综合系统业务简明操作流程（汇总）

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1、综合业务系统简明操作指南1客户管理部分31.1.基本定义41.2.单位客户号和个人客户号的建立41.2.1.开户时生成41.2.2.通过交易生成51.3.金融同业客户号建立51.4.客户信息维护61.4.1.客户基本信息。61.4.2.客户辅助信息。61.4.3.客户扩展信息61.5.客户信息管理部分交易目录62对公部分71.6.简述71.7.同城业务81.7.1.同城提入贷方81.7.2.同城提出贷方81.7.3.清算差额91.7.4.清算核对（含被代理行）91.8.单位存款91.8.1.单位活期存款91.8.2.单位定期存款

2、101.9.保证金存款111.10.个人住房公积金／基本医疗保险基金111.11.临时存款（243科目）111.12.银行承兑汇票111.13.委托收款／托收承付131.15.特约汇款证131.16.电子汇划131.16.1.电子汇划往账131.16.2.电子汇划来账141.17.工行汇票141.18.贷款151.18.1.贷款发放151.18.2.贷款归还151.18.3.贷款利息归还1551第51页共51页1.18.4.贷款展期161.18.5.结转呆滞和呆账161.18.6.呆账核销161.18.7.表内息转表外161.1

3、8.8.贷款欠息查询161.18.9.贷款归还利息试算171.19.贴现171.19.1.贴现发放171.19.2.收回贴现171.19.3.贴现到期未收回171.20.凭证管理171.21.轧账181.22.特殊业务181.22.1.久悬户的管理181.22.2.冻结、止付业务的管理181.22.3.取消交易181.23.委托业务181.23.1.委托存款181.23.2.委托贷款191.24.总部和支行间资金划拨191.25.存放同业201.26.同业存款203储蓄部分201.27.概述201.28.活期储蓄221.29.定

4、活两便储蓄存款231.30.整存整取定期储蓄存款241.31.零存整取定期储蓄存款261.32.教育储蓄存款271.33.组合交易（暂不开通）281.34.特殊业务281.35.中间业务291.35.1.中间业务平台291.35.2.不通过平台代理的中间业务301.36.个贷业务304现金业务311.37.简述311.37.1.部分交易特别说明3151第51页共51页5如意卡业务331.38.卡片的管理331.38.1.如意卡的种类331.38.2.如意卡的卡面编排格式331.38.3.如意卡凭证的管理341.39.如意卡柜台业

5、务361.39.1.开卡361.39.2.柜台存、取款业务371.39.3.内部交易371.39.4.查询交易381.39.5.修改密码381.40.如意卡特殊业务管理381.40.1.特殊业务处理原则381.40.2.特殊业务适用范围381.40.3.修改客户资料和账户资料381.40.4.吞卡及启用：391.40.5.密码挂失及密码重置401.40.6.如意卡挂失401.40.7.坏卡换卡411.40.8.销卡2514421.40.9.黑名单：421.40.10.冻结和止付431.41.本行的自助设备（ATM、PCD、POS

6、）431.41.1.ATM业务431.41.2.PCD账务处理451.41.3.POS消费业务461.42.如意卡跨行交易481.42.1.账户的设置481.42.2.日间联机交易会计分录481.42.3.日终账务处理501客户管理部分客户信息管理是指，在新综合业务系统中以客户号作为客户唯一标识构建客户信息数据库，并以客户号为线索对客户交易的信息进行统一归集管理，从而实现账户信息的客户化管理，便于对客户进行价值分析和评价，为全行的业务拓展提供基础数据。51第51页共51页1.1.基本定义1、“客户”包括：个人客户、单位客户、金融

7、同业客户。2、客户号。每个客户在系统内都有唯一标识——客户号，客户号为8位数字。单位客户的客户号第一位为0或1，但前三位不能同时为0；个人客户号的第一位不为0和1；金融同业客户的客户号前三位必须为0。1.2.单位客户号和个人客户号的建立客户号在开户的同时生成或在开户前通过1101和1201交易生成。1.2.1.开户时生成第一种模式：单位、个人客户开户请求柜员输入开户要素系统判断是否已经有客户号已有客户号没有客户号生成客户号，并开户回显客户号，并开户单位、个人客户开户请求第二种模式：客户提供客户号否是柜员输入客户号柜员输入开户要素

8、系统自动调出客户基本信息系统判断是否已经有客户号否是显示客户号，开户。自动生成客户号，之后开户。开户51第51页共51页1.1.1.通过交易生成1、个人客户号的建立——1101交易。个人客户的唯一性判断根据：户名+证件种类+证件号码。如果这三项完全一致，系统认为