顾客物流论文范文-浅析营销组合理论演进对物流企业业务创新的启迪word版下载

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1、顾客物流论文范文:浅析营销组合理论演进对物流企业业务创新的启迪word版下载导读：本论文是一篇关于营销组合理论演进对物流企业业务创新的启迪的优秀论文范文,对正在写有关于顾客论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：［摘要］营销组合理论的演进经历了从4Ps到4Cs再到4Ps的过程。随着时代的变迁，营销理论在演进的过程中正以产晶为中心向以顾客为导向迈进。鉴于此，物流企业应从业务观念、业务内容以及业务方式上着手，通过不断的业务创新来引导和满足客户需求，在冃标市场中提供区别于竞争对手的差异化与个性化的服务。［关键词］营销组合；物流；业务创新［］A［文章

2、编号J1002-736X(2013)03-0057-03现代物流业是我国经济发展的支柱型产业，在国民经济中占有重要地位。物流企业经营环境的变化是物流营销组合理论演进的根本推动力量，因此，新市场观念应不断更新以迎接市场挑战，创新的物流业务应呼之欲出，以适应市场需求的变化。只有与时俱进地洞悉不同的市场环境，敏锐地捕捉到消费者的具体需求，适时调整物流企业的业务策略，才能在激烈的市场竞争中保持优势地位。营销策略的创新，是企业发展中最重要的环节之一。本文先分述市场营销组合理论的演进历程，然后针对这样的营销组合演进，从观念、业务内容与开展业务的方式三个方面给出

3、物流企业创新的范式。一、营销组合理论的演进(一)第一代营销模式：以满足市场需求为目标的4Ps理论杰尔姆-麦卡锡提出了被后来营销界视为经典的4Ps营销组合理论，即产品(Production)、价格(Price)＞渠道(Place)、推广(Promotion)(Kotler,Philip,1986)O1•产品策略。现代物流业属于服务行业，因此，物流产品的好坏直接关系到现代物流企业的成败。物流产品组合有一定的宽度、长度、深度和关联性。图-1给出了产品组合中的宽度与深度的一般描述。2•价格策略。物流企业在制定价格时，应选择定价冃标，确定需求，估计成本，分析

4、竞争状况，选择定价策略，选定最终价格。物流企业的定价不仅应考虑企业的成木、利润以及顾客价值，还要关注竞争者的定价反应。图一2提供了一个应对竞争者价格策略的价格反应方案。3•促销策略。建立市场对本企业物流产品及物流企业的认知度与美誉度，通过促销，使本物流企业的形象和产品与竞争者产生明显差异。与潜在顾客沟通并描述木企业提供的产品所带来的价值，说服顾客购买或使用本公司的物流产品和服务。物流企业的促销计划如图一3所示。4•渠道策略。渠道是促使物流产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织。物流企业分销渠道的起点是物流企业，终点是对物流服务有需求的货

5、主，中间商主要有车站、码头、机场和港口等站场组织，船代、货代等有关代理机构，铁路、公路、水路和航空等联运公司。图-4给出了物流企业分销渠道基本模式。(一)第二代营销模式：以追求顾客满意为目标的4Cs理论20世纪80年代，美国营销专家劳特朋提出了4Cs理论。这一理论强调以顾客需求(consumption)为导向，充分考虑顾客所愿意支付的成本(cost),照顾顾客的便利性(convenience)•并与顾客进行沟通(communication)(谢少安，2009)o1•顾客需求。物流企业首先要了解、研究、分析顾客的需求与欲望，而不应该着眼于企业自身：我

6、能提供什么样的服务？只要真正提供符合顾客需求的服务，才是企业存活的王道。抓住了顾客的需求,也就是抓住了企业制胜的法宝。2•顾客愿意支付的成本。指在了解物流服务需求主体的基本需求之后，其愿意付出的成本。物流服务提供者不能根据自己的物流服务定价，而是要确切地知道顾客愿意出多少钱，然后来提供物流服务。物流服务的价格与顾客的支付愿意密切相关：当顾客对物流服务的支付愿意很低时，即使物流企业能够为其提供非常实惠的价格，但只要高于顾客的支付愿意时，物流企业与顾客之间的物流服务交易也无法实现。3•顾客的便利性。物流企业要始终从顾客的角度出发，考虑提供的物流服务能给

7、顾客带来什么样的效益，如时间节约、资金占用减少、核心工作能力加强、市场竞争能力增强等。物流企业只有为顾客提供效益和便利，顾客才会接受物流企业提供的服务。4•与顾客沟通。物流企业务必以顾客为中心，通过互动、沟通等方式，将物流企业的服务与顾客的物流需求进行整合，从而将顾客和物流企业双方的利益有机地整合在一起，为顾客提供一体化、系统化的物流解决方案，形成互相需求、利益共享、共同发展的关系。（三）笫三代营销模式：以建立顾客忠诚为冃标的4Rs理论20世纪90年代，美国的舒尔茨提出了4Rs理论，该营销组合理论阐述了全新的营销要素，包括与顾客建立关联（Relat

8、ed）,提高市场的反应速度（Reflect）,重视关系营销（Relation）和营销回报（Rew-d）（艾略特•艾登伯格，