试论导游职业的可持续发展

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1、试论导游职业的可持续发展作者及单位：吴建冰，李作华桂林航天工业高等专科学校来源：杂志网>免费论文>经济理论>产业经济>http://www.BianJiBu.net2009-10-1915:04[摘要]本文旨在探讨导游职业克服瓶颈的方法，在发现问题的基础上进一步总结分析，找出具有现实意义的途径，对改善导游的形象危机和生存压力提供思路。配合导游职业教育，寻找出导游职业教育的可持续发展途径。[关键词]导游职业可持续发展作者简介：吴建冰（1977-），女，（侗族），广西桂林人，讲师，研究生，主要研究方向：导游教育，旅游

2、文化，工作单位：桂林航天工业高等专科学校工商管理系旅游管理教研室。在旅游过程中与游客接触最多的是导游，导游是旅行社的门面，是旅游的灵魂，在旅游工程中导游的表现，决定了游客的满意程度和旅游服务质量的高低，也影响到了国家地区的形象。但是目前作为一种职业的导游工作却并不好做，导游队伍良莠不齐，导游人员的公众形象差，导游的流失率也很大。而导游又恰恰在团队旅游中起了很重要的作用，因此本文就导游职业的可持续发展进行一些讨论。一、导游职业的困境（一）工作复杂而辛苦导游联系着旅游活动中的吃、住、行、游、购、娱，肩负着繁重的体力劳

3、动，带着客人一游就是三五天，跋山涉水，跑断两条腿，讲干一张嘴。同时还要与景区、饭店、宾馆、交通部门打交道，做好各种联络工作。另外，在心理上负担也很大，接触的是来自各行各业，性格各异的人，要协调不同民风民俗及语言的差异，应对不同要求的游客。他是旅游活动中最关键的角色，既要维护旅行社的利益，又要保障旅游者的权益，同时还要考虑自己的利益，所以在与游客的正面冲突中最容易受委屈，自己的辛苦不被游客理解就算了，还有可能反过来遭受投诉。明明不高兴，还得微笑。心理不平衡在所难免。而且容易沾染不良的生活习惯，比如暴饮暴食、抽烟喝酒

4、赌博等来缓解带吞到压力。（二）导游工作是吃青春饭流失率大在中国传统认为导游是吃青春饭的。包括将要从事导游工作的人也认为干几年，赚点钱就转行。在各景点手拿导游旗的似乎都是年轻人，许多旅行社在招聘启示上也写什么20岁以上、30岁以下，在旅行社内部也是干了五年八年的老导游都转行当了内务。除了传统看法之外，由于导游工作的辛苦和复杂，身心疲惫。很多人都有转行的想法，只把导游工作作为临时性的工作。导致了导游导游人员的高流动、高离职。（三）导游职业定位困惑导游作为一种职业，在中国职业分类中被划归为商业服务业人员中的旅游及公共游

5、览场所服务人员的第一类中。更多的是强调导游工作的服务性质，而忽视了它的专业技术性。从而导致了导游作为一种职业，它的上升空间比较小，无法给它评定专业技术职称级别，也无法享受不同级别的工资待遇。另外在中国，导游一度从旅行社中第一个工作岗位演变成了一种社会职业，多数的导游都是以自由职业者的身份从事旅游服务工作的。一方面是旅游活动离不开导游的参与，另一方面是导游与旅游企业相脱离，正是这种脱离将导游置于一种十分尴尬的境地，成了被边缘化的群体。导游职业的社会化也导致了导游的待遇大打折扣。（四）导游职业环境不好，职业前景黯淡导

6、游的生存压力大，工作环境复杂，社会舆论对他们的评价低，加上导游入门门槛过低，导游队伍良莠不齐，素质高的导游也无法体现人生价值。致使导游容易遭遇“职业高原”，所谓职业高原是指在个体职业生涯中的某个阶段，个体获得进一步晋升的可能性很小，是个体职业生涯的峰点（FerenceTP，StonerJA，WarrenEK.Managingthecareerplateau.AcademyofManagementReview，1977）导游没有专业技术职称的评定，而初级、中级、高级导游对导游人员无法体现他们的价值，所以导游更容易产

7、生职业倦怠。（五）公众形象差收入灰色以回扣为主体的导游薪金体系从20世纪80年代就逐渐形成了，在行业内部获得了默认，在一定意义上是各方面利益达成均衡的默契体制，根本原因是旅行社的低价竞争。这种恶性竞争不仅给旅游业带来了伤害，也给导游职业的可持续发展带来了伤害。前段时间，出了一个“起义”的导游邬敬民，通过媒体网络的大力度地暴露了旅游行业的黑暗内幕，致使导游的名声和形象在公众的心目中更是日渐滑落，而2007年4月1日发生在丽江的导游团体内部矛盾导致的恶性伤人事件也引发了我们对导游的生存状态问题的思考。可以说现在从事导

8、游行业的人员中对游客缺乏热情，眼中只有小费和回扣的导游大有人在。对业务技能的培养不再重视，而是唯利是图，导游职业道德迅速滑坡，旅行社对优秀导游的评价更多是看其是否能有导购技巧，是否能通过购物环节为旅行社带来经济利益。而很多刚刚踏上导游行业的新人，在接受上岗培训时，对他们最有冲击力和最有价值的是如何在讲解景点时埋下伏笔，进行导购。渐渐的导游对自己的专业技能不下工夫，而对如何