建筑业企业质量危机管理能力研究

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1、隶．轫大·粤硕士学位论文建筑业企业质量危机管理能力研究STI肼ONTHECAPABILITIESOFQUALITYCRISISMANAGEMENTOFCONSTRUCTIONENTERPRISESAThesisSubmittedtoSoutheastUniversityFortheAcademicDegreeofMasterofManagementBYZHUMeng-tingSupervisedbyProf．LUHui—minSchoolofConstruction&RealEstateSoutheastUniversityMarch2012东南大学学位论文独创

2、性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。研究生签名：日期：簋堕盟>东南大学学位论文使用授权声明东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文

3、外，允许论文被查阅和借阅，可以公布(包括刊登)论文的全部或部分内容。论文的公布(包括刊登)授权东南大学研究生院办理。一始单争翩始篮虹⋯巡·fy摘要质量问题一直是建筑业领域的研究热点也是研究重点，每年质量事故造成的人员伤亡不胜枚举。近年来，国外许多学者将质量问题引入到危机管理中研究，呈现出许多新的特点。因此，加强对危机管理各个层面的探索，从建筑业企业角度研究其质量危机的管理能力具有更加重要的意义。对建筑业企业质量危机管理的能力进行挖掘，是改善质量危机管理最为重要的活动之一，旨在降低人员和资源损失，以提升企业自身的竞争优势。本文在文献检索的基础上，对建筑业企业质量危

4、机管理能力进行了较为系统的研究，并取得了一系列研究成果。首先，本文创造性地提出建筑业企业质量危机管理能力的定义。从危机的定义及其特征出发，在与之相关概念的探讨中，明确了危机管理的整个过程；针对企业能力理论的构成要素并结合竞争优势理论中的内生要素理论，以建筑业企业质量危机管理能力的培育环节为研究重点，分析了其存在的现实意义。在此基础上，提出了建筑业企业质量危机管理能力的概念。其次，进行了建筑业企业质量危机管理能力的实证研究。先进行文献对比分析，提炼出影响质量危机能力的相关因素，然后通过问卷设计和统计分析，修正后最终得出四个评价大类，即质量危机管理团队建设、质量危机

5、预控能力、质量危机应急能力以及质量危机恢复和评估能力。其中，两轮的问卷调查分别确立了指标体系及其指标权重，构建了基于ANP—FCE的建筑业企业质量危机管理能力评价模型。最后，针对建筑业企业管理的现状和企业质量危机管理能力的不同，详细阐述了能力条件较弱、一般和较强情况下提升建筑业企业质量危机管理能力的策略，以应对竞争日益激烈的市场环境。关键词：建筑业企业；质量危机；管理能力；评价AbstractThequalityISSUehasbeenaresearchfocusofconstructionindusty,whichcausesnumerousaccidents

6、．Inrecentyears，manyforeignscholarshaveintroduceditintocrisismanagementwhichpresentsmanynewfeatures．Forthisreason，domesticscholarsshouldfollowitonthebasisofnationalconditions．Itisquiteimportanttostudyqualitycrisismanagementfromtheperspectiveofconstructionenterprises．Toexploretheabilit

7、yofqualitycrisismanagementisoneofthemostimportantactivitiesaimedatreductingthelossofpersonnelandresources，whichfinallyenhancingtheircompetitiveadvantage．Onthebasisofliteraturesearch，thispaperdoesamoresystematicstudyoftheabilityofqualitycrisismanagement，andmakesthefollowingfindings．Th

8、equalitycris