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时间:2019-02-17
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1、基层管理中的沟通与协调(下)吴德贵中国人事科学院原副院长/研究员二0一四年十二月(九)管理沟通的基本技巧第九个基本问题,管理沟通基本技巧。这部分我们主要来交流一下一些方法、策略,这部分是个重点,我们从这么几个方面来讲。1.沟通的一般技巧第一,沟通“六戒”。要戒什么?一、戒精神不集中,三心二意的,一边谈话,一面在翻报纸,在看文件,在弄手机,这样的沟通是不行的。二、戒主体不平等。我们的领导坐在一个老板椅子上,非常高,对方坐在一个相对很低的凳子上,这就不平等,最好是坐在一个高度一样的、面对面的这么一个沙发上沟通是最好的。三、
2、戒谈话没兴趣,没有兴趣就不要沟通。四、戒完全被对方左右,你不能起到一个主导的地位,你这样沟通的结果就好不了。五、戒听不进不同意见,听到逆耳的活就火冒三丈。六戒随声附和,放弃原则。第二,沟通有“八要”。这些都是技术性的东西了。一、要目光对接。无论是和谁谈话,记住双方的眼睛平视,能对接,这样沟通的效果会大有促进的。二、要有赞许性的点头。在沟通的过程中,认同的、赞成的,点点头,点头示意,这样就能够进一步的去促进和深化这种沟通。三、要避免分心举动。四、要提问。特别是我们的领导干部,无论是找谁谈话,你还要善于提问,还要能够循循善
3、诱,要能够启发,要能够诱导对方,这个问题很重要。五、要有复述。就是重要的部分、重要的内容可以重复,这就是起到一个强化作用。六、要避免中间打断说话者。前面谈到了上帝的安排,一根舌头、两只耳朵,意思是多听少说。八、要角色转换,换位思考。第三,沟通的方式选择。一般事情短信沟通,二般事情电话沟通,三般事情当面沟通。这是我经过思考以后归纳成的这么三条建议,就是要根据我们的沟通事项、沟通内容的重要程度,然后你考虑利用什么方式来进行沟通,你是发个短信,还是打个电话,还是约领导面谈呢?这是沟通方式的选择。一般事情短信沟通就可以了,什么
4、样的事情叫一般事情呢?节日问候。元旦快到了,春节也快到了,值此元旦和春节即将来临之际,你可以给任何一个人发短信表示祝贺,给谁发都可以不为过,因为节日问候就属于一般性的事情呢。什么样的事情属于二般事情呢?我的理解是工作洽谈这项事情就不属于一般事情了,要商量事情,要洽谈工作,怎么也要在电话里面对接一下。三般事情,打电话都不严肃,一定要面谈。比如说干部任免、出国考察、职称评定等等,反正是比较重要的事情都要面谈。第四,要根据沟通的对象,考虑沟通的重点,不同的人沟通的侧重点是不完全一样的。我这里列了这么几个方面。一、与我们的父母
5、沟通重在尊重。家家都有老人,和我们的爸爸妈妈沟通的时候,侧重点在尊重二老上,儿女和父母,没有必要太较真。二、与子女沟通重在民主。跟我们的孩子沟通不能搞家长制,要民主,要听听孩子们的心声,他们在想什么、他们有什么期盼和什么诉求。三、与爱人沟通重在理解。两口子之间理解万岁。四、与领导沟通重在领悟。领悟领导的意图。五、与下属沟通重在倾听。六、与同事沟通重在坦诚。七、与邻里沟通重在真诚。八、与路人沟通重在谨慎。在马路上、在大街上素不相识,这个时候要特别谨慎,现在骗子也不少,有人问到你的身份证号码、银行卡号,千万不能告诉,以免上
6、当受骗,与路人沟通一定要谨慎。这是我讲的一般策略。前面我们讲了沟通的一般技巧,从四个方面来进行了探讨。2.上行沟通的技巧第二个问题我们讲上行沟通的技巧。什么叫上行啊?和上司沟通,和我们的上级领导沟通,有哪些技巧呢?我提出这样一些建议。技巧一:工作上要全程沟通。何为全程?就是全过程都在和我们的上司沟通、报告,让他了解我们的工作状况。事前沟通不可少,事中沟通不可省,事后沟通不可简。这是和上司沟通时,在工作方面怎么把握,一定要记住全程沟通。技巧二:思想上要正当嫡系。我们要努力成为上司的嫡系部队。我这里讲的嫡系部队是正面的在讲
7、嫡系部队,不是讲那个拉帮结伙、结党营私、搞帮派、结伙等,绝对不是这个意思,讲的是正面的嫡系。什么样的人才能称之为领导上的嫡系呢?我这里有三条标准,大家可以听一听。我们自己要努力成为上司的嫡系,同时我们还要培养我们自己的嫡系,我们的下属能不能做到这三点。一,对领导的意图能心领神会,这是嫡系部队。领导在想什么,领导的战略意图是什么,你作为他的下属,必须清楚,必须明白。这是第一个标准,或者叫第一类人。二,对领导的指示能一呼百应。领导布置的工作,我们能立即就去行动,就去执行,就去落实,一呼百应,讲的是执行力。三,对领导的批评能
8、心悦诚服。领导的批评,从心理上不抵触,能愉快的接受。这是关于我们在上行沟通在思想上怎么样去做的问题。技巧三:策略上一定要机动灵活。与我们的上级领导、上司沟通时,怎么样才叫机动灵活呢?我这里有12条具体的建议,这些大家都可以参考。1,及时的请示汇报。2,逐级请示汇报。越级报告是管理中的一大忌讳,那样会把人际关系搞乱套的,通常情况下一
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