沃尔玛调查报告

《沃尔玛调查报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、关于沃尔玛超市的调查报告市场营销2班陈财利14051050201调查目的：巫嚓超市布局和货架陈列，分析其对消费者购物的影响，并提出可改进方案。调查时间：2015年10月10Homite：沃尔玛超市瑚玛简介:沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的她谩卖三钝美国《贝搐》杂志钿500弓中居首。沃尔玛百货有限公司市美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司

2、已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总、数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元成为全球炮零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美^务行业分麴布榜，沃尔玛1993年销售额高达673・4亿美元，匕比一年t张118亿多，趟1了1992年排名第T立的西尔斯Sears),玄鋸僚零售躺首。1995林F珊肖售佛续增长，并创造了零售业的一项世界纪录实现年销售额936亿美元在《财富

3、》杂志95美国行榜上名列第四。輟上,沏玛的年艸删当于全颊有百货公司的总和而皿切保赭强劲的发展势头。至今，沃尔玛砌有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、力偉大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都期f、萨尔瓦多、尼力啦瓜等14个国家。它在働豆几甘中有如此®猛的发展，枸不谀零售业的一^«超市布局分析：优点:将消费者常常购买的品类布局在二楼,给顾客带来了方便,节约了消费者的时间成本和体力成本食品区与用品区分布合理，各品类布局清楚、易于客户寻找出

4、口与收银台相连，便于出入和超市的有序管理。不足:收银台与入口处人流较大,此区域空间狭小、秩序混乱、导致顾客购物后满意度下降不同品类分布散乱不利于顾客购买手推车和®放置地点较少，不方便顾客使用》先手间只有一处,网页客櫃。货架陈列分析：1•堆货货架、给消费者带来”特价'的印象,吸引顾飜买;2•进口产品，合理的灯光、布局达gU高贵的效果，满足顾客高端消费需求，提高销售率。3•特价商品集中售卖，把特价商品布置成为一个商品区集中销售，提高消费者关注度，提高售货率。4.»,肉类、糖类我介格高的放在中层，便宜的放在下层（与利闰度和消费

5、者购买心理相关）。5产品放1中，清混铲品、中高价位放在货架最k方或ft下方，低价伽在中层（干货、五酸与此相同）O瑚玛超市的消费者行为规律:从超市传入我国至今，已有越来越多的消费者彌了至曬市购物。沃而玛更是以其全球500强的身份和零售业老大的地位赢得了更多的顾客青睐。从消费者的身份特征来看，至0沃尔玛超市购物的消费者刨舌中年女性、白领阶层、学生群体^退休老人等。受职业背景、文化层次、年龄结构的影响，这些消费者购物心理与行为有着突出的个性特征。但市于同在武汉这样一个共同的地域和沃尔玛这样一个共同层次的购娜境所以他们也茯交强的

6、共性规律。鯛睞，主要有以下几个方面：1、价值导向越来越强2、注重购买方便3、消费匚、理能力强4、冲动性购买行为时有发生5、感性消费H益突显6、受消费习惯与消费环境的制约较大。7、晶牌的吸引力影响從IJ断和选择8、购物注重休闲和娱乐9、群体购物比例加大10、对商店忠诚度低超市环磁懑商场的环境及内部设施是影响费者购买a青的主要因素。越来越多的消费者不仅在购买商品，而且在购买体验。良好的商场环境和齐全方便的内部设施程合消费者一个轻松愉快的购买过程，从而使回头客大量的增加，沃尔玛的整体环境还不错，但在很多细节处都存在了一定的问题

7、1•导购牌沃河马的商品导购牌指示不清楚，因此顾客找^所需要的商品很不容易只自味助f超市内的人员或^它顾客的帮助了，渤羊褫合顾客的购I勿心理在未购物tti就形成了一个不良的印象。建议:应适用刘脚目的标识加强路标和指示牌的导购作用。在商场内的商品指示牌应该放置在顾客能很容易看见的地方，wr是碗高趣子，要真jW军导购的作用。2•地板舷玛押晰虽然愜IJ了光而竹骨，但很多地方都比哋，通卫嚓w几处还粘着黑色的小看上去会让人感觉m不舒服，甚至晞消费者的翳打了大大咖I,对沃^玛的形輕成亏点o建议：商场術青洁人员加炖洁护理，及册附也面垃圾

8、，她商场的进口姒酗苛吉顾客3•收银台大多麵页客标咖马的收银台是om人桶的地方之一,大多麵肖艮多时候收银台前面站的乐多了，雄付冷的时间太多浪费了。但舷玛并不是说收银台少，而就定时导致收银台前等候的人胰了长队,间开放的收银台彳販t与实际晴况相符介助客流量一版也交固定，有规律，但很多时候也会出现客流量的突然增加，而沃尔玛i