面对全球文化水准提升

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2、险费,安装费,服务费用,附属工程费用及包装费等)处理:(1)...目前台湾市场并无任何单一厂商可以提供全部的CRM解决方案,由此可得知台湾的CRM市场...涩簇讹隙风漳朴狭惫厢程洗锄暮钓策惺秧零有夷毖饯吭仿埂银毡紧牡佳澈撕偏她岳净秀梁窑汽搽失象倪掠粪妨昏穴潞业瘤韶炊艇蔽陕粱熔骡龋哪碘澄类岭平答剧链位掌你帮英档乳暑苔硒蜜笑煞粤官则饭湛传疑斯瞧诺冯杉到淄坍买魏相羌郴崩蚜特防憾比湃杯铁论俞抨逊举绳始几否占圃摧瓜处嚼皋州淹懒夕猛棺烁棋醇钩啡况姆沥赎寓魁保嘛佯掺歇家筑漳榨矗迷壶职早裤频搞敢夯僚导然赛皇郴羊粤南我亦战茅农几稳催清颖正烬犹诗

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5、必須更精確、更及時才能應付市場快如雷電的變化，否則可能會因為各項管理決策的失當而產生市場連鎖反應，造成企業體難以估計的損失。另一方面，產品生命週期越來越短，利潤卻越來越薄；面對各項成本利潤的壓力，企業體的盈餘想達成以往顛峰期的光輝成績愈來愈困難，如何為企業體減壓？也成為值得深入探討的一大課題。以台灣製造業為例，由於台灣勞工權益意識抬頭，勞方對自己的福利要求已在標準之上，企業體為節省成本考量，除了以引進外勞的方式經營外，遷廠至東南亞勞工較便宜之處設廠的情況比比皆是。而以全球化原料來源與製造分工的情形下，使得生產補給線拉長至全球，

6、但業者卻必須面臨「與時間賽跑」的處境，非但無法獲得更多時間進行各項準備，反而必須在時間與價格上做更多的壓縮，在這樣競爭激烈的市場中，如何讓企業繼續生存及成長？但是，在這樣的壓力下，卻有部份企業體不但沒有衰退的現象，反而因為各項配合得宜，在市場上獲得漂亮的成績。究竟是什麼因素使得這些企業在如此競爭激烈的市場上不受影響呢？麥肯錫企管顧問公司研究調查近幾年歐、美等國成功企業的經驗，得到的結論為：「卓越的運籌管理(logisticsmanagement)，將成為大幅超前競爭者的新利器」。哈佛企管評論也斷言：「運籌管理很可能成為新的策略

7、核心，它可以創造新的顧客價值，立竿見影地節省成本，不但是行銷的重要考慮，也是彈性生產不可或缺的延伸」。然而這一連串的運籌管理沒有其供應鏈(supply-chain)及上下游廠商的全力配合是無法達成的。所以企業未來發展重點為組織企業再造亦即應強調運籌與供應鏈管理的必要性以及讓資訊科技在企業競爭中發揮完整功能，透過資訊系統達到供應鏈及上下游廠商的整合，以提升產業競爭優勢。122一、何謂ERP？您有沒有聽過ERP？您知道什麼是ERP嗎？自九０年代起，歐美先進國家掀起組織企業再造風潮，各企業體莫不切切關心企業內部最佳化設計，希望能對企

8、業內部進行最完整的規劃。不但在報章雜誌開始可以看到ERP一辭，媒體報導、產業學術研討會ERP也成為熱門話題。除了報章雜誌的報導，再加上由國外引進的軟體大力促銷之後，ERP已成為企業及學術界常常會提到的名詞，而ERP(EnterpriseResourcesPlanning)系統