dh房地产开发公司在房产新政下的营销策略研究

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1、四川师范大学硕士学位论文DH房地产开发公司在房产新政下的营销策略研究姓名：邱磊申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：汪希成20120515DH房地产开发公司在房产新政下的营销策略研究工商管理专业研究生：邱磊指导老师：汪希成摘要：随着现代生产技术的不断发展，越来越难区分产品之间的差别，房地产企业间的产品还存在着同质化的趋势。因此，细化市场需要从产品的差别出发，满足多样化顾客需求，提高客户满意度、忠诚度，才能拥有更多的客户，所以建立“以客户为中心”的战略是很有其必要性的。本文以DH房地产公司在新政下的营销策略为中

2、心进行研究，首先对当前DH公司存在的问题进行了阐述，指出建立客户关系管理和客户体验管理的必要性，然后对这两种概念进行详细的叙述，再对传统营销管理方式可能会出现的问题进行了阐述，并找出问题存在原因加以分析。在此基础上，分析引入CRM、CEM战略的重要性，运用CRM、CEM和房地产营销等相关管理，深入探讨CRM和CEM在房地产企业里的应用方式，全面分析DH公司发展CRM、CEM战略的实施前提、实施基础和实施载体，制定CRM、CEM战略在DH公司实施的具体步骤同方式，这样的组合战略有效地支持了客户服务中心工作，通过构建

3、统一的客户中心，将以前存在的大部分销售问题解决了，房地产开发企业的管理制度也得到相应的落实，客户满意度大幅度提高，文章在最后对CRM、CEM战略实施后的预期效益进行分析，在建立了这样的体系之后，公司的客户管理水平、品牌价值、客户满意度和忠诚度及销售业绩都得到了相应的提高。该篇文章运用客户关系管理(CRM)、客户体验管理(CEM)及房地产营销这样一些相关管理理论，对CRM、CEM在房地产企业里的应用方式进行深入探讨，然后对公司发展这两个战略的实施前提、基础和载体进行全面的分析，制定出CRM和CEM战略在DH公司实施

4、的具体步骤同方式，最后再分析战略CRM、CEM实施后的预期效益。本文的创新之处在于面对目前已发展比较成熟的CRM，CEM尚处于起步阶段，国内大多数研究都是将CRM和CEM作为两个独立运行的系统单独运行，但是他们并非是相互排斥的，而是可作为互补面，文章便从二者的关系出发，叙述CEM是如何将CRM由事务性或作用范围的战术性，转变为更具战略性和客户价值。关键词：房产新政客户关系管理客户体验管理客户满意度UTheMarketingStrategyofDHRealEstateDevelopmentCompanyintheR

5、ealEstateNewDealAbstract：Withtheconstantdevelopmentofmodernproductiontechnology,itisbecomemoredifficulttodistinguishthedifferencebetweentheproducts．Andthetrendofproductshomogenizationstillexistsintherealestatecompanies。Therefore，detailingmarketneedsstartingfr

6、omthedifferenceoftheproductstomeetthediversecustomer’Sneeds，improvethesatisfactionandloyaltyofourcustomersinordertohavemoreusers，itiSnecessarytoestablisha‘‘customer-centric’’strategy．ThisthesisiscenteronthemarketingstrategyofDHRealEstateCompanyundertheNewDeal

7、．DescribingthecurrentproblemsofDHcompany,pointingoutthenecessityofCRMandCEM．Then1willgiveadetaileddescriptionofthesetwoconcepts．Atlast，thetraditionalmarketingmanagementproblemsmayOCCLR"andtoidentifythereasonsoftheproblemsexist，tobeanalyzed．Onthisbasis，analyze

8、theimportanceoftheintroductionofCRaMandCEM，andusethemundertherealestatemarketingmanagement．DepthdiscussionofthetWOstrategiesusedinrealestatecompanies，acomprehensiveanalysisofthedevelopmen