泰康人寿第十二届客户服务节活动方案

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1、泰康人寿保险股份有限公司“爱家十周年、体验新生活”第十二届客户服务节活动方案2012年是公司新三年战略的关键年。在公司“以价值为核心”和打造“业务好、财务好、服务好”的三好公司的战略指引下，经研究决定，公司计划于2012年7-9月全系统举办“爱家十周年、体验新生活”第十二届客户服务节。力求实现“以服务促销售”，“将客服节打造成为客户的嘉年华”。现就本届客户服务节实施方案通知如下：一、活动背景2012年，公司爱家之约系列产品发布上市满十周年。本届客服节活动将围绕“家”主题展开，通过系列活动达到倾听、服务、回馈公司新老客户的目的，树立公司品牌服务形象。为一线伙伴

2、积累和开发客户提供最好的理由和支持。二、活动目的1、以“爱家”为概念，以“家庭保险记录册”为载体，以“礼品”为工具，以客户人生周期保障需求为导向，拜访老客户，提供保障建议，推荐适合的保障产品。2、以“倾听”为主旨，以“服务”为内容，以“回馈”为理由，征集客户意见，积累准客户。3、以分公司丰富多彩的现场客户服务活动为手段，宣传新生活理念。三、活动主题爱家十周年，体验新生活！四、时间及范围2012年7月1日-9月30日泰康人寿各分公司、泰康养老各分公司五、活动目标1、服务老客户：提升服务满意度和客户忠诚度，提升客户重复购买率；提高客户人均保单件数和继续率。2、积

3、累准客户：提高准客户新契约购买率和对泰康品牌的认知度。9/9六、推出泰康人寿客户服务节标识发布自本届客户服务节开始，公司将正式发布并启用“泰康人寿客户服务节”品牌标识。标识含义：●携手——体现泰康与客户是一家人，客户服务节是公司与客户共聚一堂的节日●心形——体现泰康与客户心连心，泰康人寿对客户心存感恩●狂欢——体现公司客户服务节的主题——感恩回馈●色彩——绚丽多彩体现客户服务节热烈气氛，也代表客户多彩的生活。七、活动组织(一)总公司成立第十二届客服节活动领导小组、执行小组Ø领导小组：Ø执行小组：(二)分、支公司成立活动执行小组：领导小组组长：分公司总经理副组

4、长：各分公司运营分管总、营销分管总、银保分管总、续期收展分管总、电销分管总、团险分管总（或养老金分公司总经理）秘书长：分公司客户服务部经理、养老金分公司员福运营部经理组员：分、支公司客户服务部、分公司营销部、银保部、保费部、财务部、办公室、各养老金分公司员福运营部等八、活动内容(一)幸运抽奖1.抽奖奖项设置9/9奖项奖品价值数量爱家特等奖iPhone4S500010(4/6)爱家一等奖iPad300030(12/18)爱家二等奖iTouch1000110(44/66)爱家三等奖网上购物卡1001000(400/600)爱家幸运奖手机充值卡502500(100

5、0/1500)合计　3650热烈庆祝泰康人寿爱家之约产品上市十周年！365天*10年=3650份精美奖品每天一件心动奖品，只为爱家的你！1.参与范围：客服节期间个险、银保回访的既有客户（2012年9月30日前（含）持有公司有效保单客户），电销二次购买的客户，电子化投保和电子化保全变更的客户，参与网销“e爱家保险方案设计大赛”的客户共同参与抽奖。2.参与方式：个险、银保回访客户凭“家庭保险记录册中抽奖回执单参与抽奖；网销、电销参加抽奖人员明细由各自业务系列提供；进行电子化投保和电子化保全变更的客户，由运营中心提供名单参与抽奖。3.抽奖安排：抽奖分为两次进行，第

6、一次在8月22日进行，第二次在10月10日进行；第一次抽奖未中的继续留在抽奖池中参加第二次抽奖。4.抽奖方式：各业务系列将抽奖回执（或参与名单）按指定格式录入表格，并提交分公司客户服务部。分公司客户服务部将汇总的表格提交总公司客户管理部。总公司信息技术部制作抽奖程序对录入的名单进行电子抽奖。同时，总公司回收所有家庭保险记录册的抽奖回执进行检查。5.奖项分配：两次抽奖的奖品数按4/6比例进行；各系列参与抽奖的人员混合参与，不按系列比例分摊。中奖名单将在公司网站客服节专栏及时公布，并由各分公司进行告知。(一)各系列活动1.个险营销、续期收展：（1）9/9通过个险

7、在职营销员和续期、收展员，对公司既有客户（个险以爱家之约客户为主）登门拜访，赠送客服节“爱家”礼品（爱家树脂相框、爱家多功能公交卡套组）；对准客户赠送“龙行天下”交通意外卡和“爱家”礼品，积累准客户。（1）使用保险记录册对客户家庭既往保单进行整理，寻找二次开发机会。（2）针对常见慢性疾病，运营中心核赔制作健康关怀提醒函，在理赔客户结案后，由业务员为客户送去健康关怀提醒函，对客户所患疾病从生活、饮食、治疗等方面进行针对性的专业康复指导，帮助客户管理自己的健康。此举措既为业务员增加与客户接触的理由，同时又让客户感受到公司专业的人性化关怀。（3）通过保险记录册回执

8、参加客服节幸运抽奖。1.网销系列：（1）包装组合客服