浅析员工在企业价值利润链中的核心地位

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1、浅析员工在企业价值利润链中的核心地位【摘要】随着市场营销观念的普及，企业越来越把客户需求作为企业生产经营活动的出发点，这种观念在为企业带来丰厚利益的同时，也造成了企业对员工地位的长期忽视。通过理论及案例分析，论证了员工在企业价值利润链中的核心地位，并就此提出了相应的员工管理对策。【关键词】企业价值利润链；人力成本；员工价值一、企业价值利润链的主要构成（一）企业价值利润链的定义企业价值链这一概念是由著名的'‘竞争战略之父”、哈佛大学商学院教授迈克尔•波特提出的，他认为，企业的价值链是由基本活动和支持性活动组成，通过互不相同又相互关联的生产经营环

2、节，最终成为无缝连接的一体化过程。哈佛大学教，授詹姆斯•赫斯克特、小厄尔•萨塞和莱恩•史科莱斯认为价值利润链业绩三要素包括：领导和管理、文化和价值、愿景和战略，今天员工的满意、忠诚和承诺极大地影响了明天顾客的满意、忠诚和承诺，并最终影响组织的利润和增长。这一系列关联的集合就是价值利润链。本文作者很赞同迈克尔•波特、詹姆斯•赫斯克特等人有关企业价值利润链的观点，企业价值利润链是指由顾客、员工、合作者和投资者所参与和主导的一系列基本活动和辅助活动构成的相互关联的集合。同时笔者认为随着经济发展的趋势，员工的地位越来越重要，员工将会占据企业价值利润链

3、中的核心地位。（二）企业价值利润链的主要构成企业价值利润链是由四部分组成的，它是以员工、客户、合作者、投资者建立的"价值等式”为基础，在这个循环里的，员工价值会带来满意、忠诚还有高生产率，高生产率会产生出客户价值、满意、忠诚、信任和承诺，满意的、忠诚的、信任的和坚定的客户是公司成长和获利的主要动力，也是投资者价值的重要决定因素。最后，成长和获利的果实被重新投资，为合作者（供应商、社团和其他）、员工、客户和投资者创造新的价值。二、员工企业价值利润链的核心（一）科学技术的发展使客户至上的传统观念遭遇挑战传统的客户至上观念是指树立以消费者为中心的观

4、念，想客户之所想，急客户之所急，满足客户之所需，把客户放在第一位的思想。这种市场营销观念要求企业营销管理贯彻“客户至上”的原则，从而实现企业目标。然而，随着行业专业化和精细化生产的发展，行业的门槛越来越髙。产品的越来越高的科技含量以及客户的非专业性决定了在从产品的设计、生产到服务中，客户起到的导向作用正在减弱。企业经营水平的提高并不是越来越贴近终端客户，相反却有着越来越远离终端客户的趋势，最终就会动摇传统企业以客户为中心的经营理念。以智能手机行业为例，占据行业第一长达15年的诺基亚公司高度重视客户，按照生活形态区分使用族群，为每个族群量身打造

5、手机，为了贴近消费者，诺基亚在全球一百多国都有团队，随时掌握目标客层的变化。然而，随着一场由iPhone发起的智能手机革命，通过员工自身对时代的把握，对智能手机的认识，从而使用户的使用习惯在短时间内发生巨变。这种状况在越来越多的产业中不断蔓延，当面对新兴技术，企业需要做的是更多的生产新产品，将客户模糊的需求清晰化和实体化，而客户至上的观点也将面临越来越多的挑战。（二）员工在价值利润链传导机制上的主导地位逐渐显现1.员工是价值利润链传导机制的起点当组织遭遇变革，无论是内部变革还是外部变革，都将会对企业现有的价值链传导机制加入新的变量，这便于我们

6、价值利润传导链的逻辑顺序进行研究。新变革的出现，首先会在企业内部产生影响和反应，在企业内部，高层员工开始制定新环境下的制度和规章，并适度调整企业文化和长短期经营战略。随后，由中层员工进行规章落实和文化传达，变革的影响就此到达一线员工，与此同时，从设计到生产领域,相应的员工对产品和服务进行更新，就此，由员工通过产品和开始向外部利益相关者诸如客户和上游生产供应商传递公司变革成果。由此看出，员工成为企业价值利润链传导机制的起点。2.员工是企业价值利润链传导机制的核心在日常运作中，企业的任何一个环节的运转都离不开员工的参与，各个职能的运行也取决于员工

7、的质量和态度。同时，员工是企业价值利润链传导机制的核心。将企业的价值利润链与参与主体细分，可以看到，企业的价值利润链运作可以分为以下步骤：(1)产品设计员工基于自己的专业知识和对未来产品趋势的把握，将产品理念和工艺设计应用到产品设计中，设计出实用且优质的产品；(2)采购部门员工按照产品设计方案，按照规定的原材料和机器设备标准对供应商进行选择；(3)广告部门员工将产品和企业的价值理念加工提炼，并对产品进行基本定调，经过外化后形成企业的产品推广广告宣传；(4)一线销售人员以其丰富的经验、专业的素养和热情的态度，并尽可能吸引到目标客户的关注和购买；

8、(5)—线的销售和售后人员通过完善的售后服务机制，尽可能发展本企业的忠诚客户，完成对产品的口碑宣传；(6)由员工和客户在传达机制中所发挥的巨大作用，使利益相关方对企