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时间:2019-02-17
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1、管理学思考题及参考答案第一章1、什么是管理?管理:协调工作活动过程(即职能),以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。2、效率与效果效率:正确地做事(如何做)效果:做正确的事(该不该做)3、管理者三层次高层管理者、中层管理者、基层管理者4、管理职能和(或)过程——职能论计划、组织、控制、领导5、管理角色——角色论人际角色:挂名首脑、领导人、联络人信息角色:监督者、传播者、发言人决策角色:企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者6、管理技能——技能论用图表达。高层管理概念技能最重要,中层管理3种技能都需要且
2、较平衡,基层管理技术技能最重要。7、组织三特征?明确的目的精细的结构合适的人员第二章泰罗的三大实验:泰罗是科学管理之父。记住3个实验的名称:1、搬运生铁实验,2、铁锹实验,3、高速钢实验4、吉尔布雷斯夫妇动作研究之父管理界中的居里夫妇5、法约尔的十四原则法约尔是管理过程理论之父记住“十四原则”这个名称就可以了。6、法约尔的“跳板”图。7、韦伯理想的官僚行政组织组织理论之父。6维度:劳动分工、权威等级、正式甄选、非个人的、正式规则、职业生涯导向。8、韦伯的3种权力超凡的权力传统的权力法定的权力。9、巴纳德的协作系统论协作意愿
3、共同目标信息沟通10、罗伯特·欧文的人事管理人事管理之父。职业经理人的先驱11、福莱特冲突论管理理论之母1)利益结合、2)一方自愿退让、3)斗争、战胜另一方4)妥协。12、霍桑试验1924-1932年、梅奥照明试验、继电器试验、大规模访谈、接线试验13、朱兰的质量观质量是一种合用性14、80/20的法则多数,它们只能造成少许的影响;少数,它们造成主要的、重大的影响。15、五项修炼自我超越改善心智共同愿景团队学习系统思考第三章1、管理万能论管理者对组织的成败负有直接责任。2、管理象征论是外部力量,而不是管理,决定成果。3、何
4、为组织文化组织成员共有的价值观和信念体系。这一体系在很大程度上决定成员的行为方式。4、组织文化七维度6/6关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性、稳定性、创新与风险承受力。5、组织文化的来源创始人文化6、员工如何学习组织文化1)故事2)仪式3)有形信条4)语言7、一般环境1)经济条件2)政治法律条件3)社会文化条件4)人口条件5)技术条件6)全球条件8、具体环境顾客、供应商、竞争者、压力集团9、环境不确定性矩阵图。10、利益相关者关系管理第一步:谁是利益相关者第二步:特殊利益是什么?第三步:有多关键。第四步:具体方
5、式。第四章1、3种全球观念民族中心论、多国中心论、全球中心论2、3种类型的全球组织多国公司、跨国公司、无国界组织4、组织走向全球化3阶段图。5、3种全球环境1)、法律-政治环境2)、经济环境3)、文化环境6、霍夫斯泰德文化维度个人主义/集体主义,权力差距、不确定性规避、生活数量/质量第五章1、何为社会责任追求有利于社会的长远目标的一种义务,超越了法律和经济所要求的义务。这是道德要求2、何为社会响应社会响应是实际行动,以某种行为方式满足某种普遍的社会需要。3、何为社会义务承担经济的和法律的责任的义务,这是法律所要求的最低程度
6、。4、管理走向绿色化的4种方式第一、法律方式:第二、市场方式第三、利益相关者方式:第四、活动家方式5、共享价值观的4种作用1)指导管理者的决策和行动:2)塑造员工行为:3)影响营销效果4)建立团队精神:7、影响管理道德的5因素道德发展阶段、个人特征、结构变量、组织文化、问题强度8、改善道德行为7方法1)雇员甄选2)道德准则和决策准则3)高层管理的领导4)工作目标与绩效评估5)道德培训6)独立的社会审计7)正式的保护机制9、道德发展3阶段前习俗水平、习俗水平、后习俗水平第六章1、何为决策在两个或更多的方案中作出选择。2、决策
7、制定8步骤识别决策问题、确定决策标准、分配权重、开发备择方案、分析备择方案、选择备择方案、实施备择方案、评估决策结果。3、决策制定原则满意原则,而非最优原则4、决策制定技术程序化决策与非程序化决策5、问题类型6/6结构良好的问题、结构不良的问题6、决策者的3种心理定位小中取大:悲观者——最大最小大中取大:乐观者——最大最大最小后悔值法:后悔者——最小7、决策制定的3种条件1)确定性:2)风险性:3)不确定性8、承诺升级一种在过去决策的基础上不断增加承诺的现象,尽管有证据表明,已经做出的决策是错误的即一错再错。第七章1、计划
8、定义组织的目标,制定全局战略以实现目标。2、目标个体、群体和整个组织期望的产出。——结果3、管理者要制定计划的4种理由1)指明方向;2)降低未知。3)减少浪费。4)控制标准。4、设立目标的两种方法1)传统的目标设立过程:从上往下2)目标管理(MBO):从下往上5、设计良好的目标的特征SMART原则:
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