变频器行业服务化模式及选择

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1、中国海洋大学硕士学位论文变频器行业服务化模式及选择姓名：赵亮申请学位级别：硕士专业：工商管理（MBA）指导教师：姜忠辉20120630变频器行业服务化模式及选择摘要随着中国经济的发展，国内制造业自动化程度不断提高。市场对变频器这样的高端装备产品的需求不断增加，进而引发了变频器制造业的迅猛发展。随着产品同质化、价格竞争激烈，企业为了提高产品利润率，提高企业市场竞争力，开始将服务作为产品的外延，通过服务实现差异化战略。本文以变频器行业为研究对象，文章主要分成两大部分。第一，结合变频器行业的特点，以及服务在该行业中的发展过程，本文提出了四

2、种变频器服务模式，分别是“产品+附加服务”、“增值服务”、“整体化解决方案”和“去制造化"。针对每个服务模式，文章分析了变频器企业的发展阶段和服务战略、目标市场对服务的需求以及该服务模式的特点。第二，本文提出了变频器企业进行服务模式选择的方法，并且根据基于层次分析法的SWOT分析法和波士顿矩阵分析法构建出了变频器服务Synergy分析模型。由于变频器企业所处发展阶段不同，其目标市场不同，所选取的服务模式也会有所差别。如何选择合适的服务模式，本文首先通过基于层次分析法的SWOT分析，分析企业内部条件，结合上述四种变频器服务模式，初步选

3、定一个服务模式；其次，通过波士顿矩阵分析，分析企业优势产品及目标客户，了解目标客户的服务需求；最后，将两者相结合，构建出Synergy分析模型，通过该模型判断所选择的服务模式是否合适，并通过该模型对企业服务进行优化、对目标客户进行服务引导。本文的研究结合实际案例，对许多处于快速发展阶段的变频器企业在管理公司的服务战略、避免价格战、提高客户忠诚度等方面具有一定的借鉴意义。关键词：变频器；服务；战略选择；Synergn／模型TheservicemodelandchoiceofinverterindustryAbstractWithChi

4、na'seconomicdevelopment，thelevelofdomesticmanufacturingautomationisrising．Marketincreasingdemandforhigh-endequipmentsuchasinverterproducts，andthusledtotherapiddevelopmentoftheinverterindustry．Whilewiththehomogenizationoftheproduct，pricecompetition，inordertoimproveprodu

5、ctprofitability,improvemarketcompetitiveness，enterprisestakeserviceasaproductextension，takeservicedifferentiationstrategy．Thispapertakesinvertercompanyserviceastheobjectofstudy．Therearetwopartsinthepaper．Firstly,associatewiththefeatureandthedevelopmentofinverterindustr

6、y,thispaperputforwardfourservicemodelsofinverter,suchas”Product+Accessorialservice",“Value．addedservice",HTotalsolution。“and“Removalmanufacturing"．Foreachservicemodel，thepaperdiscussesthedevelopmentandservicechoiceofinvertercompanies，theserviceneedoftargetmarkets，andth

7、efeatureofthisservicemodel．Secondly,thispaperputforwardthewaytochooseservicemodel．AnduseSWOTmatrixbasedonanalytichierarchyprocess(AHP)，BostonmatrixtoanalyzeserviceSynergymodel．Sinceinvertercompanieshavedifferentstagesofdevelopment，differenttargetmarkets，theywillselectd

8、ifferentservicemodel．Howtoselectarightservicemodel?ThepaperuseSWOTmatrixbasedonAHP,toanalyzeenterprisesinteriorenviro