开销，如流动资金贷款利息等。非财务成木主要包括:人力资源;企业运作流程重组;数据维护、软件集
