公关十大事件及公关原理

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1、公关热点事件及其公关原理分析广电801杨莘200820940124在社会高速发展，公关的力量体现非常明显，尤其是在社会化媒体迅速发展的今天，消息的传播速度更是分秒必达，一个不起眼的小话题，在微博上经过链式反应，一传十，十传百，迅即便成为众人皆知的大事件。列举2010年到2011年具有典型性的公关事件，并分析其中蕴含的公关原理。一、上海世博会2010年5月1日，上海世博会共吸引了190个国家、56个国际组织以及近百个中外城市和企业参展，吸引了来自世界各地超过7300万的观众，参展方数量和参观者人数均创历史新高。上海世博会是一次世界瞩目的盛会，它以“城市，让生活更美好”为主题，全世界的人们在这

2、里探讨城市生活，实现人类文明的精彩对话。上海市政府广泛学习各国举办世博会的成功经验，制定上海世博会的沟通推介计划，开展一系列海内外的推广活动，扩大2010年上海世博会的国际影响。此外，上海世博会还首次开办网上世博会，将展馆和景区全部搬到网上，使上海世博会成为“永不落幕的世博会”。二、国家形象宣传片2010年7月，中国开始拍摄国家形象宣传片，意在主动向世界宣介国家形象品牌。2011年1月，以胡锦涛主席访美契机，中国在纽约时报广场播出《中国国家形象片—人物篇》，运动员、企业家、导演、航天员……59张鲜活的面孔，每天在大屏幕播出300次，传递出真实、开放、朝气蓬勃的新时代中国人形象。2月，《中国

3、国家形象片—角度篇》在德国掀起了新一轮中国热潮，德国波恩大学全球研究中心主任辜学武对此做出积极评价，认为西方所关心和担忧的一些问题,片子基本都直接或间接地给出了人性化很强的答案。三、利比亚近年花费巨资重塑自己的国际形象2011年5月22日下午，利比亚官方首次组织外国记者参观前一天晚上遭袭损毁的海军设施。最近几年，利比亚花费巨资重新塑造自己的国际形象，由长子赛义夫领导的注资20亿美元的卡扎菲基金会就是利比亚的国家公关公司。利比亚官方首次组织外国记者参观前一天晚上遭袭损毁的海军设施。有分析指出，这也是卡扎菲的一次“公关战”。最近几年，利比亚花费巨资重新塑造自己的国际形象，由长子赛义夫领导的注资

4、20亿美元的卡扎菲基金会就是利比亚的国家公关公司。最近几年，这个公司策划了许多重大的公关事件，其中之一是邀请美国歌星莱恩内尔·里奇到利比亚放歌。国家公关蕴含的公关原理：媒体社会，一切都需要公关。随着社会、媒体的飞速发展，顺应国家转型的需要，国家也需要以宣传片的形式来进行国家形象的公关。主导国家形象宣传片的是国家公关思维，一个国家的崛起，国家会对公关更加重视。上海世博会是奥运之后最大的宣传国家影响力的公关事件，以公共关系向世界宣布国家的崛起。这场全球体验式盛会联合国家、城市、企业，经济、科技、文化的多元化公关，不仅为国家、城市、企业提供了一次巨大的公关机会，更以公共关系为经济、科技、文化等诸

5、方面展现了完美的公关传播平台，其带来的公关机会为国家、城市、企业带来了一次全新的品牌形象传播。利比亚的国家公关又是另一种情况，这是利比亚政府在高压之下做出的一个选择。卡扎菲在安理会通过了这样的一个决议后，已经嗅到了可能遭到武力打击这种非常强烈的火药味。因此在决议通过不久，马上就宣布立即停火，这个时候就使其他国家如果要进行武力干涉的话，在国际上会显得师出无名，达到分化对手的目的。在这个情况下，卡扎菲的政权，包括他控制的区域和人民，都有好处。当企业遇到危机时，首先要坚持“三不原则”：一不抵赖：企业在第一时间认错而不是辩解。二不强硬：企业该诚实低调，并向消费者或公众道歉。三不松懈：企业要主动并随

6、时与外界保持联系。对此，英国公关专家里杰斯特也曾提出过危机处理的三“T”原则：一是Tellyourowntale(以我为主提供信息);二是Tellitfast(尽快提供信息);三是Tellitall(提供全部信息)。也就是说，品牌在处理危机公关时，可以用“三不原则”做基础，以“三T原则”为运用，将危机化解。危机公关处理的结果可以分为两个层次：一是转危为安，恢复组织生存和发展的常态，重新缔结与目标公众的良性互动关系。二是化危为机，将危机转化为组织的机遇，每一次危机既可能孕育导致失败的种子，也可能酝酿取得成功的希望。无论是企业品牌还是个人品牌都需要正确运用危机公关，在最近的热点事件中有的处理正

7、确，有的却不够明智。四、惠普“蟑螂门”事件　　2010年3·15晚会上，央视对两款惠普笔记本电脑的质量问题进行了报道，其DV2000、V3000系列笔记本存在严重产品质量问题。其后，惠普客户体验管理专员袁明称，惠普笔记本发生故障原因是“中国学生宿舍的蟑螂太恐怖”。　　在此后，惠普2010年3月17日开紧急新闻发布会，承诺将在今后的30天中展开综合整顿计划，但对于惠普客服人员将电脑发热归罪于蟑螂的说法未直接回应。而整个发布