12秋《办公室管理》期末复习参考资料

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1、2012年秋电大行政管理专科《办公室管理》期末复习指南一、复习应考基本要求《办公室管理》课程是中央广播电视大学为开放教育（专科）现代文员专业开设的必修课。开课一期，学完考试及格记2学分。本课程考试命题依据的教材采用陆瑜芳主编，上海复旦大学出版社出版的《办公室实务》（第二版）。通过本课程的学习，使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。（一）考试范围教材《办公室实务》全书中涉及到的知识点。课程主要考核学生对考核学生对办公室实务操作方面的基本理论的掌握程度和理解能力和实际操作能力。(二)考核方式。本课程由中央电大组织考核，

2、采用平时形成性考核和期末终结性考试相结合的方式进行。课程考核总成绩满分为100分，其中平时形成性考核成绩占总成绩的20%；期末终结性考试成绩占总成绩的80%。总成绩满60分为及格成绩。(三)考试形式：闭卷考试。考试时间：90分钟(四)试题结构考题类型及分数比重大致为：单项选择题（10%）；判断题（10%）；简答题（20%）；设计题（30%）；案例分析题（30%）。二、复习应考资料及其使用本学科本次考试有下列资料，可供学员复习应考用。（一）本期电大教学平台上挂的重难点分析，对形成性考核作业和考试内容的补充和强调，请各位学员一定要引起重视。（二）本期课程辅导教师整理出了期末复习指导，对复习应

3、考有一定的参考价值，请大家认真用好这份资料。（三）中央电大下发的期末复习指导（四）教材（五）应试要注意的问题1、同学们这段时间需要通看一遍教材，熟悉教材的篇章结构。2、考试时试卷书写要工整，一定要注意认真审题，每个问题均要回答。不能留空白。3、本课程试题题量较大，实际分析题占比重大，一定要注意把握时间，先易后难。4、考试时沉着应战。第40页共40页三、复习考试重点辅导根据中央电大电大期末复习指导意见，结合我校学生情况，对本期复习应考重点练习辅导作如下分析辅导。四、特别提示：本门课中央电大出题范围广，信息含量大，知识点分布广泛。中央电大又没有具体的复习范围。所以要求各位学生在复习中要把握好

4、重点复习与全面复习的关系，书本一定要通篇认真看一遍，这样才能考出理想成绩。第一部份期末复习重点范围第一章办公室实务概述1.掌握：文员使用的办公器械，传真机的使用，复印机的使用，录音机的使用，投影机的使用，数码相机的使用P132.掌握：办公室和接待室的管理。P24第二章文员实务1.掌握：管理好文员自己的时间P31，学会节约开支。P332.掌握：受意方法P37，分工方法与合作方法。P403.重点掌握：请示方法和报告方法P35，计划方法和总结方法。P36第三章电话、电子通讯掌握：电话接打。P42第四章邮件收发1.掌握：邮件的拆封。P642.掌握：邮件的处理。P663.掌握：上司不在时邮件的处理

5、。P684.掌握：邮件寄发前的准备。P705.掌握：电子邮件的制作、发送、接收，电子邮件管理的注意事项。P74第五章接待实务1.掌握：初见来访者时，传达，引见，介绍时的礼节，接待，送客与会后的整理。P832.掌握：内宾接待的一般程序与内容，外宾接待的一般程序与内容。P103第六章信访实务1.掌握：来信受理程序，承办来信注意事项。P106第40页共40页2.重点掌握：来访接待程序，接待来访的注意事项。P1103.掌握：来电的接听与处理。P112第七章会议及会谈实务1.掌握：议程表制作和执行方法，会议通知的写法和传达方法。P1242.重点掌握：会议资料的准备。P1273.掌握：接待事务，会场

6、的管理及茶点招待，会议中的电话或来访者，宣读和做会议记录，遵循会议议程的顺序规则。P1324.掌握：会议记录的制作方法，会议记录的内容和格式，修改会议记录，为会议记录编制索引。P1355.重点掌握：会议结束后的处理，会议后的工作，会议业务的检查和总结。P1406.11.掌握：办公会议，代表会议，联席会议，学术会议，新闻发布会、记者招待会，报告会，座谈会，国际会议，电话、电视会议，签约仪式。P152第八章日程安排掌握：日程安排的意义。P168第九章差旅事宜掌握：订票，预订飞机票，预订火车票，预订旅馆。P192第十章照料上司身边琐事掌握：便利上司处理业务的工作，上司的主体工作与私人工作的调整

7、，文秘人员对上司主要工作的辅佐。P205第十一章交际与礼仪1.掌握：握手，名片使用。P2132.掌握：各种婚丧喜庆，信息的收集，交际业务应该注意的事项。P216-2283.掌握：丧事及处理的方法，吊唁时的衣着。P228第十二章办公室用语1.掌握：接待用语的使用。P2372.掌握：说话的要领，说明的方法。重点掌握：报告的方法，说服的方法，拒绝的方法。P2383..重点掌握：听的要领，指示的接受法，忠告的接受法。P246第十三章印信、值