秋《办公室管理》课程期末复习重要参考

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1、《办公室管理》课程期末复习重要参考资源之一:  期末复习指导小册子  这本小册子,内容丰富,练习题很有针对性,好好利用这本小册子,有利于提高复习的效率。  期末复习重要参考资源之二:  办公室管理课程学习辅导教学活动,http://www.openedu.com.cn/FilePost/ShowFileDetailV2.aspx?CourseId=d900af04-28d7-41ba-96af-6476d411e21e&CategoryId=853c1f03-aafe-4e47-8084-c4bc13c7da3c&FileId=f5c4caf6-e3d4-4410-b434-e16482

2、7e5128  期末复习重要参考资源之三:  形成性考核册周联兵:重要知识点(一)  如何理解办公室事务管理的服务性(课本P2,请划书)  文员受意的方法(课本P37,请划书)  核稿过程中的“六查”(课本P279,请划书)9/9  说话的基本要领(课本P238,请划书)  重要知识点(二)  用印的具体要求(课本P254,请划书)  会见与会谈的前期准备工作(课本P148,请划书)  向上级做请示的注意事项(课本P35—36,请划书)  会议经费的控制(课本P165,请划书)  技能知识点(一)  设计一份电话记录单。(课本P48,请划书)  技能知识点(二)  上司在与客人谈话,这时

3、有某公司张总经理来找上司解决紧急事情,文员如何向上司传话?(课本P100——101,请划书)  技能知识点(三)  当来访者自称事先已和上司约好会面时,文员如何接待与应对?(课本P87(3),请划书)  技能知识点(四)  文员面对“有问题”的来访者时,这些来访者一般是怎样的?应如何应对?(课本P91,请划书)  技能知识点(五)  某公司成立三周年,准备举行大型宴会,办公室人员应该如何做好准备,要做哪些工作?(课本P223——225,请划书)  知识点(六)  如何接受对方的名片?(课本P85,请划书)技能知识点(二)上司在与客人谈话,这时有某公司张总经理来找上司解决紧急事情,文员如何

4、向上司传话?(1)用便条把所要传达的内容逐项书写:“某公司张总,为急事来访,请他等几分钟,还是请何人代为会见,要问他哪些事情?”9/9然后将写好的边条对折折好。(2)走入会客室,在上司背后说一声:“对不起,打搅一下”。(3)上司回头时,递上便条与铅笔。(4)退一步,等候指示。技能知识点(三)当来访者自称事先已和上司约好会面时,文员如何接待与应对?(1)先向来访者说:“是吗?请稍等一下。”(2)然后请来访者稍坐,再联系上司。(3)向上司汇报:“您约好的某某单位某先生(女士),现在已经来了”。(4)如果上司确认已事先约好,文员就回来向来访者说:“某先生(女士),真抱歉,不知您已约好,让您久等

5、了,请往这边走”。然后引导客人去会见上司。技能知识点(四)文员面对“有问题”的来访者时,这些来访者一般是怎样的?应如何应对?(1)固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊,文员应毫不妥协(但要注意礼貌)地反复进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证:如果对方写信给上司,上司一定会看到这封信。(2)进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板,打电话保安部门,不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。(3)情绪激动的来访者。如果来访者是男性,女文员应该找男的帮忙;如果是女性,女文员可能会使她平静下来;如不行,找一个成熟的女同事来帮忙。(4)骗人的老手。他们①介绍的产品或服务价格低得离谱

6、;②公司经营时间不长;③个人或公司没有通讯地址,或电话号码有疑问。必须保护公司和上司的利益。技能知识点(五)某公司成立三周年,准备举行大型宴会,办公室人员应该如何做好准备,要做哪些工作?(1)客人的选择。确定名单,再请上司核定。(2)确定时间。如果是涉外宴请,宴请时间应该按照国际惯例,征询客人的意见,要避免选择对方的重大节假日。(3)会场的选择。要考虑宴会的性质,客人的数目,以及预算费用等,考虑宴会的形式与气氛、交通是否方便、场地大小是否合适、菜式、有无停车场。(4)拟订菜单。应符合对方的饮食习惯,从宾客的身份、宴请层次、目的等方面去考虑,至少要提供2份菜单,供上司挑选。(5)寄发请柬。

7、宴请需要发请柬,请柬上应写明邀请人姓名,被邀请人姓名、宴请的目的、方式、时间、地点,以及着装要求、要求回函及其他说明等。请柬一般要提前一至二周发出;(6)席次的排列。以社会地位与年龄作优先考虑来安排,在请柬上应注明席次号。席次的排列原则是:男女主人对坐桌椅的两端;男女宾客间隔而坐;夫妇分开坐;男主宾坐在女主人的右边,女主宾坐在男主人的右边。主人方面的陪客,应插在客人中间坐,以便同客人接触交谈。技能知识点(六)如何接受对方的名片?答:

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