物业管理公司培训大纲

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1、物业管理公司培训大纲： 第一次：一、物业的接管验收与撤管物业的接管验收（1）接管验收的有关要求（一）学习要求了解物业接管验收工作的要求、标准和作用，掌握物业接管验收的操作；掌握物业管理撤管的操作。（二）学习重点①新建房屋接管验收应提交的资料：产权资料，技术资料。②原有房屋接管验收应提交的资料：产权资料，技术资料。（2）接管验收的标准1）主体结构2）外墙不得渗水7）水、卫、消防8）采暖9）附属工程②原有房屋的接管验收标准l）质量与使用功能的检验2）危险和损坏问题的处理（3）受托业务与收费标准受托业务与收费标准之

2、间有着密切的关系，受托业务越多，收费标准相应就会越高。（4）物业的接管验收物业的接管是房地产开发企业向接受托管的物业管理的公司移交的过程，移交应办理书面移交手续。物业的接管验收，是物业管理公司在接管物业时不可缺少的环节。它不仅包括主体建筑、附属设备、配套设施，而且包括道路、场地、环境绿化等。（5）接管验收的作用①明确交接双方的责、权、利关系；②确保物业具备正常的使用功能，充分维护业主的利益；③为日后管理创造条件。（6）物业接管验收与竣工验收的区别①性质不同；②在房地产开发项目的开发、建设、使用的全过程中，竣工

3、验收与接管验收所处的阶段和使用不同；③在竣工验收和接管验收中物业管理企业的职责不同。2．物业的撤管（1）自然解聘自然解聘是物业管理委托合同期满后不再被续聘。（2）提前解聘在合同期间内，由于某种原因，合同双方或单方提出终止合同的履行。提前解聘一般发生在合同履行中双方产生争议而有协商不成时；或物业管理企业认为业主或业主委员会来认真履行合同中载明的义务；或对本企业的物业管理工作的支持配合十分不力，以至无法继续回行合同。（3）撤管工作合同期满后不再被续聘或提前解聘一旦发生，业主委员会应尽快选聘新的物业管理企业。原物业

4、管理企业应遵守职业道德规范的技求，本着向业主负责的精神，做好撤管工作。整理全部档案资料，清理账目，做好移交准备，继续做好有关物业移交前的各项工作。（4）物业管理企业的选聘选聘物业管理企业是业主的权利，业主委员会将代表业主行使着权利。在物业管理市场上，应建立供需双方双向选择机制，即业主委员会可自主选择物业管理企业，物业管理企业也可自主决定接受或不接受业主委员会的选聘。一般情况下，一个相对独立的完整的物业区域应选择一家物业管理企业统一管理。（5）选择物业管理企业的标准①人员素质；②社会信誉；③收村合理；④管理质量

5、。（6）选聘物业管理企业的方法①招标；②投标。二、物业管理常用文书        （一）学习要求        掌握通知、计划和规章制度的拟写；了解如何订立物业管理委托合同。        （二）学习重点        1．通知、计划和规章制度的拟写        （l）通知的拟写        通知是一种应用较为广泛的知照性文书。通知按其用法可分为：指示性通知、批示性通知、转发性通知、发布性通知、事务性通知、会议通知、任免通知。        ①指示性通知        一般用于上级对所属下级指示。部署工作

6、，阐明工作活动的指示原则和方法；传达上级的决定和指示、部署需要执行或办理的工作事项等。这类通知提出的要求应切合实际，语言表达要准确，文字要精练。对要求解决什么问题，为什么解决这些问题，怎样解决这些问，要写得清楚明白。指示性通知的正文应由通知的依据（原因、目的、意义）、主体、结尾三个部分组成。        ②通知性通知        也叫发布性通知，包括事务性通知，会议通知，任免通知等。这类通知，在传达和告知需要下级单位、平行单位或不相关隶属单位知道或办理的事项时使用，在写法上比校简单。        （2）

7、计划的拟写        计划是人们为了完成工作、学习、生产任务或一定的经济指标，根据实际的情况，提出具体要求，规定明确的目标，指定响应的措施，预先拟订好的文件。平时说的方案、安排、打算、设想规划等可以称为计划。在拟写计划时要包括三部分：①标题；  ②正文，是计划的主题；③落款，一般只写制定日期，写在右下方。（3）规章制度的拟写。企业规章制度，是企业为了建立正常的工作、劳动、管理、学习、生活秩序，依照政策、法律、法规制定的具有法规性或知道性与约束力的文书，是企业章程、制应、守则、公约的总称，是国家法律、法规、

8、政策的具体化。建立和健全企业规章制度，有利于明确职责．协调工作，统一步伐，加强纪律，维护正常秩序；有利于约束行为，规范道德；有利于加强经营管理，提高服务质量，取得良好的社会效益和经济效益。在拟写上投注意以下几个方面：①制度的内容一般用条文表达，每条可分为款、项、目，法规条文较多的，可分章、节。具体格式由标题、正文、具文和日期组成。②制定规章制度必须坚持四项基本原则，符合宪法和法津，符合党的路线、方针