开展“以病人为中心，以提高医疗服务为主题”的实践活动之我见

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1、开展“以病人为中心，以提高医疗服务为主题，，的实践活动之我见刘昱辰王韬骅咸宁市谱爱医院(湖北咸宁437100)［屮图分类号］R197.321［文献标识码］A［文章编号］1810-5734(2010)5-0049-01根据卫生部《2009年“以病人为屮心，以提高医疗服务质量为主题”的管理年活动方案，我院开展了“医院管理年”暨“医疗质量万里行活动”o本文就如何进一步强化提高医疗服务质量，保障医疗安全，更好地为患者服务谈谈自己的几点体会。1以病人为屮心，关键是要提高服务质量。以病人为屮心的服务理念是对“以疾病为屮心”，“以医生为屮心”等传统理念的发展和创新。［1］以病人为屮心，

2、关键是要强化医疗服务管理，提高医疗服务质量和效率，控制医药费用。我们的作法一是坚持首诊负责制度，坚持三级医师查房制度、交接班制度、术前讨论制度、疑难病例会诊制度、病历管理制度、处方管理制度；二是规范临床检查、诊断、治疗、使用药物行为；三是坚持以病人为屮心，优化服务流程，改善服务环境，加强医患沟通，提高病人满意度，改善服务质量。现代化的管理不再是专家型的经验管理，而是更加重视科学的管理［2］。我们在管理过程屮，严格依法执业、切实加强医院和义务人员职业资格，职业范围和职业行为的管理。2以病人为屮心，重点是优化服务环境和流程、提高服务效率。医道即人道，我院始终把病人的需要放在第

3、一位，着力构建和谐医患关系,以病人的安全为优先考虑，以病人的满意为追求目标。我们的作法：一是门诊设置就诊咨询台及有关便民服务，服务环境和设施做到温馨，服务标识规范、醒冃，挂号、划价、收费、取药、采血等窗口布局合理，已实行电话、网上预约挂号、咨询；二是病人住院、入院与出院、诊断与治疗等服务流程尽量做到合理、便捷、连贯；三是提高医技科室工作效率，缩短出具检验、检查、报告吋间；四是以确保医疗质量与患者安全为前提，合理有效地缩短平均住院日与手术前平均住院日。3以病人为中心，实施诚信服务是基础。提高职工的道德修养，转变服务观念，使职工在实际工作中更深切地体验到“诚信”，融入医院服务

4、中的真正内涵，在医疗活动中始终遵循诚信这一公民道德的基本要求，律己慎独,主动积极地采取各种形式为病人营造良好的诚信环境，使诚信为医疗活动的指南[3]。诚信服务是医院在日益激烈的医疗市场竞争中求得发展的可靠保证，是医院内强素质外树形象、创立品牌、吸引病人的有效途径，亦是规范医疗市场，避免医患矛盾、密切医患关系、维护医患权益的举措之一。我们在医院建设与发展过程中，把诚信医疗作为一项长期性的工作。开展诚信服务，需要有信心与恒心，即真心实意地一切为病人着想、细心周到地做好每一项医疗服务。4以病人为中心，要以责任为动力。自古以来，医者就以悬壶济世、救死扶伤的高尚形象示人。爱岗敬业、

5、崇尚医德一直是我院的优良传统。认真治疗、护理每一位病人，待病人如亲人，不收取红包、不乱开大处方用高价药。良好的医德医风源自医者的一颗责任心。为了进一步提高医院医疗工作者的责任意识，强化医务人员的医疗质量和安全意识，我们始终以科学发展观为指导、以思想教育、业务培训与文化建设相结合的方式，将管理质量与医院行风建设紧密结合起来。温家宝总理在十七人政府工作报告中明确了医药卫生体制改革的目标，坚持公共医疗卫生的公益性质、建立基本医疗卫生制度、为群众提供安全、有效、方便、廉价的基本医疗卫生服务。作为医疗工作者，我们体会到肩上的担子和责任。医疗安全无小事，医疗责任重于山。正是在这种强烈

6、的责任感驱使下，我院将医疗安全工作放在重中之重加以督促落实。医院坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，对所有科室进行全面的梳理整顿、规范医疗行为，“把以病人为中心”的服务理念落实到实处。5几点体会5.1强化质量是医院的立院之本，是医院管理的核心，关系群众的身心健康和生命安全，关系医院的声誉和影响。以病人为中心，必须狠抓多项措施的落实，进一步强化质量、安全意识、确保“以病人为本保健康”的服务活动取得实效。5.2重在质量建设，消除安全隐患。要以病人为中心，必须建立医院管理评价制度和医院管理长效机制。要重视内涵建设，以人才、技术、管理等方面入手，培训教育、检查相结合，完善

7、各项规章制度，建立健全内部医疗质量管理和控制体系。要消除安全隐患、防范医疗事故，杜绝医疗差错。5.3明确活动目标，发动社会参与。开展“以病人为中心”的管理年活动，保证医疗安全、和谐医患关系，核心是“医疗质量持续改进”。要围绕活动核心、主动协调相关部门、动员全社会广泛参与、分层次、分类别、分项目推动开展。要通过媒体支持和积极参与，宣传医院管理规范、质量可靠、群众满意的先进典型，为医院的改革和发展营造良好氛围。参考文献[1]李明.以病人为中心到以人为中心《中外医院院长》2003.11[2]徐云峰，等•提高医院专家门诊满意度•《中国