激励在护理管理中的应用

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1、激励在护理管理中的应用大东区人民医院护理部李丹今天听了马克立老师关于员工行为的激励的讲课，结合自己的实际工作颇有感触，作为一名护理管理者我深刻的体会到护理人员是从事特殊职业、责任重大的特殊群体。护理人员工作质量的好坏，直接关系到患者的康复治疗。特别是从近二年优质示范工程在全国如火如荼的开展，夯实基础护理作为此项工作的重点，护理人员除了要完成大量的治疗护理工作，更是承担了大量的生活护理，护理人员承受了巨大的压力。如何针对护理人员的工作实际、工作环境、心理需求，采取相应的措施，运用恰当的方法，激发护理人员的工作主动性，调动其工作的积极性，提高

2、其工作效率和工作质量，发挥护理工作的最佳效果，成了护理管理者的重要工作。我院是一家二级甲等医院，在岗护士118名，其中近一半为外聘人员，我通过与护士的长期的沟通及了解，发现几个方面为影响护理人员工作热情和积极性发挥的主要原因：首先工资待遇福利低，而且 工作量大是影响护理人员工作热情和积极性发挥的物质原因：包括工资待遇、福利和奖金。我院从事护理专业的护士，大多数学历是中专（少数大专毕业，近年来有少量的本科毕业生），工资待遇、福利和奖金在各类医院中处于低等水平，特别是外聘人员占到了临床护理人员的近50%而他们的工资却不能做到同工同酬，即付出与

3、得到的报酬并不成比例；其次不参与决策 护理人员难以参与决策，处于被动应对、执行，是护理人员工作热情受到影响的重要原因；再次自身发展机会有限， 护理人员在医院中人数比较多，一个护士从十几岁、二十岁干到退休，很难得到提升的机会，在我们这层医院平时也很难有外出学习进修提高的机会；还有夜班、节假日难以跨越 。夜班、节假日上班，是医院的特色，每个护理人员都要面对。但由于夜班和节假日上班给护理人员的生活、家庭带来了许多不便，有的护理人员还因为夜班的原因，身体健康受到了损害，所以，上夜班就成了护理人员严重的心理负担。工作的特殊性使护理人员面临着工作和家

4、庭之间的冲突；最后一点，工作环境较差 护理人员的工作环境对其身心健康有着极为严重的职业危害。譬如，噪音危害―病人的呻吟，探视陪护人员对话，仪器、机械声音，难见阳光―护理人员工作场所大多背阳，终年难见阳光，常年处在日光灯下，化学药物和毒剂的侵蚀、病人体液接触等，都会造成护理人员注意力不集中，心情烦躁、压抑、失眠，病毒感染。由于以上原因，我们在护理管理中就应该有针对性地采用一些激励护士们的方法，以提高护士们的工作热情和积极性：其中会运用到强化激励，是强化榜样的力量和作用，再结合必要的惩戒 。在护理工作中实行绩效考核制度。绩效考核的结果与绩效分

5、配结合起来，按照绩效考核结果进行收入分配的调整，初步建立了护士薪酬与绩效考核挂钩的薪酬分配制度，从而激发护士工作的积极性，提高护理质量，最终实现医疗服务安全、优质、高效的目标。从今年开始护理部制订了绩效考核细则，明确了护士的岗位职责、工作标准及考核方法，使考核指标量化。绩效指标总分100分，其中工作质量55分，病人满意度10分(病人出院时的满意度调查表)，工作能力和知识技能20分(三基理论、操作、平时知识问答)，工作主动及时、服从安排、劳动纪律共10分，参与病房管理工作5分(金点子、安全隐患上报、病房管理)实行绩效奖励和激励机制每月绩效考

6、核90分以上给与奖励，每月评选最满意护士1名奖励300元;有患者投诉，造成不良影响者，扣100～300元;金点子奖励30～50元/次;收到表扬信奖励100元/封;有论文发表，每篇奖励100元，;发生差错事故，视差错事故的大小酌情扣当月绩效200～600元，严重差错按医院制度扣；然后会用到参与激励，是激发护理人员的主人公责任感和成就感 。护理人员适当参与决策与管理，既能激励护理人员，又能为医院的成功、护理质量的提高获取有价值的意见。让护理人员参与决策，提高了护理人员的工作投入程度，增强了她们的责任感。护理部从中获取了日常工作的反馈意见，使护

7、理工作朝着预期目标健康推进。护理人员从参与决策过程中感受到了自身价值的视线，感到自己是医院大家庭的一员，尤其是她们的意见被采纳时，心里的满足感和成就感得到了极大增强，医院的民主气氛得到了增强，护理人员的向心力和内聚力大大提高；还有竞争激励，是激发护理人员勇于进取的朝气 市场经济的重要特征就是竞争。有竞争，才能有进步，才能有改进和提高。竞争，就意味着能者上，庸者下。在护理管理中引入竞争机制，能打破庸者长期占据领导岗位而影响工作的不利局面，能有效地调动护理人员的进取心，能把真正优秀人才提拔到管理岗位，对护理质量的提高、医院的发展起到关键作用。

8、在护理管理中，我院正确地引入了竞争机制，外科、儿科、急诊室、手术室的竞聘都是采用竞聘上岗，公平竞争，择优选用。通过竞聘，一批工作责任心强、业务娴熟的业务骨干，走上了管理岗位，部分责任心不强，又