ccaa-2016年12月qms试题

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1、2016年12月（QMS）基础单项选择题及阐述题1.依据ISO9001:2015标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。（考点标准GB/T19001-20158.2.1）A关系重大时，制定有关应急措施的特定要求B处置或控制顾客财产C外包方的环境污染D获取有关产品和服务的顾客反馈2.相关方是指能够影响（）、受（）影响、或感觉自身受到（）影响的个人或组织。（考点术语GB/T19000-20153.2.3）A决策或活动B决策和活动C活动或过程D活动和过程3.管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施（）。（考点GB/T190019.3）A改进的机会B质量管理体系所需的变更C资

2、源需求D以上都是4.过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。（考点GB/T190017.1.4与术语GB/T19000工作环境3.5.5、组织环境3.2.2注意区分）A舒缓心理压力B预防过度疲劳C美化服务场景D保护个人情感5.理解组织及其环境，下列描述不正确的是（）。（考点GB/T190014.1）A组织确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素B最高管理者应通过对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据C组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行监视D组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行评审6.下列关于

3、ISO9001:2015标准采用的方法，描述最恰当的是（）。（考点GB/T190010.1）A采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法相结合B采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合C采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法D采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法7.下列关于“服务”描述不正确的是（）。（考点术语GB/T190003.7.7）A服务的特性可以是无形的也可以是有形的B服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求C通常服务的输出包括有形或无形的产品D服务可能涉及为顾客创

4、造气氛8.为了确保测量结果有效，可引用ISO9001:2015的标准要求，测量设备应实施以下控制（）。（考点GB/T190017.1.5）A建立测量设备台帐B编制测量设备周检计划C按规定时间间隔或在使用前进行校准或检定D以上全部9.在ISO9001：2015标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。（考点GB/T190011范围注1）Ａ提供给顾客或顾客所要求Ｂ预期提供给顾客或顾客所要求Ｃ预期提供给顾客Ｄ顾客所要求10.在“以顾客为关注焦点的”质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。（考点术语GB/T190002.3.1）Ａ满足顾客未来需求

5、和期望Ｂ超越顾客的要求Ｃ超越顾客期望Ｄ满足顾客和其他相关方的需求和期望11.在质量管理原则中的“领导作用”是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织质量目标的条件。（考点术语GB/T190002.3.2）Ａ领导Ｂ高层领导Ｃ最高管理者Ｄ各级领导12.针对“产品和服务”，表述不正确的是（）。（考点GB/T19001A.2）Ａ在大多数情况下，“产品和服务”一起使用Ｂ“产品和服务”包括所有的输出类别Ｃ产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料Ｄ产品和服务之间不存在差异13.检验对符合规定要求的确定。检验的结果可表明合格、不合格或合格的（）（考点术语GB/T190003

6、.11.7）Ａ性质Ｂ原因Ｃ分类Ｄ程度14.组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系（）的能力的各种外部和内部因素。（考点GB/T190014.1）Ａ绩效Ｂ结果Ｃ预期结果Ｄ及其过程15.组织的产品和服务质量取决于满足（）能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。（考点术语GB/T190002.2.1）Ａ顾客Ｂ要求Ｃ市场Ｄ顾客期望16.对特定的客体,规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是（）。（考点术语GB/T190003.8.9）Ａ质量手册Ｂ产品开展计划Ｃ质量计划Ｄ项目管理计划17.ISO9001：2015标准规定的质量管理体系要求，是对产品和服务要求

7、的（）。（考点GB/T190010.1）Ａ取代Ｂ融合Ｃ补充ＤB+C18.基于风险的思维使得组织确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地（）。（考点GB/T190010.1）Ａ利用出现的机遇Ｂ采取控制措施Ｃ面对挑战Ｄ采用预防工具19.ISO9001：2015标准所阐述的质量管理原则不包括（）。（考点GB/T190010.2）Ａ以顾客为关注焦点、过程方法Ｂ领导作用、循证决策Ｃ管理的系统方法、与供方互利的关系Ｄ全员参与、关系管理、改进20.IS