管理学思考题及参考答案

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1、管理学思考题及参考答案第一章1、什么是管理？管理：协调工作活动过程（即职能），以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。2、效率与效果效率：正确地做事（如何做）效果：做正确的事（该不该做）3、管理者三层次高层管理者、中层管理者、基层管理者4、管理职能和（或）过程——职能论计划、组织、控制、领导5、管理角色——角色论人际角色：挂名首脑、领导人、联络人信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者6、管理技能——技能论用图表达。高层管理概念技能最重要，中层管理3种技能都需要且

2、较平衡，基层管理技术技能最重要。7、组织三特征？明确的目的精细的结构合适的人员第二章泰罗的三大实验：泰罗是科学管理之父。记住3个实验的名称：1、搬运生铁实验，2、铁锹实验，3、高速钢实验4、吉尔布雷斯夫妇动作研究之父管理界中的居里夫妇5、法约尔的十四原则法约尔是管理过程理论之父记住“十四原则”这个名称就可以了。6、法约尔的“跳板”图。7、韦伯理想的官僚行政组织组织理论之父。6维度：劳动分工、权威等级、正式甄选、非个人的、正式规则、职业生涯导向。8、韦伯的3种权力超凡的权力传统的权力法定的权力。9、巴纳德的协作系统论协作意愿

3、共同目标信息沟通10、罗伯特·欧文的人事管理人事管理之父。职业经理人的先驱11、福莱特冲突论管理理论之母1)利益结合、2)一方自愿退让、3)斗争、战胜另一方4)妥协。12、霍桑试验1924-1932年、梅奥照明试验、继电器试验、大规模访谈、接线试验13、朱兰的质量观质量是一种合用性14、80/20的法则多数，它们只能造成少许的影响；少数，它们造成主要的、重大的影响。15、五项修炼自我超越改善心智共同愿景团队学习系统思考第三章1、管理万能论管理者对组织的成败负有直接责任。2、管理象征论是外部力量，而不是管理，决定成果。3、何

4、为组织文化组织成员共有的价值观和信念体系。这一体系在很大程度上决定成员的行为方式。4、组织文化七维度6/6关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性、稳定性、创新与风险承受力。5、组织文化的来源创始人文化6、员工如何学习组织文化1）故事2）仪式3）有形信条4）语言7、一般环境1）经济条件2）政治法律条件3）社会文化条件4）人口条件5）技术条件6）全球条件8、具体环境顾客、供应商、竞争者、压力集团9、环境不确定性矩阵图。10、利益相关者关系管理第一步：谁是利益相关者第二步：特殊利益是什么？第三步：有多关键。第四步：具体方

5、式。第四章1、3种全球观念民族中心论、多国中心论、全球中心论2、3种类型的全球组织多国公司、跨国公司、无国界组织4、组织走向全球化3阶段图。5、3种全球环境1）、法律-政治环境2)、经济环境3)、文化环境6、霍夫斯泰德文化维度个人主义/集体主义，权力差距、不确定性规避、生活数量/质量第五章1、何为社会责任追求有利于社会的长远目标的一种义务，超越了法律和经济所要求的义务。这是道德要求2、何为社会响应社会响应是实际行动，以某种行为方式满足某种普遍的社会需要。3、何为社会义务承担经济的和法律的责任的义务，这是法律所要求的最低程度

6、。4、管理走向绿色化的4种方式第一、法律方式：第二、市场方式第三、利益相关者方式：第四、活动家方式5、共享价值观的4种作用1）指导管理者的决策和行动：2）塑造员工行为：3）影响营销效果4）建立团队精神：7、影响管理道德的5因素道德发展阶段、个人特征、结构变量、组织文化、问题强度8、改善道德行为7方法1）雇员甄选2）道德准则和决策准则3）高层管理的领导4）工作目标与绩效评估5）道德培训6）独立的社会审计7）正式的保护机制9、道德发展3阶段前习俗水平、习俗水平、后习俗水平第六章1、何为决策在两个或更多的方案中作出选择。2、决策

7、制定8步骤识别决策问题、确定决策标准、分配权重、开发备择方案、分析备择方案、选择备择方案、实施备择方案、评估决策结果。3、决策制定原则满意原则，而非最优原则4、决策制定技术程序化决策与非程序化决策5、问题类型6/6结构良好的问题、结构不良的问题6、决策者的3种心理定位小中取大：悲观者——最大最小大中取大：乐观者——最大最大最小后悔值法：后悔者——最小7、决策制定的3种条件1）确定性：2）风险性：3）不确定性8、承诺升级一种在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据表明，已经做出的决策是错误的即一错再错。第七章1、计划

8、定义组织的目标，制定全局战略以实现目标。2、目标个体、群体和整个组织期望的产出。——结果3、管理者要制定计划的4种理由1）指明方向；2）降低未知。3）减少浪费。4）控制标准。4、设立目标的两种方法1）传统的目标设立过程：从上往下2）目标管理（MBO）：从下往上5、设计良好的目标的特征SMART原则：