广东移动12580微博运营及外包评估的研究

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1、分类号学号M201073753学校代码10487密级硕士学位论文广东移动12580微博运营及外包评估的研究学位申请人：王成璇学科专业：工商管理指导教师：蔡淑琴教授答辩日期：2012年10月23日AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofBusinessAdministrationAResearchonOperationandOutsourcingAssessmentofMicrobloggingforChinaMobileGuangdong

2、12580Candidate：WangChengxuanMajor：BusinessAdministrationSuperviso：Prof.CaiShuqinHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.ChinaOctober,2012独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全

3、意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日华中科技大学硕士学位论文摘要自2006年起微博这一新兴的社

4、会化媒体便进入人们的视野，随着智能手机的普及，微博即时性强、使用便捷等特点更为凸显。始终秉承创新理念的广东移动12580自2010年起便开始探索微博运营，至今已拥有55万名粉丝，发布微博超过1万条。本论文将广东移动12580微博运营及外包的评估作为研究对象，在正文部分首先介绍企业微博、服务外包的涵义及学术界的研究成果，其后对广东移动12580的发展历程、发展现状、微博运营情况进行详细描述。广东移动12580经过13年的运营，已开发出交通、查号等数百项业务，日均服务客户17万次，其官方微博现已先后在新浪、腾讯、移动三大平台开通，作为信息发布、营销推

5、广、互动传播的重要阵地。结合广东移动12580微博目前的运营情况引出其快速发展背后所面临的三个问题，传播效果不佳、运营成效评估不全面、传播效率低。在问题分析部分，通过定量调研、比对分析、访谈调研等方法，发现缺少专业的微博策划、运营团队是导致微博传播效果不佳的原因；而缺少专业的监控分析人员是导致运营成效评估不全面的原因；制度规范的缺失是引起传播效率低的原因。这三个原因可以归结为人员能力问题和制度问题。最后，基于上述分析，提出开展微博外包将是解决广东移动12580微博运营问题的有效方法。为了做好风险控制，实现绩效目标，根据外包过程，即外包商的选择、外

6、包的过程控制以及对外包的绩效评价三个部分对微博外包的过程开展评估，制定了详细的评估体系，以提升广东移动12580微博运营的专业性。关键词：广东移动12580企业微博服务外包评估体系I华中科技大学硕士学位论文AbstractSince2006,MicroBlog,anewtypeofsocialmedia,hasenteredintooureyes.Assmartmobilephonesspread,MicroBlogshowsitsspecialfeaturesliketimelinessandeasy-to-use.ChinaMobileGua

7、ngdong12580hasbeguntoexploretheoperationofthisnewmediasince2010.Tillnow,ithashadover550,000fansandreleasedmorethan10,000piecesofinformation.ThispaperanalyzestheChinaMobileGuangdong12580MicroBlogoperationandoutsourcing.ThepaperfirstintroducesenterpriseMicroBlogandoutsourcing,i

8、ncludingdefinitionsandacademicresearchresults.Thenitdescribesthedeve