国内在线旅游服务商的网络营销策略研究

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1、隶．轫大·嘤硕士学位论文国内在线旅游服务商的网络营销策略研究lIIIIIIIIIIMIIIIIIIY2187317AstudyonnetworkmarketingstrategyofdomesticonlinetravelagencyAThesisSubmittedtoSoutheastUniversityFortheAcademicDegreeofMasterofManagementBYLeiLing—fengSupervisedbyProf．YUXue—caiDepartmentofTourismManagem

2、entSoutheastUniversityNovember2011东南大学学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。研究生签名：盘丝日期：趔!、l、7东南大学学位论文使用授权声明东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留

3、本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布(包括刊登)论文的全部或部分内容。论文的公布(包括刊登)授权东南大学研究生院办理。研究生主名：幽导师签名日期：国内在线旅游服务商的网络营销策略研究研究生姓名：雷玲风导师姓名：喻学才学校：东南大学摘要国内一些在线旅游服务商近年来发展迅速，相比于传统旅游公司，在线旅游服务商的优势在于网络资源。有鉴于此，本文以网络营销为切入点，探讨在线旅游服务企

4、业如何利用网络优势提高竞争力。文章分析了国内外在线旅游企业网络营销研究的现状，阐述了在线旅游服务商和网络营销的概念。在市场营销和网络营销理论的基础上制定了文章的理论框架。借助问卷调查方法，发现旅游网络消费者在总体需求、产品及服务偏好、价格偏好、信息搜索、购买支付、沟通分享行为方面具有明显的有别于传统旅游公司的特征。通过对国内9家主要的在线旅游服务商的研究，发现其在产品与服务、价格、网站建设、网络促销与沟通等四个方面存在诸多不足。最后，本文在借鉴国外优秀经验的基础上，就网络营销中的产品、价格、渠道、促销四方面为国内在

5、线旅游服务商提出具体的策略。对于国内在线旅游服务商来说，面对在线旅游行业的激烈竞争，应该努力追求产品的个性化、差异化、信息化，处理好产品多样化和专业化之间的关系；寻求以竞争或顾客为导向的价格策略，努力保证价格的真实性和稳定性；在与批发商建立良好渠道的同时，建立与消费者之间的便利渠道；在采取促销策略时，应提高网络广告的投放比例和精准性、主动策划网络公关活动和培养危机公关意识、适当地采用低价促销和体验式促销策略、发挥网民这一网络促销人员主体的作用等。关键字：在线旅游服务商；网络营销；旅游网络消费者；网络整合营销理论As

6、tudyonnetworkmarketingstrategyofdomesticonlinetl?aVelagenCV’_，，Graduate：LeiLingfeng；Supervisor：YuXuecai；SoutheastUniversityAbstractInrecentyears诵廿lthedevelopmentoftourisme—commerce，someonlinetravelagentsinourcountryhavedevelopedveryfast．However，compared谢tllsom

7、eforeignonlinetravelagents，Ourdevelopmentisstillintheinitialstage．Comparedtotraditionaltravelagency，onlinetravelagencyhastheadvantageofnetworkresources．Inviewofthis，thisarticletakesnetworkmarketingasapointtodiscusshowtousetheadvantageofinternettoimprovetheirco

8、mpetitiveness．Firstly,itsummarizesthedomesticandforeignstudyonnetworkmarketingofonlinetravelagency,andexplainstheconceptsofonlinetravelagencyandnetworkmarketing．Meanwhile，onthebasi