技术支持云服务模式探索

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1、技术支持“云服务”模式探索卿曦依照2017年公司“两会”精神，国网湖南供电服务中心主动思考，积极作为，将严抓严管、提质增效、依法治企、服务基层的工作要求，融入“营销服务诊断”在基层广泛宣贯、传达，在过往技术支持服务模式基础上，创新了“云服务”工作理念。1“云服务”释义“云服务”：深入贯彻“群众实践”，以营销服务诊断为契机，将中心作为传播伺服器（云端），构建信息共享平台，横向传播先进管理经验、创新举措，纵向传达公司经营管理要求，通过主动服务基层，谋求共同发展。2“云服务”运转模式2.1对公司当前面临形势“云端分析”对2017年以来党中央一系

2、列会议精神和当前社会经济发展趋势、公司发展方向与基层管理者共同探讨，积极沟通，引导基层员工主动关注时事，正确对待各项改革，将工作重心转移到依法治企、规范服务、提质增效升级上来。仃）正确把握当前经济发展趋势。当前国内经济增速正逐步由高速转向中高速，过去过渡依赖售电量增长的外延式发展模式己经成为过去，但是国家改革发展“三大战略”又为电力发展带来了新的增长极、增长带。当前的形势，可谓挑战、困难与机遇并存，需要全体员工团结一心，依靠“保存量、促增量、挖潜量、抢变量”来谋求发展。（2）正确对待电力体制改革所带来影响。引导基层员工止确解读电力体制改革

3、方向（放开发电侧、售电侧，形成独立的售电主体，强化输配电电价监管），消除忧虑情绪，认识到未来客户竞争、市场竞争的可能，将思想统一到主动作为、优质服务上來，在各部门之间形成齐心协力、齐抓共管、共同推进的工作局面。（3）充分展示依法治企的重要意义。从外部环境、内部环境两个方面为基层单位剖析当前企业发展与尊法、守法、用法之间的关联关系，分析当前供电所“四违”问题、服务事件与“经营风险”“舆情警报”之间的“蝴蝶效应”，督促全面治理公司运营中的“出血点、发热点、过敏点”，让干部员工主动学法、懂法、用法，彻底摆脱过往经验式、被动式的管理模式，建成“三

4、全五依”现代企业。2.2公司经营管理理念“云端传播”以中心作为公司管理要求、先进管理经验传播的服务载体，对“市公司、县公司、供电所”实施三级解剖，从管理体制、机制、业务模式、员工行为等多个角度剖析农电经营管理中存在的典型、突岀问题，按照公司管理要求，开岀诊断药方；在全省范围内互相传递先进管理经验、有效做法，形成上下一心、标准统一的业务管控“合力”。(1)传递公司“严抓严管”工作要求。针对当前部分供电所“四违”(违章、违纪、违规、违法)问题，部分领导干部思想松懈麻痹、不作为问题，部分员工感恩意识不强、廿于落后的问题，以公司“严抓严管、从严制

5、企、三铁三严”的工作标准来规范管理。通过制度普及、指标管控、标准强化，严厉打击“四违”问题，将依法、依制度管人、管权、管事、管企业的思想理念植根基层。(2)传达精益管理的工作理念。紧密围绕“内部挖潜、向管理要效益”的核心经营理念，充分调研基层单位人、财、物资源配置与业务管控之间关联，督促基层单位将增供增收、规范增效、降损增效3个业务体系贯穿至全年经营任务，围绕“精益”、“效益”，建立从上至下的利润分配机制、贡献考核机制并确保考核落地。将部分地市公司正在实施的、公司认可的、效果突出的管理手段(包括具体举措、考核方式、管理细节)，通过“云端”

6、传播至管理落后单位。(3)贯彻“同质化”业务管理要求。积极贯彻公司经营管理规范化、现代化、设备主人制的管理理念和要求，依据《国网湖南电力营销部关于加强营销城乡同质化管理》要求，监督、指导电费抄核收一体化、远程费控技术应用、计量资产“四化”管理、设备需求计划管理、营销数据实时在线监控分析、电子对账和二次销账等新型业务管理模式在基层落地生根。(4)强调优质服务理念。宣贯“优质服务就是企业生命线”理念，转变人员服务意识;重点培训“一口对外、首问负责、限时办结、一次告知”相关服务技能，提升服务技能;宣贯《供电营业厅建设与运营管理办法》《供电营业厅

7、运营管理标准化手册》，规范窗口服务;监督“每个员工都是服务员，每个部门都是服务站,每个环节都是服务链”工作落实，从严打击“门难进、脸难看、话难听、事难办”、客户诉求不处理的问题。2.3基层队伍素质建设“云端推广”深入贯彻公司“三个建设”工作要求，将“转作风、守法规、强责任”全面提升队伍素质主题教育活动通过“云端”深入推广。(1)宣贯队伍作风建设。公司强调，“作风建设永远在路上”，当前供电服务仍有较多短板、客户满意度仍有待提高，“四风”问题仍存在反弹风险。在全面诊断过程中，检查队伍带头履行作风建设，让廉政、效率、依法依规办事、主动作为的理念

8、在基层生根发芽。(2)传播、深化群众教育实践成果。当前群众实践的成果仍只是初步的，仍需要持Z以恒加强队伍的“三个建设”。在诊断过程屮树立思想认同，增强基层队伍凝聚力、向心力；强调服务落地，加强