春促业务考试复习资料

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1、春促业务考试复习资料一：存量经营1.存量经营工作是一项系统性的工作，涉及到营销、服务、支撑、考核等多个维度，贯穿整个经营过程的始终。客户关怀、客户预警、客户挽留、客户提升是整个存量经营工作的核心和手段。2.存量经营2010年工作思路是：树立存量经营的意识，建立存量经营体系，提升存量经营的能力，强化IT支撑保障，完善考核激励机制，以服务为主线，以常态化的规定动作为抓手，系统推进整个工作。3.存量经营架构是以存量关怀、预警为防御措施，以挽留为最后手段，以价值提升为目的，建立客户生命周期闭环管理流程。4.存量预警内容包括：高值高危预警，协

2、议到期预警，消费不足预警，单停零次预警。5.VIP客户和移动拍照客户服务和营销的责任部门是客户服务部。6.雅安存量经营考核体系由三级考核体系组成。二：春促业务知识1.一季度营销思路是以常态化营销为主线，聚焦融合，增存并举，以存激增，以增稳存；落实双轮驱动战略举措，提升以主动销售为重点的全业务渠道销售能力；延续3G手机节，以发力3G与宽带竞争力提升为切入点，抓住节日消费高峰，突出终端营销，营造促销氛围，实现宽带、天翼跨越式规模发展。2.一季度营销工作重点要实现的一个核心目标：业务发展目标，两大支撑目标：品牌提升和能力提升目标3.商务领

3、航长话版特点是：长话单价降至0.1元/分钟，继续赠送号百联盟、集团彩铃、同振三项增值业务，形成与e家的比较优势。4.小灵通升级主推的套餐是天翼易通卡，其资费是：0月租，6元功能费包含来电显示和彩铃，市话0.15元/分钟，国内长话0.3元/分钟。5.此次推出的3G套餐分别有39，89，159三个档次，分别包含500M，1G，2G的手机上网流量，3G套餐全国接听免费。6.电信商旅59元套餐包含350分钟本地拨打市话和长话时长，全国接听免费，送22元增值业务费，30M手机上网流量，相比移动商旅58元套餐，保持了20%左右的资费优势。7.易

4、通卡用户选5元加装包，可以享受在2010年1月-2月，国内主叫通话费0.15元/分钟（不含台港澳及国际长途），全国接听免费优惠。8.T2-3G套餐费是169元，包含109元手机话费，以及全国60小时/省内80小时国内5小时；限10G的无线宽带时长，用户付1400元，可获得1400元3G手机和1000元话费，话费中200元一次性到账，剩下800元话费按20个月分月划拨9.新村通促销补贴政策为：存220元送180元月或300元套餐外话费，30个月分摊，以旧换新预存费为120元。新村通号长为11位。10.新村通e6的卖点为：400元=40

5、0元话费+1部手机+1部新村通座机，这次促销的补贴政策为：存400元送400元套餐外村通手机共享话费，20个月分摊，每月20元11.春促期间，主推的五项增值业务是：短信、彩铃、189邮箱、天翼live、WAP流量包。促销策略：开通当月免费，开通次月起连续两月送与业务功能费等额的话费。1.游乐星空网址是：http://www.u6sky.com/，凡是四川电信宽带用户，从12月底每月将赠送价值100元的畅玩券。2.3N渠道模式指政企、家庭和农客，农村要以支局长为核心建立农村直销队。3.全面提升渠道3G营销能力，要求做到“人人能懂3G、

6、人人能用3G、人人能卖3G”4.电信宽带的优势主要有覆盖广、网速快、网络稳、费用惠、服务捷、应用全六个方面。5.对区县核心店的终端上柜要求是：不少于70款终端上柜（其中3G终端不低于20款，无线上网卡不少于2款）6.强化终端运营管理，树立“经营移动业务就是经营终端”的经营理念，把提升终端上柜率做为核心目标，有效支撑公司移动业务发展。7.VIP客户四项日常规定动作分别是：客户关怀，VIP客户价值提升，流失预警，新入网客户服务告之。8.针对VIP客户推出双倍积分回馈活动，其中3000分可兑换60元手机抵用券。9.针对此次春促活动，全市设

7、置了综合团体奖和优秀销售能手、优秀合作伙伴、优秀直销团队三项个人奖项三：正负项积分1、业务发展正负向积分的原则是：新增业务正向积分，流失业务负向积分；业务流失分不分强拆与主动拆机，凡流失均进行负积分。2、为了防止内部员工将已有用户拆了又装的情况继续发生，引导员工树立“经营存量比新增用户更为重要”的理念，原则上流失客户的负向积分的绝对值要高于新增客户。3、根据公司业务发展正负向积分办法，揽收一个49元畅聊天翼套餐积20分，流失一个49元畅聊天翼套餐积-21分。4、为了防止业务流失过大导致某专业团队工资总资扣减过多，设定每月常规工资总额

8、扣减下限为80%。5、业务发展正负向积分兑现周期为每月。6、公司级业务发展正负向积分实施的对象是七县分公司、政企客户部、雨城区营销部等九个专业团队。7、揽收一个固话单产品积10分，流失一个固话单产品积-10分。8、该积分办法从2010