高校图书馆使用自助借还系统易出现问题和应对措施

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1、高校图书馆使用自助借还系统易出现问题和应对措施【摘要】网络信息技术的迅猛发展和广泛应用，使得图书馆能够为读者提供新的更加便捷的服务方式。图书自助借还系统的出现和使用，就是这种服务方式的具体表现。近几年，我国有越来越多的高校图书馆开始尝试使用图书自助借还系统。由于图书自助借还系统还是一个新生事物，在使用过程中容易出现一些问题，因此不断总结归纳高校图书馆使用自助借还系统易出现的问题并提出应对措施，对于推广和改进自助借还系统，使其发挥最大效能，具有十分重要的价值。【关键词】高校图书馆自助借还系统问题措施自助借还(selfcheck)系统是图书馆允许读

2、者使用机器设备自行借阅或归还文献资料，而不需要经过工作人员人工服务的自助式服务方式。该系统最早于20世纪90年代末出现在美国，其早期只有借书功能，随着技术的发展又增添了还书功能。自助借还系统在我国的使用出现比较晚，近几年用户数量才出现较大规模的增长。由于高校规模的扩大使得借阅量激增和社会自助化服务理念的普及和推广，越来越多的高校图书馆陆续尝试引进和使用自助借还系统。1.使用自助借还系统是高校图书馆的趋势1.1自助借还系统的模式图书自助借还系统按自动化程度可分为借还式自助服务系统和具备自动分拣功能的自助还书系统。按照对文献资料的自动识别模式可分为

3、Barcode（条码）识别模式和RFID（无线射频）识别模式。基于Barcode模式的自助借还系统实质上是将条码阅读器（条码扫描仪）、充消磁仪和图书馆自动化管理系统的借还书终端整合为一体，读者根据终端显示器的提示进行自助借还书操作，图书以条形码作为识别符。基于RFID技术的自助借还系统是由附着于图书的电子标签（Tag芯片）、阅读器和数据管理系统三部分组成，是一种使用无线传输方式实现对人或物非接触识别和数据信息交换的技术。电子标签是一个由集成电路和天线组合而成的无线电收发器，它保存有可供识别的电子数据。当电子标签进入阅读器电磁场，就会产生感应电流

4、，自动发送自身的编码数据信息。阅读器读取并解码电子标签信息后，传送到电脑系统及相应的自动化管理软件，从而完成自助借还书操作处理。相对于条码识别模式，RFID系统更快捷安全，国内许多图书馆新上的自助借还系统大多采用此种模式，但也有一些高校图书馆采用条码识别模式，如武汉大学图书馆。1.2自助借还系统在国内渐渐普及自助借还系统虽然在国内出现较晚，但近几年许多高校图书馆，包括社会图书馆也开始使用此系统，得到了广大读者的认可。天津市图书馆，上海图书馆等都实现了自助借还全覆盖。一些地区小馆也上了此系统。华西都市报2011年4月25日报道“广安邓小平图书馆使

5、用RFID系统，RFID图书自助借还系统外观很像银行ATM机，但它连接着一个有三层的大书橱，体积更为庞大。RFID图书自助借还系统一次可存400本图书，24小时免费开放。读者还可以通过提示进行预约操作，预约书将由邓小平图书馆配送上架，读者前来自助取书。市民可以像在自动柜员机上取钱一样，在街头借阅图书。有市民说：因为上、下班时间，经常错过到图书馆借书的机会，只能选择在网上看书。现在，可以通过RFID图书自助借还系统，随时借书，重新找到了一边闻书香，一边看书的乐趣”门〕高校图书馆在国内图书馆界处于比较领先的行列，一方面因为高校，特别是重点高校的资金

6、相对充足，另一方面因为高校图书馆的技术力量相对雄厚，用户素质高，所以，许多图书情报方面的新技术在高校图书馆能得到较早、较广泛的应用。自助借还系统在国内的髙校已经比较普及，许多重点高校，像北京大学图书馆、浙江大学图书馆、上海交通大学图书馆、武汉大学图书馆等都使用了自助借还系统。1.3高校图书馆使用自助借还系统是大势所趋目前，国内一些专家对自助借还系统提出了一些质疑，有理性分析，也有偏颇之处。对此系统的使用总的来说，要有一个客观公正的认识。不可否认，自助借还系统在实际应用中出现了一些问题，但我们不能因噎废食。它在节约图书馆人力资源成本，延长服务时间

7、，方便读者等方面的确起到很大的作用。随着高校规模的不断增大，读者人数大大增加,电子资源取代了纸质资源的大量份额，图书馆的服务定位在发生改变。要把有限的人力放在数据维护，咨询等服务上，像借还等常规服务靠机器解决是时代的发展趋势，就像银行的自助服务一样，普及只是个时间问题。至于出现的一些问题，有些是系统本身存在的缺陷，这些缺陷会随着使用普及,技术完善，得到改进，有些是读者的熟练程度不够，可以通过加强培训解决。1.使用自助借还系统易出现的问题目前，国内有一些高校图书馆已经实现了自助借还，出现了一些问题，主要有以下几个方面：2.1图书拒借、错接、错还和

8、漏还现象增加。在使用条码模式的系统中，由于该系统是通过对图书里粘贴的条码和读者证件识别来进行借还书操作的，所以，图书条码和读者证件条码的清晰程度直接影