关于继续深入开展以病人为中心,以提高医疗服务质量为主

《关于继续深入开展以病人为中心,以提高医疗服务质量为主》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、关于继续深入开展以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，以群众满意医院建设活动为载体的医院管理年活动的通知赣卫医字[2006]30号各设区市卫生局、省直医疗单位：   2004年在全省开展的“群众满意医院”创建活动和2005年开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，以“群众满意医院”建设活动为载体的医院管理年活动，对于促进医院端正办院方向，牢记服务宗旨，树立“以病人为中心”的理念，规范医疗行为，改善服务态度，提高医疗质量，降低医疗费用，发挥了重要作用。加强医院管理，提高服务质量，是一项长期的任

2、务，需要不断总结经验，巩固成果，完善措施，持续推进。为此，根据卫生部和国家中医药管理局的统一部署，2006年在全省继续深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，以“群众满意医院”建设活动为载体的医院管理年活动。现将有关工作通知如下：   一、指导思想   坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，把追求社会效益，维护群众利益，保障医疗安全，构建和谐医患关系作为主要内容。针对医院管理中存在的问题，落实院长责任、规范执业行为、严格收费管理、加强评价监督，探索建立医院规范管理和

3、医院绩效评价的长效机制。通过开展“医院管理年”活动，进一步提高医疗服务质量，降低不合理医疗费用，使群众亲身感受到加强医院管理带来的实际效果。   二、活动范围   2006年“医院管理年”活动范围为全省各级各类医院（包括民营医院），重点是公立医院。   三、工作目标和重点要求   （一）巩固基础医疗和护理质量，保障医疗服务的安全性和有效性。   重点要求：   1、严格贯彻执行医疗卫生有关法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。   2、建立医院及其医务人员违法违规行为公示制度。依

4、法查处违反《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医师外出会诊管理暂行规定》的行为并予以公示。   3、健全医院规章制度和人员岗位责任制度，严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。其中，对病历管理要重点加强对运行病历的实时监控与管理。   4、加强基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。   5、合理检查、合

5、理用药、因病施治。根据患者病情需要实施检查，控制不必要的大型医疗设备检查，实行三级医院同类医学检验、医学影像检查互认；按照安全、有效、经济的原则选择用药，尽量为患者选择同类低价药品。   6、执行《处方管理办法（试行）》，加强处方规范化管理，逐步实行按药品通用名处方，探索开展处方点评工作，登记并通报不合理处方。   7、执行《抗菌药物临床应用指导原则》，提高抗菌药物临床合理应用水平。制定和完善医院抗菌药物临床应用实施细则，坚持抗菌药物分级使用。开展临床用药监控，实施抗菌药物用量动态监测及超常预警，对过度

6、使用抗菌药物的行为及时予以干预。   8、落实护士配备标准，规范护士执业行为，加强护理管理，提高护理服务意识、水平、质量和专业技术能力。   9、加强对急危重症患者的管理，提高急危重症患者抢救成功率。提高急诊科（室）能力，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好；医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作；急诊会诊迅速到位；急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通。加强对重症监护病房（ICU）的管理，人员、设备、设施配备与其功能、任务相适应，科学、合理、规范救治。   10、落实《医疗机构临床

7、实验室管理办法》，强化医院临床实验室管理，认真开展临床实验室室内质量控制，参加临床实验室室间质量评价，提高临床检验水平。   11、加强临床科学合理用血，杜绝非法自采自供血液。   12、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，严格执行无菌技术操作、消毒隔离工作制度，重点加强手术室、重症监护病房（ICU）、血液透析室、感染性疾病科、新生儿室等部门的医院感染管理工作，提高医院感染诊断水平，有效预防和控制医院感染。   13、医院领导定期专题研究提高医疗质量、保证医疗安全的工作，确立质量与安全工作的重点目标

8、，组织开展经常性监督检查，针对存在问题研究和落实改进措施。   （二）改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。   重点要求：   14、优化流程，简化环节，科室布局合理，提高挂号、收费、取药等窗口人员工作效率，缩短患者等候时间。   15、加强挂号管理，创新挂号便民方式，提高预约挂号比例，开展就诊流程指导，增加专家门诊数量。   16、采取措施缩短各项检查预约、报告等的等候时间。   17、科室、服务标识规范、清楚、醒目、易懂。   1