护理管理学论文范文-简析人性化管理在护理管理中的应用word版下载

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1、护理管理学论文范文:简析人性化管理在护理管理中的应用word版下载人性化管理在护理管理中的应用论文导读：本论文是一篇关于人性化管理在护理管理中的应用的优秀论文范文，对正在写有关于护理论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：摘要：目的探讨人性化管理在护理管理中的应用。策略各临床科室护士长在充分了解护士工作艰辛的基础上，重视提高护士对人性化管理的全面认识，管理中重视人的因素。结果护士工作主动性增强,科室有了较好的向心力和凝聚力，护理差错事故、护理投诉、纠纷减少。结论人性化管理是追求规范性管理和人性化管理的最佳结合。关键词：

2、人性化管理；护理管理；应用随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高，护理模式的转变，病人、病人家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求。护理人力资源的欠缺，工作量明显增加，工作压力也增加，易导致护理人员心理性和生理性疲劳。护理部主任根据我院目前状况将人性化管理理论应用于护理管理中，充分体现了护理人性化服务理念，提高了护理质量，提升了医院的竞争力。1护理管理者对其员工实施人性化管理的必要性(1)临床护理工作是一种专业性很强，并以特殊人群为服务对象的工作，具有轮流值班的特点，长期的生物钟紊乱给护理人员带来了不

3、同程度的睡眠理由，造成心理压力。(1)在工作中，护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担病人的教育者、组织管理考及咨询考等角色，而且病人、病人家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求，多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加。(2)护理人力资源短缺，护理工作负荷过重，护理技术操作较为复杂，劳动强度较高，护士易产生精神紧张情绪，害怕差错事故发生。(3)护理工作虽然受到社会的广泛关注，但社会普遍存在着重医轻护的观念，社会观众对护士的信任度较低，使护士自感地位较其他职业低，且护士的收入与

4、工作的繁忙程度不成正比，使护士产生职业倦怠感。(4)病人对医务人员的医疗护理质量、服务态度等要求全方位提高，护士工作压力无形增大，护士应以病人为中心实施人性化服务,否则将会遭到病人和家属的投诉，继而失去医疗市场。人性化服务涉及到医院的方方面面，其中包括医院的管理理念、设施、环境、流程等。医院的一切工作都要围绕病人需求考虑，以方便病人就医为医疗服务的出发点。人性化服务的落脚点依然是“救死扶伤，实行革命的人道主义”，这也就是以人为本的思想理念的升华和发展。但是，当前，在一些医疗单位少数医务人员中，依然程度不同的存在着服务观念不强

5、、服务意识较差的理由；在服务过程中执行制度不严格导致的医疗隐患时有发生；服务设施、就医流程不尽合理的现象未得到及时改善；在各种检查中有时还存在不尊重、不爱护病人的现象；有的医务人员不善于和病人进行沟通，缺少健康知识的宣教和心理护理；在诊疗过程中预防医疗纠纷的措施不到位；少数医务人员受利益趋动开药、做检查的现象依然存在；病人就医过程没有完全体现“方便、快捷、安全的原则C现代医院管理理论认为，医院的主业就是服务，其服务对象是身心患有疾病的人。从某种作用上讲，服务就是医院的产品，这种特殊产品的生产过程就是使用过程。同时，服务也是医

6、院管理的目的和结果，服务质量的好坏是判断医院管理水平高低的重要标志。为病人创造舒适优美的就医环境，提供先进的医疗技术和高水平的医疗服务是我们追求的永恒冃标。此外，规范服务语言、强化礼仪、礼貌。根据人性化护理服务护理模式框架，修订岗位服务用语，并制定相应的考核标准，并纳入护理考核中，参加护理部组织的礼仪培训，规范语言语调、手势、站姿、走姿，恰当的手势，得体的语言。如：见面先问“您好”，开口加称谓，话前先用“请”字，操作失误先道歉，操作结束先谢谢。护理措施人性化，让病人感悟护士的真情，制定了“首阅负责制”、“限时服务”；“八声”

7、即来有“迎声”走有“送声”等。“十个一”即“一张报纸，一个温馨电话”、“做好入院介绍和指导”等。术前、术后访视制度，术中关怀制度，减轻了手术病人对手术的紧张、恐惧心理。在进行护患沟通时，在不同场合，要运用适当的语言，科室每半月召开工休会，广泛征求病人意见，对出院病人要询问其对“出院指导”掌握的情况，并进行电话随访，各科室根据自身科室的特点，制定爱心卡、温馨提示卡等。营造一个人性化就医环境。欧洲著名管理学家凯文•汤姆森的著作《情绪与资本》。它是八大管理新思潮之一，受到全球企业管理学界和医学界的广泛关注和好评，它由内外在情绪资本

8、组成［1］。医院的外在情绪资本存在于病人及其家属的感受。内在情绪资本存在于医院内部员工的忠诚与感受、服务一种态度，它需要热情。服务是一种感受，医院需护理人员为病人提供超期望服务，那就要求护理管理者对其员工进行人性管理。护理管理者处须站在以人为本的角度上，先让护士感动，让护士满意，只有护士感